传达方式改变工作方式

传达方式改变工作方式

这不仅仅是设定目标的时机，领导要想将成员的可能性“延伸”出来，就必须在日常生活中做到这点：要求。

换言之就是给对方传递信息——“我想让你……”，简言之就是提“要求”。

请不要把它和“命令”混淆在一起了。比如，给小组和个人制定数字性目标，就不是单纯的要求。从根本上来说，它是一种命令，因为面对这样的数字目标，下属没有拒绝权。

这里所说的“要求”是指领导在充分了解下属的基础上，相信下属所具备的可能性，为了使下属获得更多的成长，才用上述的句式来传达自己的意思。

因此，尽管有所要求，但下属也有可能说“NO”。“要求”当中所包含的情感表现是，“请尽量考虑一下我的感受吧”。它能把下属从安于现状中拉出来，并打破他的“界限意识”。

要想使 “要求”变得更有效，领导者就必须掌握以下几个重点。其中最重要的是，一边制造出对方所能接受的环境，一边给他传达指示。

如果你的传达方式会引起对方的防御心理，那么也容易使对方产生防御壁垒，封闭自己的心灵。如果对方内心已经封闭，那么你的要求根本不能传达出去。

比如，领导者突然走到下属的跟前，态度坚决地说：“以后接电话态度要好点，听到了没有？”这种表达方式很容易引起对方的反抗情绪。

或许上司并没有恶意，但是下属在听到这句话的瞬间可能会觉得上司是在批评自己。甚至会产生“不是我不知道，可是我也有自己的事情啊”的想法。

我在针对领导的研修班中，也举过类似的例子。我们所要做的就是，给“要求”添一件华丽的外衣，使对方更容易接受你的话。

传达要求的基本流程　其一

具体地说就是，按照“承认”“要求”“对下属未来的期望”这样的流程来传达。将要求、承认和期待这三种信息混合在一起。

所谓的承认就是传达出“我一直在关注你”的信息。这里指的是关注下属的工作并给予承认。

在此基础上，下属就会觉得“我的上司一直都在关注我”，这可以帮助他打开心扉。基于此，下属才可能有兴趣听听上司的意见。

之后，领导者就可以一边传达要求，一边告诉下属自己的“期待”。

这时，如果将要求与“积极的未来蓝图”组合在一起，就能产生出更理想的传达效果。要求的目的是将下属从安逸的现状中揪出来，让他自我反省、自我质疑。

这时，上司适时地站出来说“你肯定可以”，同时将自己的期待传达给下属，就能让下属底气更足。