管理者素质

三、管理者素质

管理者素质，是指一个管理者应具备的各种条件在质量上的综合。管理者应该具备的素质是多方面的，不同的管理岗位要求的素质又是不尽相同的，但有些素质，是优秀的管理者都应该具备的。一般地，我们可以将管理者素质概括为四个方面，即政治素质、知识素质和能力素质和心理素质。

（一）政治素质

作为组织管理者的政治素质，表现为管理者在管理实践中的重大而基本问题上所持有的政治品质、思想方法、思想观念和原则立场。

1．政治品质

优秀的管理者应该具备正确的政治思想和良好的政治品质，对国家和社会要具有高度的责任感和奉献精神。

2．思想观念

管理者首先应当具有组织观念，把自己看成是组织和群体的一部分，把自己的工作看成是组织运行的一部分，对组织负责、对上级负责；管理者同时还应该具有群众观念，兼听则明，从善如流。管理者还应该要有正确的思想作风，不谋私利、能上能下。

3．工作方法

管理者要有良好的工作作风，要以身作则、言行一致，严以律己、宽以待人，兼听则明、不拉帮结派；管理者要善于调查研究，注意工作方法，讲求工作实效；管理者要遵循管理规律，分析研究问题要有逻辑性和缜密性，避免主观性和片面性。

（二）知识素质

管理是一项综合性的工作，涉及多方面的知识。所以，作为一个管理者，要做好管理工作，就需要有较宽的知识面、较高的知识水平和较完备的知识结构。

1．管理者知识结构的类型

管理者理想的知识结构应该是动态的“T”型知识结构。动态的“T”型知识结构有三个基本标量：一是某一专业知识方面的“深度”；二是相关知识的“宽度”；三是与时俱进的“时间度”。这就意味着对管理者来说相关的知识面要宽，特定的知识面（如与本组织相关的专业知识以及与管理活动相关的管理知识）要深。同时，随着科学技术的迅猛发展，知识废旧率不断提高，知识废旧周期不断缩短，一个现代管理者的知识结构如果缺乏时间标量，没有反映知识更新率的指数，仍然是不完整的。动态的“T”型知识结构要求现代管理者的知识结构随着社会的发展和科学技术的进步而不断更新，要求管理者吸收新鲜事物快、应变能力强，要求管理者的知识结构始终处于动态变化之中。这既是知识经济时代对管理者提出的新要求，也是创建学习型组织的任务之所在。

2．管理者知识结构的内容

管理者的知识结构应包括以下三个方面。

（1）专业知识。它要求各级管理者要管什么、懂什么，成为自己所在组织、部门或行业的内行。不过，对于最高管理者，这方面可以有例外。

（2）管理知识。一个现代管理者，不仅要懂得现代管理学、现代领导学的一般原理和方法，而且要熟悉本行业、本部门、本组织的特殊规律和方法；不仅要懂得现代管理组织的一般结构和功能，而且要熟悉自己主管的组织的特殊结构和功能；不仅要熟悉各种传统的管理方法，而且要掌握各种主要的现代管理技术；不仅要懂得对财、物、信息的管理，而且要懂得对人的管理；等等。

（3）相关知识。这类知识涉及两个方面，即与专业知识相关的知识领域和与管理知识相关的知识领域两个方面。前者的具体内容视管理者所涉及的专业而定；后者的具体内容包括社会、经济、法律、心理等诸多方面。

（三）能力素质

不同管理阶层的管理者，都必须具有相应的能力，管理者应该具有以下几种基本能力。

1．统驭能力

管理者的统驭能力是指管理活动中的决策、组织、协调、指挥和控制等一系列驾驭全局的能力。统驭能力包括决策能力、组织协调能力以及指挥控制能力。其中，决策能力是核心，组织协调能力是基础，指挥控制能力是关键。管理者要作出正确决策，必须具有集思广益的能力、正确的判断能力和优化选择的能力；管理者为了有效地实现组织或部门目标，必须善于利用组织或部门的力量，善于授权用人，善于调动所有成员的积极性和创造性；管理者还应该有效进行指挥和控制，要正确下达命令，并做到指令与指导相结合，同时要奖惩分明，令行禁止。

2．创新能力

创新是一种高层次的思维活动能力。它要求管理者对新事物敏感，思路开阔，富有想象力，不因循守旧、墨守成规；善于发现新问题、总结新经验，善于提出新设想、新方案；善于探索，勇于创新。在知识经济时代，创新是组织发展的灵魂，管理者的创新能力是组织适应环境变局，谋求发展的根本动力。

3．应变能力

应变能力是指适应主客观条件变化的能力。管理者面对复杂多变的情况，必须审时度势，顺应不断变化的形势。变与不变的关键在于“应”，管理者应具有把握变与不变之间的辩证关系的能力，善于在不变中求变以及在变中求不变。唯其如此，组织才能在稳定中求得发展。

4．社会交往能力

社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理组织内部上下左右关系的能力。社会交往能力是一个人“情商”的重要表现，管理者应该善于交往，善于待人接物，善于兼听不同意见。

（四）心理素质

心理素质是一个人的心理品质，指的是一个人在心理活动过程和个性方面所表现出来的持久而稳定的基本特点。心理素质是影响一个管理者工作作风和管理风格的重要因素，也是选用各级管理者的重要标准。

1．志向

志向是一个人的追求，表现为管理者的事业心和责任感。一个优秀的管理者，应该有强烈的事业心和责任感，要有较高的成就需要和积极向上的价值观。他的追求不应该主要是个人的金钱、地位和声名，而是执著地追求工作成就和事业。

2．意志

意志体现为自觉确定目标，并根据目标支配和调节行动、克服困难以实现目标的心理品质。管理者的意志品质首先表现为坚定的信念，他应该具备克服困难的勇气和坚持不懈的精神；其次是“非从众主义”的个性特征，他应该清醒地辨别周围唯唯诺诺的现象，不盲目随从。第三是胆识，管理者面对风险和压力时，要有胆略和气魄。意志品质是一个管理者走向成功的重要心理条件。

3．情感

情绪情感是对客观事物的态度体验。在不同的情境下，人们可以产生两种不同性质的情绪，即正性情绪和负性情绪，两者对人们行为的交互作用产生两种不同性质的影响，即积极影响和消极影响。管理者应该具有积极的情绪情感，热情、开朗、情绪稳定，克服冷漠、孤傲、易怒、粗暴、狭隘、嫉妒等消极的情绪情感。情绪情感与性格有关，管理者的情绪情感与性格交互影响，一定程度上决定了管理者的管理风格和管理组织的工作气氛、人际关系和群体气氛。

4．宽容

管理者必须具备宽容的心理品格，一方面能够接受各种各样与自己性格、风格不同的人，并能“异中求同”，与各种类型的人打好交道，建立起良好的人际关系，另一方面能够宽容别人的缺点和闪失，容得下别人的长处和优点。宽容不仅是一种良好的心理品质，而且也是处理各种关系的人际技巧。