红星计算机的网络沟通

案例研究17.2　没有发现的网页:红星计算机的网络沟通

这个案例研究是基于一个研究项目，这个研究项目考察了局域网技术采用和实施所带来的社会、管理以及组织问题。所报告的研究结果源于我们的样本组织，一家位于英国南部海滩的计算机生产和供应公司，它雇用了美国和欧洲大约1500名职员，大部分职员在公司总部工作，而总部也是重要的生产工厂。这个项目中，对大约40名职员进行了面谈，时间持续在30分钟到两个半小时之间不等（经过被面谈者允许进行了磁带录音并进行翻译），一半面谈是在1997年六七月份技术引进早期进行的，另一半是在技术引进大约6个月之后进行的。对公司各个专业和等级层次的人都进行了面谈。以下摘录的是第二阶段的面谈。

翻译和相关的分析已经作为目前研究所用，从而将员工表达对公司局域网的两种对比或者极端的观点结合在一起，也就是说，一方面，由于局域网的应用，一些人感觉“很少有改变”；另一方面，一些人觉得事情已经发生了巨大的变化。当然，也存在一些人，他们持有中立思想，比如认为已经发生了部分改变，同时又认为事情并没有改变那么多；其他人的观点或许更多的是矛盾型的或者混合型的。这些评论观点并没有在这里提出来，因为我们的目标是描述和分析有关技术的各种各样的观点广泛的差异性——每个参与面谈者原则上都有同样的机会。

翻译中的有关缩写如下:

INT代表面试官，IS代表信息系统或者IT专家，LM代表直线经理，NM代表局域网设置的IT软件，PD代表人事总监，SEC代表秘书，SM代表高层经理，TS代表技术专家。

让我们来看看那些认为没有多少改变的人的所有评论观点:

“很少有改变”

LM:但是自从局域网有效运行以来，由于一些有益的商业原因，我还没有获得单独的部门网页或者个人独立网页。

TS:我认为可能这是应用的一部分，不是文化的应用而是局域网文化，我们只有忍受“啊哈”，我不知道为什么采用组织化的方式生产局域网上的部门网页和个人网页，在局域网上兴起的东西似乎变得平淡，我们为网页支付费用并说着空口的应酬话，并将之放在我们的局域网上而没有意识到这样做完全是浪费时间和精力，我是这样认为的。

第1部分:是的，我认为事情不是那样，我不认为这是一种巨大的改变，这是奇妙的、精彩绝伦的，万岁，让我们至少进入20世纪。但是对于大部分在外的人们来说，我并不认为事情真的改变了，因为他们一直还是按照同样的方式行事。

第2部分:他们一直有太多的个人邮件，有太多的需要给每个人发送出去，而不是粘贴在网页上，但是，或许那是因为他们还没有完全掌握群体和使用者设置网页的想法。我们现在只是在进行这个过程，“局域网最好的政策”，他们走到哪儿，他们就在哪儿解释有关群体网页或者个人网页等事情。我认为，如果人们不是特别热衷于个人计算机并喜欢玩弄这些事情，他们就不会真正完全地理解局域网所做的事情，但是，我认为许多人只是通过局域网发送信息并查看每天的日记，他们并不真的知晓局域网应该用来做什么事情。

IS:我认为，最初有大量的工作需要完成，接着有各种各样的事情，“好的，现在我们已经得到它了，让我们做以前我们所做的事情”，但是采用局域网而不是NM，而且这种最初的方式几乎就是“看，你以前做这样的事情，你知道是用NM，现在你可以通过局域网来完成这些事情”，那就是人们所追求的，人们正在说我的确正在做同样的事情，但不是通过NM，而是在局域网上。不真实地讲，我如何最好地使用局域网工具来完成我的工作。

SM:我没有真正地发现，有任何真实的改变，正如我从这种观点出发所说的。我认为，人们不喜欢改变，如果人们长期以来一直在使用通过NM的日记管理系统并且已经养成了习惯，如果某个人使用完全新的系统，他们将会认为“哦，这样工作起来不会很好”，但是，我没有任何问题，现在大部分时间秘书提出日程并完成所有的日记工作，但我只需要能够完成自己的部分即可。

相比较而言，有一些人认为由于局域网的引进，已经发生了一些重大的改变。

“事情已经改变”

LM:系统是我们习惯的前面的街道，你可以构建它的方式，连接的种类，这样你在一个地方得到一些数据并且可以点击图片得到核心的信息，不管你是处于网络何处，它是前面的街道。

PD:我认为有些像我们家庭网页的东西，感觉像我们的系统而且不是我们许多人已经多年来所习惯的系统，这种系统使人们思考的方式有些不同，我认为你无论何时发生了事情，你将会知晓，这种系统使你做到这一点，如果你想知道，你可以将之作为处理其他变革的方式，你可以在网页上发表声明，你需要更新自己的信息，查看网页，一旦做出了改变，其他的改变也会发生，因此，我认为技术是非常强有力的。

