正式组织关系

15.14　正式组织关系

在任何组织结构中，从明确界定的职责模式中会产生出个体职位间的正式关系。这方面有很多不同的词汇，因而在意义上以及对于组织结构的启示上通常会出现混淆，但是，这些个体权力关系可以通过以下方面进行界定:

■直线的；

■职能的；

■人员的；

■横向的（见图15.9）。

图15.9　正式组织关系图示

在第13章我们讨论过，依据直线原则、职能原则、人员或横向关系原则进行的组织结构设计，决定了角色关系以及某种角色与其他角色相互作用的模式。

直线关系

在直线关系中，权力在组织结构中呈自上而下的垂直分布——命令链——例如，从管理总裁到经理、部门领导、监督者和其他员工。在上级和下属之间是直接的关系，每个下属只听命于一个上级。直线关系与工作的职能或部门划分相关，也与组织控制相关。直线经理对本部门的所有事务和活动承担责任。

职能关系

职能关系是指处于专家或顾问地位的人们，与直线经理及其下属之间的关系。专家对组织中的所有部门提供相同的服务，但是，他们对于那些使用其服务的人们并不具有权力。例如，人力资源（HR）经理对于其他部门的员工没有权力——那是直线经理的责任。但是，由于人力资源经理所处的角色和地位得到了最高领导层的认可，因此，其他员工应该接受其提出的建议。人力资源经理也可能会被分配一些对于职责的直接的执行权力，例如，对于整个组织的健康和安全事务。但是，要注意到，处于职能关系中的专家与其他经理一样，仍然与本部门的上级和下属之间存在着直线关系。

人员关系

人员关系产生于给高级员工配置私人助理的安排中。处于人员地位中的个人通常对于自己的权力很少具有或者根本没有直接权力，但是，他们却是作为上级权力的延伸，从而只具有“代表”权力。他们通常扮演着“看门人”的角色。在私人助理与其他员工之间并不存在正式关系，除非他们对某些特定的活动负有委托权力和职责。但是，在实践中，人事助理通常的确能够影响其他员工，尤其是影响那些处于同一部门或群体中的员工。这可能是部分因为人事助理与其上级之间的密切关系，部分则取决于助理的知识和经验，及其自我人格的强度。

在商业和政府部门中，从医生诊室到发行执照和进行监管的部门，人们可能会直接面对其他人，从而将自己塑造成为老板的看门人。看门人渴望得到不同头衔，而他们也的确被授予了很多头衔，例如行政助理、办公室主任或者特别助理之类的。但是，他们的基本角色通常是老板的秘书……那些有抱负的看门人通常会与其他员工间呈现两极分化……同事们不同于老板，他们很快就会认识到，这些看门人不够诚实，总是想介入到组织的所有事务中。

横向关系

横向关系存在于处于不同部门的个体之间，尤其是那些处于同一层级的个体之间。这些横向关系是建立在人员接触和磋商的基础之上，对于维持合作和有效的组织绩效十分必要。横向关系可能会经过正式确定，但在实践中，它们通常是取决于员工之间的合作，事实上是一种非正式的关系。