企业学习系统方案

第二节　学习型组织理论

学习型组织理论是当前最前沿的管理理论之一，最初由美国麻省理工学院教授彼得·圣吉(Peter M.Senge)和他的同事提出来的，他们将系统动力学与组织学习、创造原理、认知科学、群体讨论与模拟演练融合在一起，希望在这样的组织中通过学习，培养适应变革和创造的能力。随着知识经济的到来，“学习型组织”是企业管理创新的动力，它不仅能够突破线性思维的传统模式，而且能够培养企业家纵观全局的系统思考能力，有利于形成强大的团队凝聚力。

《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书就是他们的研究成果，该书于1992年获得世界商学院最高荣誉奖——开拓者奖。书中提出了学习型组织的五大要素，中译本译为“五项修炼”，即自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考。其中，系统思考是灵魂，它渗透于各项修炼中。

学习型组织的概念一提出，就受到世界学界和商界的广泛关注。20世纪90年代初传播到中国，并迅速引起理论界、企业界和教育界的广泛关注。如何创建学习型组织已成为政府、企业和社会关注的热点。

一、学习型组织

(一)学习型组织概念

学习型组织理论是当今最前沿的管理理论，被称为21世纪的管理圣经。它的出现使企业管理的重点从以往的“过程管理”、“行为管理”转变为当今的“知识管理”和“心智管理”，变被动管理为主动自我管理，它使企业能够在竞争激烈的环境中长期稳定而高速成长，使企业以及全体员工都能做到可持续性地发展。在学习型的企业中，员工学会了工作学习化，使成员活出生命的意义，学习工作化使组织不断创新和发展，通过持续不断的学习，企业的所有成员都能不断地突破自己的能力上限，拓展自己的能力，促进组织和个人更好地学习追求真心向往的结果。

20世纪70年代以来，人们已经注意到，在世界范围内，企业的平均寿命缩短了。在美国，平均有62%的公司存活不到5年，寿命超过20年的公司只占公司总数的10%;只有2%的公司能存活50年;美国的高新技术企业，只有10%能活过5年。英荷壳牌石油(Royal Dutch Shell)1983年的一项调查表明，1970年名列美国《幸福》杂志前500名的大企业，有1/3到1983年时已经消失了。系统动力学方面的有关研究向我们揭示，一般的大企业其平均寿命也仅为40年左右。彼得·圣吉明确指出，企业竞争能力下降以致寿命周期缩短的根源在于企业系统内部，在于对系统的动态性和复杂性认识不清，以致形成了目前组织学习的许多障碍，为了克服这些学习障碍，必须进行学习型组织的五项修炼。其中，最重要的、现代组织所欠缺的就是系统思考的能力，它是一种整体动态的搭配能力，因为缺乏它而使得许多组织无法有效地学习。

彼得·圣吉在他的那本连续三年名列美国畅销书金榜的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书中，对如何创建学习型组织的企业，提出了五项修炼。即:

1.自我超越。这项修炼是学习型组织的精神基础。要求组织的每个人学习如何认清、加强并努力实现自己心中美好的愿望。做到此项修炼的人应是全身心投入，充满将愿望变成现实的动力。

2.改善心智模式。这项修炼是学习型组织的思维基础。要求组织成员有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。以改变原来固有的思考问题的方式和方法。

3.建立共同愿景。共同愿景是能鼓舞组织成员共同努力的愿望和远景。它是学习型组织的动力基础。只有当人们致力于实现某种他们深深关切的事情时，才会产生创造性学习;否则，只能产生适应性学习。

4.团体学习。这项修炼是学习型组织的方法基础。要求组织成员之间能够敞开心灵，充分交流，相互启迪，共同提高，达到1+1＞2的效果，使大家都能在相互学习中提升工作、学习和创新能力。

5.系统思考。这是学习型组织的灵魂，也是五项修炼的基石。以系统思考为核心，与心智模式、共同愿景、团体学习和自我超越相互融会贯通，成为浑然一体的“修炼”艺术和技能。系统思考要求组织成员从系统的角度思考问题，而不是片面的和零碎的。形成整体意识、全局观念和动态平衡的思想。系统思考要求人们运用系统的观点看待组织的发展。它引导人们，从看局部到综观整体，从看事件的表面到洞察其变化背后的结构，以及从静态的分析到认识各种因素的相互影响，进而寻找一种动态的平衡。系统思考既有完整的知识体系，也有实用的工具。它将前面四项修炼融合在一起，并与它们共同构成学习型组织的五项创新技术。系统思考要求人们在考虑问题时，要把问题放在它所处的系统中来思考;系统思考训练的是整体的、动态的搭配能力;系统思考的最高境界是重新设计一个理想系统。

系统思考法则:今日的问题来自于昨日的解;越用力推则系统反弹力越大;恶化之前常先好转;显而易见的解往往无效;权宜之计的对策可能比问题更糟;欲速则不达;因与果在时空上并不紧密相连;寻找小而有效的杠杆解;鱼与熊掌可以兼得;系统具有整体性而不可分割;不可绝对归罪于外。