TS:好的，是的，当你想到技术时，我们拥有一个虚拟组织，我的部门跨越两个州，我们进行沟通非常有效，我认为。我们如果没有IT，不可能做到这样有效的沟通。事实上，我们彼此可以相互发送视频图片、有声文件或者竞争者的软件，很容易估计许多我们做生意的方式。

LM:区别是明显的，如果你正要发布新计划，你可以仅仅在笔记上贴上电子数据表并且将之作为电子邮件发送出去，啊哈，这是非常伟大的。因此，是的，我认为某些沟通已经停止了，某些沟通进行起来更加容易，某些已经改变了媒介。因为，我认为，人们正使用电话，他们过去习惯于发送记录，那是绝对极好的，并且人们发传真，他们过去习惯于发送记录。

［INT:发现其他地方正在发生的事情会更加容易吗？］

LM:是的，因为你已经得到的一件事情是职能化的家庭网页，QMS内容和部门的内部网页更容易理解谁做了哪些事情以及他们工作的过程和程序是怎样的。我的意思是，与以前相比，可以非常迅速并且非常容易地理解。现在，如果你点击另一个区域，像业务部门或者支持领域，你将可能发现一些非常复杂的流程表和相关的程序和组织图表，这些都是非常容易查看和理解的，并且可能因为这个原因，它们比过去更加现代化。因此，就此而言，我们更加容易发现，其他人一直在忙于什么，并且我不知道网页的使用价格是多少，但是一些有用的信息网页已经建立起来了。

讨论

当两方面的评论结合在一起的时候，结合其他我们已经收集到的数据，这里不再进行详细的介绍，我们可以发现许多问题:

■一些局域网的工作不仅被看做是浪费时间，而且也有一些灰暗的成分，也就是说，为了显示自己是多么现代和热情洋溢的员工，一些职员似乎正在张贴数据/信息。

■局域网技术现在正在为一些人所使用，这种技术好像如它所取代的一种老技术（NM系统）一样。也就是说，这种技术正被用来做以前同样的一些事情（电子邮件、日记管理等），没有什么新意。

■有一种观点认为，局域网提供了许多东西，而许多人还没有发现局域网的潜力（在一些案例中很明显，由于缺少培训或者恰当的培训）。

■在一些例子中，局域网没有得到充分利用的一个原因是，一些员工没有学会使用这种技术，部分是因为他们恐惧这样做，特别是这样会有风险:在同事面前暴露自己缺乏技能或者理解力。

■一些人或者只是因为太忙而没有时间参加所提供的培训，或者“浅尝辄止”。当然，这可能是事后的推理。

■公司长期的服务人员已经非常熟悉NM系统，并且也非常适应这种系统。因此，他们或许发现与那些没有在公司工作多长时间的人相比，他们适应调整起来更加困难。当然，也存在工作年限问题——长期工作的服务者或者老员工并不习惯于接触从早期的生活同样程度的新技术。

■组织中的资历可能产生差异。比如，有一个秘书，他可以作出必要调整并告诉你需要做什么，或者为你做一些与局域网有关的工作。

■局域网感觉就像我们自己的系统。这暗示这样的事实，NM系统与一些员工的思想紧密相关，这些员工与组织以前的、美国跨国公司的所有者一起已经在公司工作了一段时间。这种技术取代NM系统所设定的其中一个目标是，必须允许公司从技术上不再依靠以前的所有者，并且，同样重要的是，应该显示独立地位。换句话说，这种技术变革被高层管理者和IS人员看做是一种文化现象和技术现象。

■局域网是在技术或组织结构的“推”的力量而不是“拉”的力量中:人们现在不得不努力寻求存在什么素材，而不是依靠其他人来发送素材。

■根据以上的观点，人们所放置在局域网上的东西可以被看做是他们思考方式的一种暗示——他们所感觉的东西是重要的，他们希望共享，他们或者他们的部门希望被看到等。

因此，某人对局域网的观点或者感知——或者一个人描绘的观点部分依赖于这个人来自哪儿，诸如他所拥有的工作、经历以及培训等。一些人认为，实施阶段开始大约6个月（1997年1月到6月），局域网的引进或多或少会完成。另一些人，诸如IS职员，持有不同的观点:他们认为这只是开始。按照我们的观点，“未来是（相对）开放的”。我们为什么有这种感觉的一个原因是，当一个人处理这种普遍性、结构性和可伸展性的技术时，技术和组织会以许多方式彼此结合在一起。

以上描述的观点涉及更加主动性地与局域网进行面谈。这与所谓的企业文化有关:不采取主动就有被称为“冷漠”或者“像恐龙”的危险。而且，即使有人不采用这种技术或者没有理解这种技术的意义，做事情才是真正重要的，只要一个人能够运用谈话并使其他人做具体的工作，同时让其他人处于IS/IT的前沿，有何不可呢？