早上刚一上班,经理便打来电话,让我去经理室。
经理对我说:“咱们超市店堂有许多标语告示,那还是一年前写的,摆了一年陈旧了,该换新的了,更重要的是不少标语的用词不好,标语是给顾客看的,是对顾客购物的某些提醒,但是不少标语却以生硬、强制的口吻对顾客说话,用词显得对顾客不恭,有些标语词得改,这个任务交给你了。你改好了直接交给美工制作。”
接到任务后,我便满店堂转了一圈。这些标语,虽然天天都能看到,但是我从来没琢磨用词合适与否。今天这么仔细一瞧,还真找出问题来了。只见店堂的四壁墙上,到处贴着“严禁随意扔纸屑,违者重罚”。收款处贴着“钱款当面点清,出店概不负责”的标语。自选柜台到处可见“偷一罚十”的告示。左一个“不准”,右一个“重罚”,东一个“严禁”,西一个“赔偿”。经理刚才讲得对,以这些粗暴强硬的口吻对顾客说话,实乃是对“上帝”、“衣食父母”的不恭。摆上这些训示性质的标语,顾客见后还会有购物的情趣吗?
说改就改。我回到策划室,仔细地琢磨着:把那条“偷一罚十”的标语,改为“请自重,勿生贪念,贪者高买十倍”;把那条“不准用手触摸,违者赔偿”的标语,改为“请只留下您的目光好吗”;把那条“严禁随意扔纸屑,违者重罚”的标语,改为“好心情请您带走,垃圾请给我留下”,放在垃圾箱旁边;把“钱物当面点清,出店概不负责”的标语,改为“收银台友情提示:点清您的钱物”……
一样的意思,同样是提醒,换一种说法,效应就大不相同。标语用词应当充满对顾客的尊重和温暖,同时唤起顾客的自尊和自重,小小的标语,却无形中展示了美好的企业形象。
心得
人情味标语的作用远远大于“禁止”、“罚款”之类词语的作用。标语是不能冷冰冰的。
写好标语绝不只是用词问题。言出心声,只要尊重消费者的人格,摆对了自己与消费者之间的位置,何愁写不出见真情的感人标语呢?
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