有形危机的恢复

二、有形危机的恢复

有形危机的恢复一般都能通过相对有效的措施来有条不紊地进行,其效果取决于组织的资源保障。对于公共危机而言,大部分灾难都是由于缺乏良好的整体协作及信息沟通能力造成的,这种情况在应急管理完成后,仍很明显。一些“硬件”的修复需要动用大量的人力和财力,并且加以正确的管理和监督。

对于企业型组织而言,房屋、设备及器材等的直接损失意味着失去了生产和销售产品的能力,如果不能很快得到保险金或政府援助,恢复将耗费大部分资金储备。尤其是水、电、汽油等能源的缺乏以及能源供应渠道的破坏,使得企业无法继续进行生产经营活动。即使相关设施在结构和实体形态上仍保持一定的完整性,但由于没有维持其运作的物资供给和供给渠道,长期处于停工状态,也会丧失作业能力,业务会被迫停止。或者即使劳动和作业活动仍保持相对的完整,企业也可能由于客户的流失而降低产量或结束业务。

至于危机事件中造成的人员伤亡,也会给组织带来极大的破坏,其影响往往是直接的。一般来说,危机事件引起的人员伤亡会直接导致劳动力的减少、居民人数的减少,人事上的断层和恢复时间的要求,使得遭受危机重创的公共组织和企业组织创造的效益大为减少。

管理者需要综合考虑以下三个方面的内容,据以制定恢复预案:外部环境受危机影响的程度,恢复资金提供的可能性,改进受损设备和作业的可能性。

在组织对有形危机的恢复管理中,应着重从以下三方面去考虑:

1.修复的设计与规划

这类工作包括对一些受到结构性破坏的大型区域重新设计或重新规划。重新规划时可能会产生经济上或人员上的冲突,这是管理者应该考虑到的。而且对具体的区域,管理层必须针对主要危机或灾难提前作出计划,提出各种可能性方案。

2.注重部门协调

一般来讲,恢复部门虽是危机恢复的主导性机构,但还应该与应急管理部门协同工作。有了信息的互通,不仅可以减少重复作业和收集信息的成本,而且能让恢复管理者清楚地认识到所处环境中潜在的危险。在向危机应急管理部门的管理者提供的任务报告中,一定要包括管理恢复人员的有关信息；同时,恢复管理者也要了解应急管理者采取行动的情况。

3.要求相关人士参与

在交流、制定决策和行动的过程中,最好邀请参与危机应急管理或亲临现场的组织内外部人士广泛参与。