领导人际关系的协调艺术

三、领导人际关系的协调艺术

在领导活动中，存在着上下级之间关系、领导班子成员之间关系、领导群体关系、同事之间关系等，这些都需要协调。为此，领导者要讲究领导人际关系的协调艺术。

这些领导人际关系，既有共性，也有特殊性。要协调这些关系，既要看到它们的共性，也要从它们各自的特点出发，灵活运用人际关系协调原理，就能展现领导人际协调的高超艺术。这里，我们仅从领导人际关系共性的角度，讨论协调艺术。

(一)交往协调

领导人际关系，是人们在领导活动的“互动”中发生、存在和发展的。因此，领导活动中人们之间的交往，就成为相互之间关系密切与否的前提。要协调好领导人际关系，彼此之间的交往就显得很重要。领导人际关系的协调程度与人们之间的交往水平是成正比的。为此，领导者和领导活动的其他人员，要讲究交往协调，提高领导人际关系的交往艺术。

(1)加强工作交往。加强工作的支持性、协商性、讨论性、指导性，提高工作交往水平。

(2)注意学习交往。注意学习讨论、学习交流，关注他人的学习成果、学习成就，重视向他人学习，提高学习交往水平。

(3)重视业余交往。重视共同兴趣爱好的业余交往，重视文体活动的业余交往，重视节假日的相互串串门，主动看望生病的员工等。

(4)领导者要提高交往水平，不仅提高交往的频率，更主要的是增加交往的主动性，释放交往的热情，表现出交往的平等性。

(二)互酬协调

互酬，是指相互之间的酬谢、酬报的意思。在领导活动中，由于人们往往会显现出“自我完善”的心理倾向，具有寻求帮助、寻求补偿的动机，所以，互酬往往能够协调领导人际关系。

所谓互酬协调，就是通过互帮、互偿、互补以协调领导人际关系。互酬协调主要是:

(1)性格上互酬。在性格上为他人提供帮助。幽默、随和、开朗、活泼、欢笑等，都会给人们带来宽松、和谐、温暖、融洽的氛围，有利于协调矛盾，解决矛盾。

(2)兴趣爱好上互酬。兴趣相仿，爱好相似，可以成为一种协调关系的力量。共同的兴趣表达，相似爱好的呈现，主动参与相同的兴趣爱好活动，积极为共同的兴趣爱好活动提供条件等，都是兴趣爱好互酬的表现。

(3)感情上互酬。在领导活动中，关心人、理解人、同情人、安慰人、谅解人，使他人得到情感上的满足、补偿。

(4)能力上互酬。在知识上、才干上、技能上等为他人提供帮助。例如为他人提供知识信息，帮助工作，指点技能，不轻视他人，不自恃能干等，都能满足人们的期望心理。

领导者要提高互酬水平，就要增强互酬的无私性。一方面，对别人给自己酬偿要懂得回报;另一方面，自己对别人的酬偿，不以别人的回报为条件。

(三)包容协调

包容，是包涵、容纳的意思。包容协调，是指通过包容来协调领导人际关系。它主要是:

(1)包容差异。对领导活动中人员之间的差异、群体之间的差异要加以包容。

(2)“钝化”非原则性矛盾。对领导活动中存在的种种非原则性矛盾，不计较，不激化。

(3)宽容。在工作上、学习上，生活上宽容待人。宽容嫉妒，宽容不恰当的批评，宽容误解，宽容失败，宽容不同观点，宽容以怨报德等。

(4)容纳。容纳他人的优势、长处、业绩，容纳他人超过自己，容纳胜利的竞争对手。

领导者提高包容水平，就是增加包容的广泛性。一方面，包容的广度要扩大;另一方面，包容的深度要深化。

(四)评价协调

评价，是指评定价值。评价协调，是指通过对他人的评价来协调相互之间关系。评价，是一种社会认可，人都有希望得到社会认可的需要，因而通过评价可以协调领导人际关系。评价协调主要是:

(1)真。评价人出于真心，富有真情，态度真挚，具有正确的认识。

(2)诚。评价人的诚心、诚恳、诚实、诚挚。心意很诚，态度恳切，言行与内心一致，用实际行动来表示。

(3)实。评价人实在、实际、实话、实情、实意。

领导者提高评价水平，就要增进评价的真诚性，一方面，分别在真、诚、实上下工夫;另一方面，要把真、诚、实有机地结合起来。

(五)目标协调

目标，是指事物未来所要达到的状态。在领导活动中，领导系统有领导目标，领导群体有群体目标，领导活动的人员各人有各自的目标，因而通过目标可以协调领导人际关系。目标协调主要是:

(1)增强目标的相容性。领导系统的目标、领导群体目标、领导活动人员的个体目标要相互容纳。

(2)扩大目标的结合部。扩大领导系统目标、领导群体目标、领导活动人员的个体目标的相结合之处。

(3)增加目标的相同、相近、相似点。在领导系统目标、领导群体目标、领导活动人员的个人目标之间，增加相同、相近、相似点。

(4)注重领导系统目标的分解性。把领导系统目标分解成各个群体、各个人员的责任目标，检查达标的努力程度和达标程度，以协调大家的思想和行为。

领导人际关系协调艺术还有信息协调艺术、距离协调艺术等其他艺术。因篇幅有限，这里不再论述。