现代组织理论

6.2.3　现代组织理论

继巴纳德和福莱特之后，20世纪70年代以来，产生了新的公司文化，人员精干、灵活性、对顾客的快速反应、员工激励、关注顾客和高质量的产品等公司文化日益受到重视，同时，企业合并和不断加强的国际竞争使企业边界发生了变化，需要一种新的灵活的管理和组织理论及设计方法。为此，管理学家们对传统的组织理论作了重大的修正和补充，成为组织理论的重要组成部分。

1.组织中新的人际关系理论

现代组织结构仍然保留着组织层次的制度，但行为科学家认为以权威及命令来强制或影响下属的传统组织观念已经不合时宜。麦格雷戈在其著的《企业的人事方面》中指出，不可将传统组织原则看成是与物理学中的定律相似的东西。因为传统的组织原则来源于军队和教会的管理模式，与现代企业组织有极大的不同，现代企业很重要的一点是组织目标与个人目标的融合。从纵向上下层次间，从横向各部门间都存在着相互依存、相互适应的关系。斯坦福大学教授莱维特也认为，现在的组织应是管理者权威重要性降低的组织，因为组织日趋庞大，少数人难以总揽全部业务；工作的专业化使得管理者对专业人员的依赖性增强；人们越来越希望被尊重和参与管理。

从改进人际关系，特别是管理者与职工的关系出发，组织理论学家们研究了如何建立一种和谐的、具有鼓励性关系的组织，他们提出了许多理论，主要有以下三种：

（1）组织平衡理论。巴纳德是这一理论的首创，在其后，西蒙（H. Simon）、苏尔特（R.M.Cyert）、马奇（J.G.March）等又加以了发展。他们认为组织是个体和群体的联合体，这些个体和群体具有各种各样的目标、需求、欲望、才干和趋向。参与者按照个人的效用来衡量组织，组织则根据组织目标的完成程度来衡量成员的贡献，诱因与贡献的平衡决定成员的加入、保留，还是退出。

（2）“交迭角色组”理论。在正式组织中，每人都占有一定的职位，担任一定的角色。一个人执行组织角色任务时，必须同他人联系和协同工作，这就构成一个角色组。社会心理学家卡恩（R.L.Kahn）认为组织是由许多交迭的连锁的角色组所组成的集合体。角色组成员的行为可能发生角色冲突、角色过负荷、角色含糊不清等矛盾，为此，卡恩强调管理者要充分注意成员的职位、等级、角色期望、对冲突的反应方式、角色绩效的有效性等变量的相互依赖关系。

（3）交迭群体理论。这是利克特（R.Likert）提出的理论，他认为组织是由相互关联的交迭的群体组成的，这些群体由位于几个群体交迭处的个人来联结。利克特称之为“联结销”，承担联结销的个人，把上级和自己所在的单位联结起来，起承上启下的作用，他即是上级组织的成员，又是本单位的领导人。联结销结构的组织，具有一种向上的趋向性，凡沟通、管理的影响、目标的达成，都是向上看的，这与传统的层次结构相反。实际研究也证实了这种组织形式可以鼓舞士气，提高绩效。利克特后来在模式中还加入了横向的联系，横向的联系反映了沟通、影响、激励和协调等方面的需要。利克特强调，在联结销的结构中，所有群体必须同样有效，任何一个群体失效都会影响整个组织的效果。即联结销的强度决定于最弱的那个联结销的强度，为了提高群体的联结销的强度，利克特建议设置附加的参谋小组和特别委员会，它们可以提供多重的交迭使组织结合得更好。

2.组织系统理论

现代组织理论从系统分析的立场出发，把组织看成一个系统，它包括个人、正式组织、非正式组织、观念和角色模式（行为互惠观念、个人角色期望）、工作的物理环境等相互联系和相互作用的关系，它们之间真正的联系和纽带是沟通、平衡和决策。沟通是系统各部分导致行为的因素，同时也是连接系统内各决策中心，以达到一致行动的控制与协调的机制。平衡是指平衡机制，凭借它来协调各部分，才得以维持基本的和谐与统一。

1966年，凯茨和卡恩在所著《组织的社会心理学》中明确提出组织是一个投入——产出系统，是一个与环境相互作用、相互影响的开放系统。1974年卡斯特和罗森茨维克指出：开放系统与环境连续相互作用，并在系统仍然保持工作能力或能量转换的同时，达到稳定状态或动态平衡。这种平衡包括四点内容：足够的稳定性以达到当前的目标；足够的连续性以保证目的或手段的有步骤的变化；足够的适应性以应付外来机会和需要；足够的创造性使组织在条件许可时主动变革。

3.组织信息处理理论

组织作为一个开放的系统，必然要面临组织外部和内部各种因素的不确定性。为了诊断和应付这些不确定性，组织必须通过一定的组织形式有效地收集、解释和运用信息。组织行为学家吉尔布雷思把工作的不确定性定义为：执行任务所需要的信息量和组织拥有的信息量之间的差异。任务不确定性越大，在执行任务时需要处理的信息量就越大。因此，他提出了四种可供选择的组织设计：不使资源紧张；设置独立的工作；投入垂直的信息系统；建立横向关系。前两种方法可以降低信息处理的要求，后两种方法可以增大处理信息能力。

4.权变的组织理论

系统理论和信息处理理论承认环境因素的影响，权变组织理论更进一步使环境与组织设计联系起来。权变理论强调组织应随机应变，灵活运用各学派的理论，并根据外界环境条件随机应变采取不同的管理组织模式，认为不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提出在特定环境下有最大可能成功的方案。权变理论以实践为基础，告诉人们应用各种不同的模型，包括古典的和现代的，只要模型能适合环境情况。并且，它认为，即使在组织的各个部门可以采取不同的组织设计，但只要在服从组织的总目标下，完成各自的目标即可。