【摘要】：哲理的故事2011年，两封分别来自森诺和对手公司的函件，被同时摆到副总于忠国的办公桌上。对比之下，同样的目的，同样的函件，竞争对手用更好的表现方式完胜森诺。看着两封函件，于忠国陷入反思：虽然几年高速发展之后，森诺在业内有了一定的成绩，但是在与业主交流的过程中，这些细节却被忽视了，函件虽小，但代表了森诺的专业程度……
哲理的故事
2011年，两封分别来自森诺和对手公司的函件，被同时摆到副总于忠国的办公桌上。
当时森诺和这家公司在某个项目中有合作，函件是要求委托方提供资料的。于忠国先看到自家公司的函件，这封函件不仅格式混乱，重复语句多，文字排版也很随意。虽然不甚满意，于忠国开始并没有太在意，但当拿起对手的函件时，他的表情不由严肃起来。
所谓“不比不知道，一比吓一跳”，于忠国赶紧将前后两封函件摆到一起再看，问题立刻就出来了：对手的函件逻辑清晰、主题鲜明、言简意赅，还贴心地在落款处留下了联系人的电话。
对比之下，同样的目的，同样的函件，竞争对手用更好的表现方式完胜森诺。
看着两封函件，于忠国陷入反思：虽然几年高速发展之后，森诺在业内有了一定的成绩，但是在与业主交流的过程中，这些细节却被忽视了，函件虽小，但代表了森诺的专业程度……
想明白之后，于忠国立刻专门组织开了函件讨论会，将两个信函放在投影仪进行比对，并毫不留情地将自家的函件做了批判。
会上，大家纷纷认识到，发给业主的函件，就像恋爱的第一次见面一样，十分重要，一封好的函件会使业主对公司产生高于专业水平的主观感受。森诺作为同行业的领先者，更应该在对外函件上体现出高水准的统一。
认识到这些，于忠国和所有参会人员一起，趁热打铁讨论确立了森诺函件的版式字体，还将报告的格式也进行了统一，从此，森诺对外对内的材料有了一个规范的呈现。
故事的哲理
细节产生竞争力，因为不注重细节而“千里之堤，毁于蚁穴”的企业不在少数。即使是一封小小的函件，也体现出最大的专业度，这不光是对自己负责，对客户尊重，更是森诺在市场上取得竞争优势的法宝。
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