学习理论在组织中的应用

10.17　学习理论在组织中的应用

以下列出了运用学习理论的几种情形，应用该理论的领域还有很多，但以下是最主要的应用领域:

1.自我发展

■学习“做”什么（例如，技能和知识）；

■学习“成为”怎样的人（角色行为）；

■学会诀窍（社会化过程和文化）以及社会规则（标准和态度）。

2.其他发展

■个人发展——培训他人，开发他人的潜能（包括指导、评估、建议和训练的机能）；

■发展计划好的学习事件。

3.学习文化的发展

■政策发展——开发“学习型组织”的政策，应对变化和发展，支持“松散的”、创造性的、横向的思考。

思辨

“当我还是一个小孩的时候，我的父亲太无知，以至于当他在身边的时候我都不知所措。但是，当我21岁时，我惊奇地发现这位老人在七年时间里竟然学会那么多东西。”（马克·吐温）

“除了知道的和不知道的，还会有什么呢？”（哈罗德·平特，回家，1965）

对此，你的观点是什么？

有效的学习意味着要经历科尔布学习周期的所有阶段。如果一个人不能对过去的经历进行思考，不能试图从中有所启发，那么，他或她就不能从经验中得到学习。另外，如果抽象的理论和观点不能应用到实际活动中，那么，它们就一无是处。

注:《格瑞尔餐馆与旅馆中的组织行为:国际视野》，约翰·威利和桑斯出版公司（1999），第24～25页。

你如何将理论和思想应用到现实活动中的学习？

“你在课堂之外学到的东西比在课堂之内学到的要多。在任何情况下，对学习的测量都会导致竞争和冲突，而不是知识。”

讨论。

摘要

■学习是所有人类活动的一个普遍特征。鼓励建立学习环境是管理的职责之一。在过去的十年里，变化已经成为组织的一个普遍特征，而变革的速度也没有丝毫下降的征兆。无论对于个体还是对于组织的健康，人们都应该能够建立起自己应对变革的战略和准备，这非常重要。有许多因素会影响学习的速度和舒适度。

■过去，组织可能会极度依靠组织结构的稳定性来传承知识。但现在，组织的战略是全力提高学习的态度和资源。任何社会的成长都要求个体开发出新的技能和能力，都需要个体具有应对未来挑战的灵活态度。

■确保组织中的信息和知识能够在正确的时间准确地流向正确的地方，这是一个需要在适当使用信息技术的辅助下完成的管理任务。一个关于知识管理的合适战略是有效、有竞争力的组织所具有的突出特征。现在，在“知识管理”这个新词汇中使用的许多观点和概念都源于学习型组织。

■经理人需要通过鼓励学习风味和自我发展来显示他们对下属的承诺。而这一过程的关键方面就是思考和评价。在经典学习理论里，人们很早就认为，表扬和鼓励比惩罚和批评产生更积极、更有效的结果。但是，许多经理人似乎没有使用这些基本原理，而员工却会经常抱怨经理们只注意到他们的错误。

■在过去的十年里，创造性作为一种管理能力的重要性已经提上了管理教育的日程。为了使组织勇于创新，就要有创造性地解决方案。富有想象力的思考可能会导致看待事物的新方式，它可能对个体而言是新鲜的，也可能在整个历史上看来也是新奇的。经理人要求运用他们的感官、创造性和直觉来营造未来的商务活动。

■有效的发展、运用指导和训练的优势，可能会鼓励个体对自己的学习承担责任，也可能有助于学习氛围的营造。但是，将培训和发展建设为实现组织战略的主要驱动力，这是经理人要面对的主要挑战。这可能是创造和建立学习文化的唯一方式。

思考和问题讨论

1.比较和对比一下学习环境:

（1）学骑自行车/开轿车

（2）学习手语

（3）学习大学课文

（4）学习成为一名销售员

（5）学习自我意识

你认为哪种学习环境最舒服/最不舒适？最满意/最不满意？并解释为什么？

2.请解释，在学习环境中为什么人际关系非常重要？

3.你对“知识管理”这个词的理解如何，评判性地评价其在维持组织竞争优势方面的重要性。

4.举例说明你的组织如何成为学习型组织。描述你的组织将展开的旅程，分析它将要经历的阶段性成果。

5.为什么多样组合这种评估学习和发展的方法越来越受欢迎？

6.运用工作或大学中的例子来说明以下概念:

（1）塑造

（2）迷信学习

（3）惩罚

（4）学习周期

7.为什么训练正在成为组织中管理学习的越来越普遍的形式？讨论其意义。

作业

训练和指导:角色扮演

角色扮演:经理/监督者

你是会计师事务所的一名经理。格雷姆是你最得力的一名员工，他想与你会谈并且马上就要到来。你并不确定他到底有什么事，但是你也想就这个机会谈谈他的工作量的问题。他承担了自己应该做的全部工作，而且总是第一个随时准备迎接新项目的员工。在过去的几个月里尤其如此，连你都开始关心他的健康是否能够承受这么大的工作量。那时，他看上去非常疲惫。

显然，你希望他能保持昂扬的工作激情，但你也不希望这个员工积劳成疾！

请决定，你如何来展开这个话题，以及如何让他调节其工作量。

角色扮演:员工/格雷姆

至今为止，你已经在这个会计师事务所工作了五年之久，而且你是真心热爱这份工作。事实上，自从你和你的搭档在去年分开以来，你就全身心地投入到工作中。工作到深夜以及经常在周末加班，对于你而言都不算什么。有那么多令人兴奋的事情需要你去做，时间似乎总是不够。但在另一方面，你现在的社交生活的确不太顺利，而你从来都没有过任何特别的嗜好或娱乐。

你的经理总是对你的表现倍加赞扬，经常给你的工作成果以很高的评价。在事务所工作期间，你也取得了长足的进步。最近，你感觉有些疲惫。

你要求与你的经理会谈，讨论你听到的一个令人振奋的新项目。你真的很想参与其中，但你也不想放弃其他的工作项目。

个人意识和技能练习

目标

完成这个练习后，将帮助你强化以下技能:

▶发现创造过程的本质。

▶释放你的创造性，引出创造性反应。

▶认识到创造性如何帮助解决问题。

练习

要求你完成以下创造性—思考练习，并将你的答案与群体中其他成员的答案进行比较。

1.思考一下你所在的工作群体或学习群体中的成员，分析一下他们的人格、群体的动态、沟通模式等。

——如果是运动团队，会是怎样的情形？

——如果是自然物（例如，鲜花、树木、鸟和动物），会是怎样的情形？

——如果你要画出代表它们主要特征的结构图，这个图会是怎样的？

与集体其他成员充分地讨论你的答案并互相比较。

2.以下句为开头写一首打油诗:

“有一个好经理叫……”

或者以下句为开头写一首六行诗:

“如果我能……”

3.在一个小规模群体中，识别你进行创造性思考的障碍并分析最大程度地降低或消除这些障碍的方式。

4.思考一些不可思议的事情:大学行将关闭，更高层次的进一步学习将被个体工作场所、个人电脑和万维网所取代。在小群体的“头脑风暴”中，尽你所能地分析这一事件的影响及意义，并将你的分析与群体其他成员的分析进行对比。

讨论

■在工作场所中，创造性如何才能得到最好的发展和管理？

■是否有可能让工作场所中的所有人都富有创造性？

■从这个练习中得到的启发是什么？

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