高效团队塑造

三、高效团队塑造

虽然工作团队是一种较好的生产、作业形式，但要使工作团队持久高效地运行却不容易。

团队失败的原因:

·成员不愿意彼此合作;

·团队得不到管理者的支持;

·有些管理者不愿放弃控制;

·与其他团队的合作不利。

1．高效团队的特征

·具有很强的核心价值观，这些价值观决定着每一成员的态度与行为，并与团队的目标保持一致;

·把总的目标转变成各种具体的绩效指标，团队成员不满足于承诺共同的目标，还善于把目标分解成数量化的、可测量的指标，以使其更能激励与评估成员的行为;

·成员具有多种技能组合，如技术能力、问题解决与决策能力、人际技能等;

·具有高度创造力，团队常常利用成员的创造力来提高生产作业水平以及开发新产品、新服务、新市场的能力。

2．高效团队的管理对策

塑造高效团队应遵循以下原则。

(1)团队成员多样化

高效团队应由具有各种不同技能、知识、经验、专长的成员组成。

(2)保持最佳规模

成员过多会造成协调困难，成员太少会导致负担过重。一般而言，理想的人数为10～12人。(3)正确选拔成员

有些个体不喜欢团队工作，应避免把他们选入团队。同样重要的是，应根据技能来确定人选，同时注意技能互补。这里，技能不仅指作业技能，还包括人际交往技能。

(4)培训、培训、再培训

为了团队有效运作，成员必须具备所有相关工作技能和人际技能。为此，应该重视培训工作。

(5)澄清目标

只有当团队成员明确团队的使命与目标，他们才能为之奋斗。所以，应强调团队目标。

(6)把个体报酬与团队绩效相连

应当根据每位成员对群体成功的贡献来确定个体的报酬，否则他们不会关心团队的成败得失。

(7)运用适当的绩效测量

必须开发一整套具体的方法与指标来测量团队的绩效。这些测量工具不仅应考虑团队工作的最终结果，还应注意团队完成工作的过程。

(8)鼓励参与

团队成员参与决策的程度影响着他们对决策的承诺。为使决策得到顺利执行，必须允许成员参与各项决策。

(9)提供支持

应让团队成员相信自己能够成功，为此，上级领导者要提供各种物质、精神支持。如果成员得不到支持与鼓励，他们就不可能全力以赴地工作。

(10)重视沟通

为完成共同的目标与任务，团队成员必须及时沟通、相互合作，因此应当千方百计地促进沟通。

(11)激发士气

当团队面临挑战时，成员会焕发斗志，取得优异成就。所以，当团队完成某项任务时，可为团队设置更具挑战性的目标。

(12)制定行为规则

有效的团队都有明确的准则，告诉成员允许做什么、禁止做什么，因此必须事先制定详细、具体的行为规则。

(13)定期告知新信息

新鲜的信息可能代表着一种挑战，使团队保持创新状态。同时，常与外界交往，团队不会失去进取精神。

(14)承认与回报重大贡献

对于那些为团队成功做出重大贡献的成员，必须予以重奖。当然，奖励既可以是物质的，也可以是精神的。

思考题

1．什么是群体?群体有何作用?

2．群体内常会出现何种行为?管理者应如何应对?

3．群体动力理论的主要观点是什么?

4．影响群体动力的主要因素有哪些?

5．举例说明信息沟通在群体内的作用?

6．群体冲突的根源有哪些?管理者应如何应对冲突?

7．如何塑造一个高效的工作团队?