假设理论中的两类错误

第二节　人性假设理论

管理首先要处理的是管理者如何看待自己与其他人的关系这个根本问题，这就必然会涉及如何认识人的本性的问题。被领导者的特性和心理需求决定了领导者应该采取的领导行为。事实上，每个领导者都有一套他对人的本性的假设，这些假设引导他决定应采用的领导行为。管理者的领导行为是否有效，就要看他对人的本性的假设与现实是否相符。

一、X理论和Y理论

麦格雷戈提出的X理论和Y理论是许多人都熟知的人性假设理论。麦格雷戈指出，管理必须从主管人员如何看待自己与别人的关系这个根本问题开始，关于人的本性有两种截然相反的假设。他称其中一种为X理论，称另一种为Y理论。他之所以选两个中性名称，是想避免给人一好一坏的印象。

(一) X理论假设

麦格雷戈把关于人的本性的传统假设概括为X理论。该理论的假设如下:

(1)一般的人，天性就是好逸恶劳的，因此只要有可能，就会设法逃避工作;

(2)由于人的这种厌恶工作的特性，所以对绝大多数人，都必须通过强迫、控制、指挥并用惩罚性相威胁，才能使他们作出足够的努力来实现组织目标;

(3)一般的人，宁愿受人指导，希望避免担负责任，胸无大志，只图太平。

(二) Y理论假设

麦格雷戈把自己对人性的假设概括为Y理论。该理论的假设如下:

(1)人在工作中消耗体力和脑力，正如在游戏或休息时一样自然;

(2)外力的控制和惩罚的威胁都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段，人们在为承诺的目标服务时，将会进行自我管理和自我控制;

(3)承担目标的程度，是与其实现目标后所获得报酬的多少成比例的;

(4)在适当的条件下，一般的人不但懂得接受任务，而且懂得寻求承担任务;

(5)在解决组织遇到的问题时，大多数人而不是少数人具有较高的想象力、机智和创造能力;

(6)在现代的工业化社会的条件下，一般人只是部分地发挥出他们的智慧潜力。

很明显，这两组假设是根本不同的: X理论是悲观的、静态的和僵化的，控制主要来自外部，也就是上级强迫下级工作。Y理论则相反，是乐观的、动态的和灵活的，它强调自我控制和自我指导。X理论与Y理论对人的看法是完全不同的，毫无疑问，每一种假设都会影响到管理人员的领导行为。

二、沙因的人性假设理论

美国管理学家沙因综合了梅奥的人际关系学说，麦格雷戈的X、Y理论和马斯洛的需要层次理论，加上他本人的看法，提出了以下四种关于人的本性的假设:

1.理性经济人

该假设认为，人的行为是在追求他本身最大的利益。因此，组织成员工作的动机，只是为了获得金钱报酬，人工作的动力主要来自经济上的各种刺激。所以，这种假设认为人基本上是被动的，而且受到组织操纵、推动和控制。这种假设和麦格雷戈的X理论很相似。

2.社会人

这是根据梅奥关于人基本上是受社会需求所激励的思想提出的假设。该假设认为，人的最大动机是社会需求。只有在上级能满足下属的社会需求时，下属才会对管理有所反应。社会需求的满足比经济上的物质刺激更能激励人。

3.自我实现人

这是根据马斯洛的需要层次理论提出的假设。该假设认为，人的动力来自五个自下而上的需要等级层次。人具有多种不同层次的需要，当低层次需要获得满足后，人便会追求较高层次的需要，以求达到自我实现的最终目的。人是自我推动的，外来的控制和惩罚等威胁反而会造成不良的后果，人的自我实现倾向与组织所要求的行为并没有冲突。

4.复杂人

这是沙因自己对人的本性的看法。他的基本假设是:每个人有不同的需求和潜力，不但是复杂的，而且是多变的;人在不同的组织或不同的部门，会引发不同的动机和行为表现;人能够学到新动机，也能够对不同的管理策略作出反应。