积极应对消极问题

积极应对消极问题

我们不仅仅要懂得如何处理积极的东西，还要学会怎样应对消极的问题。换句话说就是当下属作出我们期待之外的事情时，该怎样来传达自己的要求。

比如，下属不按时交货、经常迟到，我们应该怎样将一定要遵守交货期、不要迟到的信息传达给对方呢？

作为领导者，在这种情况下一定要避免焦虑和训斥下属。有的领导在这种情况下会说出“真是个没用的家伙”这种否定他人人格的话。一旦出现这种话，交谈双方的关系势必破裂。

当然，你可以避免这种情况发生。丹尼尔·戈尔曼在《EQ·心的智能指数》中讲述了一个控制愤怒的方法：如何向对方传达自己的不满。我也曾使用过这种方法。

这种方法被称为“XYZ法”。它的重点就是，一定要将话题局限在当前问题的范围内，绝对不能将其上升到人格层面。

在刚才提到的那本书中，有这样一对夫妇对话的例子。在吵架时，如果利用“你迟到了也不给我来个电话（X），我觉得你根本就不重视我(Y)，要是你能给我来个电话该多好啊(Z)”这种话语比“你就是个自私鬼，永远只想着自己的混蛋”这样的句子更能起到作用。

这样的传达方式不会让对方觉得自己被讽刺或者鄙视。

在用XYZ法给下属传达“要求”的时候，“X=下属不被期望的行为（事实）”“Y=这种行为所带来的影响”“Z=具体想要他怎么做”。

传达要求的基本流程　其二

换句话说就是这样的流程：你现在正做着X事，这件事的后果是Y，我希望你今后能按照Z的要求来做事。

比如，在要求下属不要经常迟到时，不应这样说：“作为一个职业人，最起码的要求应该是守时。连会议时间都不遵守的人，真是太差劲了。”或许，这样说的效果更好：“我发现你这个月无故迟到了好几次，为了等你，我已经有2次推迟了会议时间（X）。你是小组里面资历比较老的，你的行为会给年轻人造成很大的负面影响（Y）。我希望你从现在开始能严格遵守时间（Z）。”

如果想要寻求某种改善的时候，我们就必须认可对方其他方面的成就，与此同时传达出“如果有烦心的事，可以随时找我谈”的态度。这样的话对方就能更容易接受自己的观点。所以XYZ的传达方式更能被对方所接受。