人本管理的基本方法

7.3.2　人本管理的基本方法

以人为本的管理方法是极其丰富且形式多样的。从组织当前和今后面临的经营环境对组织以及组织的实践效果看，以人为本的管理方法可主要归纳为目标管理、组织文化建设、培训、沟通、权变领导5个方面。

1.目标管理

目标管理(Management By Objects，简称MBO)是美国管理学家德鲁克1954年倡导的一个全面管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，高效地实现目标。在内在上目标管理的哲学基础与人本管理是一致的，因此在管理手段上主张控制管理对象的行为动机，而不应该是行为本身，也就是说，必须以对动机的控制达到对行为的控制，用自我控制性管理代替压制性管理。

虽然目标体系的最终制定是由组织的最高层确定的，但是组织在制定目标的过程中却要充分地听取组织成员的意见和建议，并在目标体系的制定过程中根据成员的意见和建议进行必要的修改。目标管理只是在基本目标的设定上有明确的规定，而对于目标的实现途径和方法则需要组织员工充分发挥自己的潜力。因而目标管理更加强调组织中的所有成员都是组织管理者的人本管理理念。

以人为本的目标管理在一般意义上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。在以人为本思想指导下的目标管理有以下几个突出的特点:(1)强调个人与企业共同发展;(2)体现参与管理;(3)实行自我管理;(4)充分授权;(5)注重成效。

2.组织文化建设

组织文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等。在以人为本的管理中，组织文化的建设有利于在企业中形成一种和谐进取、学习创新、品格高尚、团结协作的环境与氛围，使得员工在这样的环境与氛围中可以充分发挥自己的聪明才智，在完善自我的过程中，实现自身的价值，同时也促进企业的不断发展。因此人本管理特别重视对组织文化的建设。

组织文化的构建不能无视组织中员工的基本特点，因为组织的员工才是组织文化的直接体现者，与员工的特质相切合的组织文化才会更好地被员工接受并最终发展为员工内在的价值体系。同时更为重要的是组织文化需要与组织的工作特性及社会定位密切相关，能够使组织外的利益相关者通过对组织文化的感受加深对组织的工作性质及社会定位的认识。

3.培训

组织对员工的培训是人本管理提升组织成员内在素质，实现组织内“人的充分发展”的重要途径，也是组织提升自身竞争力的重要方法。组织培训的方法有很多种，可以参加专门的训练班，也可以在岗培训。

训练班可有长有短，有业余有脱产;受训对象可从普通员工到组织高层领导;训练方式可有讲课、讨论、案例，甚至可以派员工到有关大学进行带薪脱产进修。

在岗培训主要包括:工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发挥自己的特长。工作扩大化是指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法，它可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。

4.沟通

沟通，就是信息交流。以人为本的管理中的沟通指的是人与人之间的信息交流。人本管理不再是管理者对被管理者的单方行动，在组织中的所有员工都是组织的管理者的理念指导下，组织中的沟通也不再是组织各层次之间的沟通问题，而是组织中的“人”之间的沟通问题。既然是“人”之间的沟通就不仅仅是工作信息的沟通，也包括对非工作信息的沟通。

在许多成功的人本管理实践中，沟通往往是从非工作沟通开始。因为沟通的基本前提就是双方的放松和信任，放松的气氛和信任的感情对于沟通能够起到深入推动的作用，而深入的沟通又能进一步增进双方的信任和感情。组织在良好的员工感情基础润滑下更能增强内部的凝聚力。

组织必须创造适合于员工间沟通的条件和环境，培养员工沟通的技能，使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行。

5.权变领导

权变理论认为领导是领导者、被领导者、环境条件和工作任务结构4个方面因素交互作用的动态过程，不存在普遍适用的一般领导方式，好的领导应根据具体情况进行管理。

对于人本管理具体思想与实践的推行来说，每一步的发展都直接与组织的领导者相关，如果组织的领导者不肯放权、不肯投资于人力资本、不善于交流和沟通，那么组织的人本管理就会流于形式，但是组织的领导者做到了以上各点也并不意味着组织的人本管理实践就能顺利推行，关键还在于组织的领导者能否根据具体的情景、具体的人、具体的人的具体情景开展具体的管理活动。这对领导者来说是需要付出极大的努力才能达成的，而且一旦达成还需要持续地付出努力，所以相对来说人本管理对领导的要求更高，但是对领导的回报也会更好。