工作中的困难和厌恶

20.7　工作中的困难和厌恶

如果岗位描述书和个人任职资格说明书中涉及了岗位的“困难”和“厌恶”，那么它们是更有意义的。困难和厌恶常常是同时出现的，但是不一定总是这种情况。

困难是指工作中被认为是尤为苛刻或很难完成的方法。例如，就服务行业而言，或许让酒吧经理来应对那些喝醉酒或粗鲁无理的客人；接待员要为一群公司并不欢迎的客户的集体到来而为他们提供服务；一名清洁工要刷洗那些厚重的铜盘子；一名接待员要处理客人的投诉；部门领导要在预算范围内进行管理。但是，对于那些“合适”人选，一定的困难或许会被看做该岗位的吸引之处。一些人把工作中的困难看做是挑战或职责，这对他们来说或许是一种享受。

厌恶是指工作或工作环境中那些被认为是乏味或令人不愉快的方面。举例来说:侍者在每次提供服务之前都要清洗银器；一位助理厨师要为标准菜单准备相同的蔬菜；厨房杂务工要清空食物残渣垃圾箱；清洁工要换掉弄脏了的床单；餐厅服务员清洗厕所。但是，对一些人来说，认为工作中“容易的”部分是令人厌恶的，并不喜欢这些工作内容。例如，他们认为工作内容缺乏变化、挑战或职责，或是他们更喜欢积极主动地去完成工作。

尽管以上那些例子都是发生在服务行业组织里的，但是在其他性质的组织里，工作中的困难和厌恶也是很容易就能发现的。我们可以想象在国外要完成一项任务其所涉及的困难和厌恶。优秀的管理者应该充分意识到其部门中要完成的特定工作中涉及的困难和厌恶。

尽管组织试图去说明工作中对人最有吸引力的方面，但是这并不能完全掩饰工作中存在的困难和厌恶。如果在从事某项工作之前，并没有充分了解其涉及的困难和厌恶，或是没有经过该如何处理这些问题的培训，那么一旦他们发现了这些困难和厌恶，则在短时间内会有大量的员工选择离开。这只会增加“岗前引导危机”，并意味着要再次进行招募和甄选！即使员工留下来了，他们也是不情愿的，这对他们的工作态度、工作满意度和工作业绩都会产生负面影响。

员工的自我甄选

如果应聘者没有做好准备，或者是不能够接受工作中存在的困难和厌恶，那么就不应该提供给他们工作了。但事实往往是，那些知道自己不适合所要应聘职位的人在最初就不会去应聘，或者是在录用决定之前，知道自己不适合而放弃了应聘。招募和甄选过程的另一方面就是工作申请者对自己即将要进入的组织进行评价。应聘者获得的相关信息越多，则员工对自我的甄选也会越多。根据个人胜任资格说明书可以提炼出工作岗位的广告宣传词以及其他应聘者要询问的信息。

如果注意到以下方面，那么应聘者更愿意在组织中待上一段时间，并做出令人满意的工作结果:

■岗位描述书和个人任职资格说明书要具有切实可行性；

■无论是求职者要应聘的岗位，还是要进入的组织，都不应该对其过分地夸大吹捧；

■在应聘者接受任命之前，要向他们充分地解释说明工作内容和工作环境；

■应聘者要清楚地知道，组织对他们的希望是什么，这包括工作中存在的困难和厌恶；

■应聘者的个人态度和能力要与岗位现在或未来所要求的相符；

■公司要有有效的岗前引导和培训方案；

■招募、甄选以及岗前引导这一过程会逐步形成符合现实的期望，并有助于形成一套适宜心理契约的改进。