自我管理工作团队

18.16　自我管理工作团队

工作再设计和工作丰富化的一个重要发展就是基于自我管理团队而形成的工作组织和团队工作（我们在第14章中已经讲到过）。这涉及与技术程序相关的社会—技术方法、产品方法，以及工作与组织的团体体系相联系而被实施的方式。组织的团体体系包括非正式的团体。尽管自我管理团队的有效性不一定都是正面的，但是团队中的个体成员确实有着较高的工作满意度。

团队要有更多的自主权及对工作的有效业绩负有责任。自我管理团队的主要特征如下:

■团队有着明确具体的目标，而团队成员可以自己决定采用最佳的方法来实现这些目标；

■团队成员有着更多的自由和选择，对属于自己的那份工作在计划、执行和控制方面都有较多的决定权；

■为了成功地完成团队的工作任务，团队成员共同具有所需的各种知识和技能；

■对团队的外部监管减少了，监管者的作用更多的是为团队提供建议和支持；

■有与整个团队工作相关的反馈和评价。

备受青睐和普遍应用

在美国，自我管理团队非常普遍并且日益受到人们的欢迎。由于成本竞争力的压力而导致了自主工作团队的出现。这些团队的出现是与一系列的变化相关的，而这些变化与高业绩的工作设计要求相关。由于人们对工作生活质量的关注，以及对组织重组和工作灵活性的需求日益迫切等当前趋势或许也有助于自我管理团队的推广。

沃尔森（Wilson）指出，在由Institute Management和Bain＆Company公司进行的一次调查研究中发现，自我管理团队已列最受欢迎管理工具榜单的前几位。“一旦人们完全适应了团队工作，对大家在一起共事有着极大的兴趣，那么培训对每个受训者都是一种有回报的经历，并且也是非常有趣的经历。”但是，尽管自我管理团队有着多种潜存优势，但是到今天其应用是有限的。托林顿（Torrington）认为，21世纪人们对自主工作团队和团队工作能否成为提高工作生活质量和提高员工授权的一种方法抱有非常多的怀疑。“尽管有许多支持者并且许多组织已采用自我管理团队这一方法，但是往往业绩提高时工作团队已经不再起多大的作用了。”

自主权和控制

沃特曼（Waterman）是自主工作团队思想的坚定支持者。为了提高组织的文化、士气及员工贡献，沃特曼认为，人们应该至少能控制自己生活的某些部分，并且能够控制那些对他们有影响的事物。这种思想完美典范就是自我管理团队，即那种十个人中有三个人在没有任何直接的监督下从事工作。应把员工分成跨越原有界限的团队，并对他们进行培训，安排他们做那些对自己有挑战的工作，以及提供他们所需的信息，让他们知道自己要完成什么，然后就放手让他们去做。

为了提高竞争力和工作生活质量，ACAS也非常支持自主工作团队。

自主工作团队这一概念似乎意味着他们总要对管理者负责，要依靠其他资源和他人的支持。但是，确保团队发挥作用的最佳方式之一就是它要朝着自我约束的方向发展——查看团队进步的一种重要方法就是评价其对管理的依赖程度。管理者应通过帮助团队独立来鼓励他们进步发展。

要把员工组成团队来工作是件不容易的事，但是如果一旦形成了优秀的工作团队，那么这将会提高组织的竞争力，同时也会提高员工的工作生活质量。