建立一个新的前景

建立一个新的前景

消费者变得麻木并且希望不被打扰，像患了弹震症的退伍老兵一样迷惘不安。随着各类危机数目的增长，他们接受了在争论期无处找到答案的悲惨事实。并且，像“高举明灯寻找诚实的人的戴·奥金斯”一样，人们正在寻找能让他们放下灯的理由。对他们中的许多人来说，令人遗憾的是，在他们成功之前，他们的手臂已经变得疲乏。他们甚至认为举行自己的信用竞赛都已经变得没有意义，又怎样才能在信用荡然无存的环境下成为赢家？

很久以前，危机处理中的传播人员应该就注意到这一点，认识到这一点带给公关行业及其客户的威胁。他们本应在其效果减弱的过程中找出它的症状。他们有时应该暂时停下来问自己，按他们所学，在如此勤勉地工作之后，为什么使他们提供的信息被理解还有如此多的麻烦。

鉴于危机处理中传播工作的本质，从业人员看不见宏观大环境是很正常的。问题经常与他们公司经济的生死存亡有关。进度像能使人疲惫一样，也让人高兴。危机处理中的传播人员进入组织最高管理层的重要性超过了公司传播的其他方面。

虽然如此，摆在所有从业人员面前的压倒一切的危险要求他们放弃盲目。他们没有理由再相信他们能谋生仅仅是因为他们能扑灭某个公司的“火灾”。

直到信用被重建，一切的公司信息将与所有其他信息一起蒸发进严重污染的信息环境。不管危机处理中的传播人员执行他们的计划多么专业，只要消费者对信息予以拒绝，他们就不会取得成功。把失败归咎于公司不能控制的因素，只会导致自满并且使那些问题永存。

必须把这些误传、夸张、扭曲事实和信息超载，视为毒素。它们已经污染了美国人曾钟爱的健康的辩论空气，也已经悄无声息同时也毫不留情地削弱了民众寻找有建设性的变化的能力。到处是嘈杂，但是又没有任何进展。要想让有意义的变化产生，就必须为消费者建立一个全新的感觉，教授一种正确观察事物间相互关系的能力。沟通的命脉必须畅通，它已经被健康和安全辩论的僵化宗派滥用了数十年。如果有可能，他们必须被恢复成20世纪50年代之前的状态。

朝着这个方向努力，危机处理中的传播人员实际上处在一个值得羡慕的位置。如果他们能被说服走出相互封闭并且为解决这个问题共同工作，他们就能为脆弱的信息环境做出显著的贡献，将还给美国一个洁净清白的信息空间，且他们将是它的最终的受益人之一。