早晨刚一上班,赵经理走进办公室对我说:“你先别干别的事,马上跟我到火车站接客人。”在车上,经理对我说,今天要接一位外地的大客户,谈判购买咱们公司的几种产品,生意不小,咱们可要注意礼节。我说,经理放心,我明白。
我们恭恭敬敬地把客人接到公司,总经理、营销副总、我们赵经理和老刘参加谈判。我们几个人各忙各的去了。下午4点多,我们都从外面办事回来。我刚坐在椅子上喘口气,赵经理快步走进办公室对我说:“你跟我去火车站送客人。”我问道:“谈成了?”经理说:“没谈成。”我脸上立即露出冷漠的神态,赵经理瞪了我一眼说:“你情绪不对,就别去了,眼镜跟我去吧!”我忙道:“让我去吧,我一定对客人彬彬有礼!”赵经理仍然带着眼镜走了。
他们走后,刘芬对我说:“经理不带你去送客是对的,你去了即使笑也是皮笑肉不笑,好看不了。”
我说:“要是谈判谈成了,咱们好好送送人家,应该!没谈成,送到公司门口就行了,何必还要费神费力送到火车站?”
老刘严肃地说:“生意不成情义在,这是一个推销员的基本修养,可惜你现在正缺乏这个呀!确实,有些公司对那些来公司考察和谈生意的客人,接站时都很热情,但是如果买卖不成的话,要么便不送站,要么送站的场面十分尴尬,热度大减,令客户感到心寒。客户会想,原来你们的所谓礼节是冲着那笔生意来的,而不是我这个人。你们也太势利了,生意不成,居然礼节也不要了,我今后永远也不和你们交往了。”
刘芬也接着老刘的话说:“谈生意,谈成的机会有,谈不成的机会更多。一次谈不成就给人甩脸子,那还能有第二次吗?那不等于自断后路吗?”
听了老刘和刘芬的批评,我明白了自己的修养和老同志相比还有差距。
心得
绝大多数推销员在向客户推销时都能注重礼节,但在生意没有谈成时却不能保持最初对客户的热情。热情遗失了,客户也就遗失了。给客户一个良好的印象,比做成一两笔生意更重要。
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