工作组织的变化特点

1.5　工作组织的变化特点

对人的有效管理需要有一个更宽泛的环境设置，包括不断改变的组织类型和工作态度的变化。全球化的经济、不断加剧的商业竞争、向更加顾客导向化转变的市场、科学技术的进步尤其是电信与办公自动化，都导致这个时代的不断变革以及对组织的更大灵活性的需求。这是本书贯穿始终的主题。

私人和公共组织的权力与影响、新技术的快速传播以及不同的社会经济因素和政治因素的影响，吸引了越来越多的对公司的社会责任和商业伦理的关注。对暗含于管理者和员工的决策和行动中的道德行为的关注同样也呈增加趋势。目前，许多有责任的组织和专业团体选择制定并发布《道德守则》。

组织与工作中个人的变化本质强调了对新的心理契约的了解的重要性。全球性的竞争力量和巨大的变化使得雇佣保证不再可行，并要求建立一种基于信任和团队工作的新的管理哲学。人被看做是一种加入其中的责任与资源。雇员失去了终生雇佣的稳定性，接受持续学习和个人发展的观念。

根据ESRC的公布，在任何对于英国雇员关系变革的分析中，我们都不能忽视工作的变化本质。技术变革的影响、工作重组及职位的重新设计都在重新塑造管理者、工会和工人们的态度。

在他们对于21世纪组织的讨论中，宝弛克赫与金伯利提出了顾客化的工作场所，它代表着对普遍接受的管理原则和技术的极大的背离。他们对19世纪、20世纪和21世纪管理的主要差异进行了总结（见表1.1）。

表1.1　变化的对比

资料来源:Bouchikhi，H.and Kimberly，J.R.，‘The Customized Workplace’，in Chowdhury，S.，Management 21C，Financial Times Prentice Hall（2000），p.215.

管理与组织行为的新方法

在讨论未来十年管理实践的新方法时，穆兹卡建议:“组织行为已经从强调职能型组织与跨职能组织的结构方面，转移到更加灵活的模型上，包括对短期的、高绩效的团队的更多考虑。”

出现了一些关于如何激励与配置员工的新观点。包含着价值互换的一种新契约正在形成。有必要激励个体并允许其为了他们自己和雇主的利益，发挥他们最大的潜力去工作。组织正在致力于激励员工更加富有弹性地工作、创造更多的附加值，并且制定具体的规则来处理他们之间的关系。

克洛克与戈德史密斯指出，传统的管理时代已经接近尾声，划分等级、官僚化的以及独裁的管理正在衰退。他们主张，管理时代已经到来，没有意识到与其所有员工分享权力和责任这种需要的组织，将会错过有利的时机。

电子商务的本质与重要性

什么是电子商务？当你认真考虑这个问题时，电子商务就是一种组织，它通过企业内部网、外部网和整个互联网，将严密的商务系统直接与其顾客、员工、合作伙伴和供应商相连接。当顾客、员工、供应商和分销商都连接到这个商务系统之中，并获取他们所需的信息时，电子商务实际上是在转换和联结关键的商务过程。简而言之，电子商务的定义是:“使用互联网技术来转换关键的商务过程。”

为什么进行电子商务？首先，各种规模的组织都会受到全球化和违反规则的影响，这将会减少进入障碍，极大地改变竞争形势。其次，现在的人们拥有更大的选择范围。不仅对于从供应商那里得到的商品，而且对于获得商品和服务的方式，都可选择。因此，他们变得更加老练和苛刻。从而变革你的组织以保持竞争领先位置是尤为重要的。企业的每一个过程——从雇员培训到产品开发——都要进行变革。实施电子商务战略，组织必须开放网站的交流，打开文件柜、书桌抽屉、数据库，分享员工的集体经验，以放开存在于其中的拥有信息与资料的权力。这种智力资源是一种非常有价值的资产，但只是在其被用于获取竞争优势的时候。

克马利认为，目前所有类型的组织，无论大小，都必须实施电子商务。关键的成功因素在于不仿效已经形成的习惯。新经济中的领导需要:

■对于员工热情；

■授权于员工并且尊敬员工；

■在整个组织中建立信任；

■理解知识作为商业能量的来源之一的重要性；

■识别与管理无形资产；

■成为互联网时代的公司治理的管理人；

■从事“建设性的毁灭”活动，因为电子商务要求商业模式的不断更新。

然而，重要的是要记住商业中的人这个要素，只有人，才能决定真正需要什么样的信息，才能保证技术得以最大化的利用，并设计出为他们及其组织服务的系统。“是人来管理知识，而不是电脑。”