关注一切细微的变化

三、关注一切细微的变化

“风起于青萍之末”,一些细小的变化往往会成为危机之源,这从本质上也反映了危机的潜伏性和意外性特征。无论是政府组织还是企业型组织,当危机结束后,很多事件都可以从事后的反思中得知,危机其实是由一系列细小事件逐渐发展而来的,而且危机的出现是不确定的,是随机的。人们至多只能预见其可能状况,但很难完全避免。从这一点来说,对于危机预控的要求十分严格,而且需要领导者善于捕捉一些可能引发危机的细微变化,它可能源于组织的内部,也可能源于外部环境的变化。如果能够及时关注,并对这些可能引发危机的“小事”予以足够的重视,并预先制定对策,对于危机的预防无疑是十分有效的。

在危机预控阶段,对于内生危机和一些环境危机必须适当关注,因为在此阶段危机最易控制、花费也最小,管理者只要对各种细小的变化多加注意,防微杜渐,就可以防止一些危机的发生。“危机管理的本质在于消除危机,而不是同危机开战。”三菱汽车作为一家实力雄厚的汽车厂商,本不应该出现产品设计缺陷,但由于其缺乏危机管理意识,忽视了问题出现的可能性,没有尽力缩减危机,结果导致在不应出现问题的地方出了问题,使得公司遭受了巨大的损失。

通常情况下,危机发生后,组织作出反应和处理的时间十分紧迫,稍有延迟就会导致严重的后果。从影响来看,危机具有涟漪效应。当前的小危机可能引起另一个更大的危机,危机就像一粒石子投入湖水中引起阵阵涟漪那样,在组织内部和外部会产生一系列负面影响,只有及时采取措施才可能遏制事态的恶化,听之任之或反应迟钝只会使涟漪布满整个湖面。

对于企业型组织而言,大多数的危机往往是由于企业在某个领域的忽略或者不经意的失误造成的,如质量管理体系在某一个细小环节出现问题等等。对此万万不得大意,在企业以品牌制胜的今天,如果面对危机处理不当,好端端的品牌顷刻间会销声匿迹；相反,如果处理得及时、得当,将可能把危机转化为提升品牌的契机。