选定管理决策的规范模式

2-16　选定管理决策的规范模式

美国学者弗鲁姆在“管理决策新探”论文中，从决策的合理性、可接受性和时效性这三种不同的效能要求角度，将管理决策的过程区分为五种规范模式，即第一类专断式（AⅠ），第二类专断式（AⅡ），第一类协商式（CⅠ），第二类协商式（CⅡ）和群体参与式（GⅡ）。这五种决策模式或风格的界定如下：

AⅠ：管理者利用当时可得到的信息自己解决问题或作出决策。

AⅡ：管理者从下属那里得到必要信息，自己决定解决问题的方案。

CⅠ：管理者和有关下属个别地讨论问题，他作出的决策可以反映出下属的影响，也可以不反映。

CⅡ：管理者和作为一个群体的下属讨论问题，广泛地征求他们的意见和建议。

GⅡ：管理者和作为一个群体的下属讨论问题，共同制定和评价解决问题的备选方案，并力求就解决方案达成一致。

弗鲁姆认为，每一种决策模式的有效性如何取决于其应用的情境特性。可以从如下七个方面的属性来明确所要决策问题的类型：

QR：决策是否有某种质量上的要求，从而使某一解决方案可能比另一方案更为合理？

LI：管理者是否已经掌握了作出高质量决策的足够信息？

ST：所作决策是否属于结构性问题？

CR：下属对决策的认可是否对有效执行决策具有重要作用？

CP：如果由个人作出决策，是否有适当的把握能得到下属的接受？SI：下属是否具备充分的信息以便作出高质量的决策？

GC：解决整个问题后所达成的组织目标是否是下属所认可的？

GC：下属之间是否可能在偏好方案方面产生冲突？

请运用弗鲁姆所提出的这一理论来为如下4个案例情况分别确定一种最合适的决策模式。

案例1

你是一家大电子公司的制造经理。公司的管理部门最近安装了一些新机器，实行了一种简化的工作系统，使每一个人包括你自己在内感到惊讶的是，提高生产率的期望并未实现。实际上，生产开始下降，质量降低，离职的雇员数目增加。

你认为机器没有任何故障。你有使用这种机器的其他公司的报告，这些报告坚定了你的想法。你也曾要求制造这种机器的公司的一些代表对机器进行过仔细检查，他们报告说，机器运转正处于最高效率。你怀疑，问题可能出在新的工作系统上。但是，你的直接下属并非都持有这种看法，他们是四个基层主管人，每人负责一个科组，还有一个是你的物资供应经理。他们对生产率下降的原因看法不同，分别认为是操作工训练差、缺乏适当的经济刺激体制和士气低落。显然，这种问题说明各人各有想法，你的下属中存在着潜在的分歧。

这天早晨，你接到分部经理的一个电话。他刚刚得到你近6个月的生产数字，打电话表示他的关切。他指示说，你应以你认为的最好方式解决这一问题，他很想在一周内知道你计划采取什么步骤。你和部门经理同样关心生产率的下降，并且你知道，你的下属也同样关心。问题在于采取什么步骤扭转这种情况。

案例2

你是总工长，负责一个铺设石油管道的大队，你必须估算预计的进展率，以便安排把材料运送到下一个作业地点。你了解你巡回的地形特点，并且有计算该地形铺设速率的平均数及方差所需要的历史数据。在给定了这两个变量时，计算把材料和设备运到下一地点所需要的最快时间和最慢时间的问题已经十分简单了。重要的是，你的计算要有适当的准确性，估计过低，会使工长和工人闲着无事干；估计过高，会使材料在使用前有一段时间闲置无用。

铺设管道进展顺利，如果提前完成计划，你的5名工长和大队的其他成员可以得到很多奖金。

案例3

你正在监督12名工程师的工作。他们受过同样的正规训练，工作经验也很类似，你可以在工程项目上相互交换他们的岗位。经理在昨天通知你，国外的分支机构要求4名工程师出国工作6至8个月。由于某些原因，他提出通过群体方式考虑这一要求，你也表示同意。

不管是从现在的工程项目，还是从未来的工程项目来看，你管理的所有工程师都有能力完成这些任务，没有任何理由可说明某个人比其他人更强。一般认为，此次出国的任务是不受人欢迎的，这种实际情况使问题变得多少有点复杂。

案例4

你是分部经理所管的工作人员，工作涉及管理、技术等各种各样的问题。分配给你的任务是制定出一种分部所辖的5个工厂通用的标准方法，用于人工查看设备计数器、记录读数，并把评分传递到集中设置的信息系统。

到目前为止，查看和（或）传递数据的错误率很高。某些工厂的错误率明显地比其他工厂高，各个厂之间用于记录和传递数据的方法出入很大。因此，有一部分错误率方差最可能是具体的地方条件造成的，这给建立各厂通用的系统带来困难。你有错误率方面的信息，但是没有各地产生这些错误的实际工作情况的信息，也没有必然造成实际工作差别的地方条件方面的信息。

提高数据质量可以使每一个人都得到好处。某些重要决策要运用这些数据，你通过质量检查员和各个工厂保持联系，他们负责收集数据。他们诚心诚意地想把自己的工作做好，但是对高层管理部门干预他们的工作很敏感。任何解决方案，如果得不到各厂检查员的积极支持，都不可能明显地降低错误率。

思考题：

1．对以上四种情形，如果不进行分析，你个人会分别选定哪种管理决策模式？

2．就每一种决策情形而言，决策的合理性与决策的可接受性，哪一个更重要？各项决策对时效性的要求如何？

3．你作为案例中的管理者，针对每一种决策情形，你认为应当分别选用何种决策模式最为合适？为什么？

4．你经过细致分析后所选定的管理决策模式与你最初认定的决策模式是否相同？如果不相同，原因何在？

5．你认为学习管理理论对于指导管理实践有多大的作用？