行为分析框架

14.7　行为分析框架

为了便于观察者对群体或团队成员的语言和非语言行为进行分类，人们设计了多个分析框架。观察者将成员们的行为填入专门设计的表格中。这些表格可能用于对单个个体的研究，也可能用于记录全部行为的相互影响而不考虑个体行为。根据角色功能的不同，分类体系可能在不同行为上存在区别。完整的观察表格可以作为讨论个体或群体绩效的基础，分析不同功能行为的优点或不足。在如图14.5所示的框架体系中，有两个观察表，一个是关于六种类型的领导——成员任务功能行为，另外一个是关于六种类型的领导——成员群体建设和维护功能行为。

不同分析框架的应用

不同的分析框架使用不同数量的分类来研究群体行为。相互影响分析方法比较复杂，在考虑到非语言行为时尤其如此。不同分析框架中的许多分类可能乍看上去都很相似。因此，使分析框架保持简单、易于理解和完成是很重要的。观察者自己的人格、价值观和态度能够影响对行为的分类。由于这些原因，使用训练有素的观察者会更好一些，只要条件允许就应该对每个团队使用多个观察者。这样，观察者就能够比较其分类的一致性。观察表的设计可以适合特定群体情境以及活动本质的要求。图14.6所示的例子就是作者使用的一个简单合理的10分制观察表格。

图14.5　行为分析的观察表

资料来源:National Training Laboratory，Washington DC（1952）.

观察表的完成

只要条件合适，关注一下群体的初始座次、站立位置和安排是有帮助的。这有助于识别群体成员。它取决于所从事活动的本质，也可以用于描述个体间相互作用的主要渠道——例如，视线接触的对象是谁，手部的动作，或者使用最平凡的思想和提出的问题。在活动期间以及末尾，我们还需要关注这些安排的变化。观察表上的标题并非一定就是唯一的。例如，领导可以被包括在发动组织，或者群体角色执行的大标题中。同样，诙谐者的角色可以被纳入群体角色执行中，但也完全可以纳入到协调的标题下。

观察者总是倾向于运用自己的方法来完成表格。例如，对每个选项简单地做记号或画钩，也可以对某个特别重要的选项做上浓密的记号。一些观察者可能会运用其他一些突出的记号，来说明诸如身体语言、微笑和视线接触之类的非语言行为。但是，最重要的一点是，制图不能够太过复杂。观察者应该对分析框架感到满意，应该能够明确地解释各个条目。当有多个观察者的时候，他们之间应该有某种程度的一致性。

图14.6　群体行为的观察表