什么是学习型组织?美国著名管理学者彼得·圣吉下的定义，是组织和个人通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考五项基本修炼来构建的，是组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用知识，来指导和改善自身的行为和思想，从而达到增强适应环境也影响环境能力的组织。简言之，就是一种能够不断学习不断自我创造未来的组织。

学习型组织是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性特点的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。

学习型组织和组织的学习是同一个意思。目前人们对它有如下认识:

(1)在这种组织中，“人们可以不断增强创造能力，集体抱负得以实现，而且人们可以不断地了解如何共同学习”。(彼得·圣吉:《第五项修炼》)

(2)学习型组织“实验更多，而且鼓励更多的尝试，允许更多的失败;他们随时了解大量信息”。(汤姆·彼得和罗伯特·奥特曼:《卓越研究》)

(3)学习型组织“善于创造、获取和传递知识，而且善于修正以获取新的知识和观念”。(戴维·格文:《哈佛商务评论》)

“经济学家情报社”(EIU)把学习型组织等同于“为经营成功而管理知识”，认为它“是一种以人为中心的管理哲学”。

(二)学习型组织的特征

1.组织成员拥有一个共同的愿景。共同愿景就是组织中大家共同愿望的景象。它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类群体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量的。彼得·圣吉博士在麦肯锡顾问公司访问时曾表示，学习型组织的真谛在于能有一个富有超前性的愿景。事实上，除非人们对他们真正想要实现的愿景感到振奋，否则整个创造型学习的概念、扩展自我创造的能力等将显得抽象而毫无意义。一个共同愿景是团体中所有成员都真心追求的愿景。

2.组织由多个创造性团体组成。单打独斗的时代过去了，企业组织唯有发挥团体精神和组成协同集团，才能真正提升竞争力。团体是一小群具有不同技能的人相互依存地工作在一起，这群人认同于某一共同目标，为了达成此目标，他们贡献自己的能力，扮演好自己的角色，彼此分工合作，沟通协调，齐心努力，并为这一目标的达到与否共同承担失败的责任。团体的形成，一般来说，可分为四个发展阶段:第一阶段为适应期，主要任务是建立架构，并界定目标、方向和角色，成员会感到相当热切且期望很高，还有一点点的紧张;第二阶段为不满期，成员发现某些事实与希望不符，觉得困惑或受挫，因此这一阶段应学习如何共事，并消除情绪障碍;第三阶段为适应期，逐渐建立起和谐、信任、支持和尊敬的环境，成员彼此之间更开放也能给予更多的反馈;第四阶段为生产期，成员感受到团体的力量，对完成任务有高度的信心。只有每个成员携手并进，整个团体才能茁壮成长。

3.善于不断学习。①强调终身学习。②强调全员学习。③强调全过程学习。④强调团队学习。

(三)学习型组织的要素

彼得·圣吉认为，学习型组织是大家通过不断共同学习，突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思维方式，全力实现共同的抱负，是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。或者说，学习型组织是“从用人干工作转变到用工作育人”。

有专家认为，建立学习型组织的关键点有两个方面:①心智模式的改善:要培养员工学会首先把镜子转向自己;学会有效地表达自己的想法;学会开放心灵，容纳别人的想法;是否有解决实际问题的计划和措施;是否试图了解大家学习的情况和自己的情况。②学会学习，增进组织学习的积极性;必须培养终身学习的意识和行为;强调全员学习和长远的意识;强调全过程学习和开放的胸怀;强调团体学习和交换给予的心境;建立共享与互动的组织氛围。学习型组织有6个要素:

1.拥有终身学习的理念和机制，重在形成终身学习的习惯。

2.建有多元回馈的开放的学习系统，开创多种学习途径，运用各种方法引进知识。

3.形成学习共享与互动的组织氛围，培育组织文化。

4.具有实现共同愿景的不断增长的学习力，重在共同愿景时学时新。

5.工作学习化使成员活出生命意义，重在激发人的潜能，提升人生价值。

6.学习工作化使事业不断创新与发展，重在提升应变能力。

(四)鲍尔·沃尔纳的五个阶段模型

图11－3　鲍尔·沃尔纳的五个阶段模型

(五)学习型组织的作用和意义

1.通过持续不断的学习，提高企业组织的竞争力。传统的企业中常常存在一些妨碍个人和组织持续创造与学习的障碍。这些障碍包括:①局部思考。②看不到动态性复杂。③出现问题喜欢归罪于外。④本位主义。⑤不当地“主动解决问题”。⑥完全靠经验学习。⑦专注于个别事件。⑧习而不察等。由于学习型组织被认为是未来最有竞争力的组织，所以《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》一出版，马上引起世界上许多大公司的浓厚兴趣。杜邦公司、英特尔公司、苹果电脑公司、联邦快递公司、加拿大皇家石油公司、汉诺威保险公司等世界著名的大企业主动要求并赞助麻省理工学院成立学习型组织研究中心。希望自己的企业能在麻省理工学院的辅导下，脱胎换骨成为学习型组织。由于五项修炼中有许多做法与日本企业的现行做法很类似，所以日本企业对此十分感兴趣，在麻省理工学院开设的“学习型组织”研讨班中，有1/3的学员来自日本。

