烦恼的医院院长

4-15　烦恼的医院院长

泰勒医疗中心有4座大楼，475张病床，员工1850人，是高品质的医疗单位，也是医学研究人员和助理医生工作的好场所。医院院长是唐凯。有关医院管理工作，董事会主要依靠唐凯的判断。

泰勒医疗中心由6个工作单位组成。每个单位皆有1位负责人向唐凯负责。这些部门分别是医疗部门、护理部门、财务部门、膳食部门、杂务部门和药剂部门。

身为医院的院长，唐凯必须处理每一部门负责人提出的意见和要求。他是医院里唯一有权决定管理事务的人。两个最不好处理的部门是医疗和护理。唐凯对这两个部门的人员构成做了如下的分析：

医疗部门由医生和实验技术员组成。其中包括神经科和儿科在内的内科医生、外科主任、临床实验室主任和麻醉科主任。医生们大多是男性，而实验室技术员男女大致各占一半。

护理部门的成员主要是女性，负责提供病床护理以及手术室、产科病房和儿科病房的护理工作。护理部门护士和职员总数大约为975人。

在多数情况下，唐凯是直接和这两个部门的负责人联络的。他发现他的直率、坦白的领导风格更适合于医疗部门的管理人员，而对护理部门的管理人员就不太适合。他想成为医院有史以来最好的院长，可是他发现对所有与自己共事的人采取同一种领导方式并不是最有效的办法。

唐凯认为他和护理部门人员的关系似乎不是很理想。他们好像对他和其他部门抱有敌意，特别是医疗部门。此外，一些病人抱怨护士态度不好。唐凯和护理部门之间的紧张关系几乎总是在每月1次和护理管理人员的会议上达到顶点。每个月，护理部门的42位护理监督要和唐凯一起开会。在会议上，唐凯试图确实了解护理部门的表现如何。护理管理人员抱怨说没有什么衡量工作绩效的标准可用来决定效率。他们还抱怨，他们受到了太严格的监督，而医疗部门就从来没和院长开会讨论过工作绩效问题。

经过上个月具有破坏性和爆炸性的会议后，唐凯决定对护理部门的问题进行研究。他设想他的领导方式存在严重缺点。他还考虑到了他读过的有关领导的权变理论。

思考题：

1．唐凯和护理部门管理人员间不良关系的根源是什么？

2．作为泰勒医疗中心的院长，是否有必要考虑使用权变领导理论？为什么？