安全卫生隐患惹人忧

快捷酒店的同质化已越来越严重，在如家酒店开始通过并购、加盟、上市等方式实现扩张之后，开始出现不少大大小小的消费者投诉，严重的安全卫生隐患被一一曝光。^[92]

2011年5月1日，吉林省通化市东昌区如家快捷酒店发生火灾，共造成10人死亡，41人受伤。^[93]经初步判断，此次火灾是由于楼梯间失火引起浓烟上窜，10名死者送至医院后因窒息抢救无效后死亡。

2012年3月，沈阳市和平区和平北大街如家快捷酒店15楼会议室起火，木质沙发被烧，冒出大量浓烟，起因疑为电路老化。住店旅客得到及时疏散，无人员伤亡。^[94]

2012年4月，有记者卧底了几家经济型的酒店，结果发现在青岛的如家快捷酒店里面，酒店的卫生状况实在令人堪忧，有的员工用脏毛巾擦完了马桶直接擦喝水的杯子。^[95]本次出问题的店面是如家的加盟店，对此，如家CEO孙坚回应，“加盟店和直营店都要纳入到如家管理体系，不会对加盟店松懈”。与如家同属快捷酒店的锦江之星市场营销中心负责人表示，加盟店的管理很困难，需要依靠总部派人监督，如要避免“毛巾门”事件发生，需要总部频繁的检查并处罚不合格者，加盟商对这种督查很排斥。对于本次如家清洁事件，业内人士表示，各大经济型酒店为增加盈利，都大力发展低成本的加盟店，然而高速扩张使得管理漏洞凸显，以至发生同一毛巾又擦马桶又擦杯子的事件。

评点

2012，如家由于收购莫泰168酒店，市场份额遥居第一，开业酒店数到达1　772家，比2011年底增加653家，客房数达到214　070间，比2011年底增长66.43%，占整个经济型酒店市场总量的21.81%。市场占有率位居第二的是7天连锁酒店，2012开业酒店数达到1　345家，比2011年底增加401家，客房数达到133　497间，比2011年底增长40.99%，占整个经济型酒店市场份额的13.60%。华住酒店（原汉庭酒店）入股星程酒店后仍位列第三，开业酒店数达1　035家，比2011年底增加396家，客房数达113　650间，比2011年底增长58.68%，占整个经济型酒店市场份额的11.58%。位列第四的锦江之星市场份额为8.54%，其开业酒店数为690家，比2011年底增长136家，客房数为83　860间，比2011年底增长21.69%。格林豪泰和速8分别占据了市场总量的6.18%和3.69%，维也纳、99旅馆、布丁酒店和宜必思所占市场份额共5.74%，其他经济型酒店占市场总量的28.86%。^[96]

然而市场占有率的提高并没有带来利润的增多。如家收购莫泰168已经一年多了，还没有展现出整合的优势。究其原因，主要是因为两者没有很好的磨合，资源重复使用，使得成本并没有节约，反而在一些地区出现利益冲突。而竞争对手“7天连锁”一方面站稳华南市场，同时把重心更多地放在消费力相对较薄弱的内陆市场。由于当地竞争较弱，换来的业绩现已仅次于如家酒店，成长性甚至要优于如家。据7天连锁官网公布的第三季度财务报表显示，尽管7天连锁的总营收仅为6.83亿元人民币，相当于如家酒店两年前的水平，但其净利润却达到0.63亿元人民币，超过如家酒店近一倍。而且，7天连锁2012年第三季度净利润同比增长43.6%。^[97]华住酒店与锦江之星也虎视眈眈，紧随其后。

整个行业竞争激烈，利润微薄，使得所有经济型酒店都倾向控制成本、降低服务标准，大家纷纷陷入囚徒困境，而如家是被曝出问题最多的。这两年，如家重视金融手段进行资本扩张与运作，而轻视了企业生存和发展之本——服务质量，实为本末倒置。

从品牌策略上看，定位中高端的“和颐”品牌就很好地与如家原有的“如家快捷”品牌产生了互补效应。但是“如家快捷”与“莫泰168”两个品牌相似度太高，定位混淆，形成高度的内部竞争。因此，如家需要针对不同目标客户群为“如家快捷”与“莫泰168”两个品牌实施差异定位，比如“如家”针对游客，“莫泰168”针对商务，分别打造成温馨整洁与高效便捷两种不同风格不同的店面风格，前者提供更多旅游咨询，后者提供简易商务中心。这样或许可以实现鱼与熊掌兼得，达到最初整合之最优效果。同时，随着整合的深入，相信管理成本优势会慢慢显现。