2.实现个人与工作的真正融合，使人们在组织中活出生命的意义。从美国著名的民意测验专家杨克洛维奇(Danial Yanklovich)所称的“工具性”工作观(工作为达到目的的手段)，转变为较“精神面”的工作观(寻求工作的“内在价值”)。而在学习型组织中，人们不断地突破自己的能力上限，拓展自己的能力，追求真心向往的结果;在学习型企业中，人们不断地学习相互之间怎样一起工作与学习，发扬参与精神和协作精神，全力实现共同的抱负;在学习型企业中，人们不断地寻求改革的对策，及时调整行动路线，随时满足企业的需要;在学习型企业中，人们积极地培养全新、超前而开阔的思维方式以及不断地学习获得共同提高，以适应瞬息万变的环境变化。

二、建立学习型组织的步骤

步骤一，评估组织的学习情况。①有没有做到鼓舞员工彼此分享学习成果?②有没有解决实际问题的计划?③是要我学习，还是我要学习?④员工头脑中有无组织愿景，能否主动适应愿景需要?⑤有没有组织鼓励员工，并为员工提供资源和条件促使员工自我向导的学习?⑥了解自己也了解大家的学习情况，在进行沟通的同时组织大家学习。

步骤二，增进组织学习积极性。学者们认为不能用高压逼迫的方式组织学习，而应该以关心和谐的态度去动员员工学习，使学习型组织具有开放性与协调性。

步骤三，使学习能持续发展。①保持共识建立完善的学习体制，有良好的制度，使员工都有影响力的行动。②通过教育使员工获得成功，而非帮他们做事。③提高员工解决问题的能力，把解决问题纳入生活方式。

步骤四，奖励冒险。每次危机都是学习的机会，它可使组织获得更多的成功。平时的危机是进步与成功的原料。在学习型组织中建立冒险的文化，是组织继续生存与发展的一大要素。

步骤五，使员工成为学习资源。员工彼此之间就是互相学习的最大资源，倘若能善加运用，往往可以大大提升组织效能。为此，可先由员工进行自我评价使之深入反思本人的各项能力与专长，再通过学习小组的资源目录帮助员工了解彼此的才能，并据此达到相互学习、共同成长的目的。

步骤六，把学习引入工作。成功的学习具有三大特点:①学习与工作结合。②学习过程为启发过程。③学习亦即发现。

步骤七，通过学习由大家描绘出组织发展远景，并成为员工共同努力的方向与目标。而组织的远景是由员工群策群力铸成的。

步骤八，将组织远景融入生活。学习型组织必须强调其远景转化为行动的原则，这就需要使之融入整个生活。

步骤九，系统思考。学习型组织要通过回顾、目标、规则、继续进步、反馈、落实到行动这六个方面的系统努力来实现。

步骤十，明示未来努力的方向。

要使上述所有的步骤得以彻底实现，就必须面对一切挑战带来的机会，不断确定未来的发展方向。

案例

台湾企业如何创建学习型组织

台湾中屋机构公司把创建学习型企业分成四个阶段:

第一阶段——熏。让1000多名员工分成40个梯队，轮流上两天一夜课程。从开电梯的小姐到高层经理，全部参加学习。花两年时间才全部“熏”完一遍。

第二阶段——学。让各部门组成读书会，学习“五项修炼”。把两名主管送到麻省理工学院学习。回来后配合中山大学系统思考与组织学习研究室，培养50名内部讲师。

第三阶段——习。自己消化教材，设计游戏，开展修炼活动。创办《学习人》刊物，交流、指导修炼。中屋公司与中山大学合作，推出“儿童系统思考冬令营”。因为他们发现人才有“思维定式”，应从儿童开始培养。

第四阶段——用。将观念落实到组织。搭建新的学习架构，设计学习过程。

台湾企业的四条经验:

1.创建学习型企业，不同于学习管理方法，它强调人类最根本的心灵改造，看不见、抓不到;也不像全面质量管理，有无数成功的案例和清楚的方法。作为创建学习型组织的先锋企业，难免会遇到困惑，要有思想准备，并敢于面对困难，不断学习，不断自我超越，不断改善心智模式，不断系统思考，才能实现。

2.如果我们用短期的策略，就只能学短期的东西。有余力的公司，应该将余力匀出来，为未来而学习。

3.建立五项修炼和学习型组织之路，没有明确的地图，每个团队都要辟出一条“自己的路”。

4.组织改造非一蹴可及，不论从哪条路切入，稳扎稳打才是唯一的“捷径”。

(摘自张声雄:《如何实践学习型组织》，《中外管理》2001年第2期，第38～41页)

总之，学习型组织是通过不断学习来改变组织本身的组织。学习是在个人、团队、组织或者组织相互作用的共同体中产生的。学习是持续性的并可以战略性地加以运用的过程，而且可以统一到工作中或与工作同时进展。学习型组织，是把学习共享系统组合起来的组织。