11.1.1 沟通的含义及作用
一、沟通的含义
沟通简单地说就是信息交流，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈，以求思想达成一致和感情通畅的过程。从组织管理角度看，沟通是指围绕组织目标，通过信号、媒介等途径，有目的地交流观点、信息、情报、意见和情感的过程，是完成组织使命或达成任务的一种必要手段。
从对沟通的解释可以看出，沟通必须具备一定的要素:
1.沟通是双向的，有信息发送者和信息接受者
在实际工作中，经常会出现一种现象——形同一个瞎子同一个聋子的沟通景象，尽管瞎子讲得满头大汗、口干舌燥可是对方却无动于衷，之所以如此，是因为这种沟通是单向的。沟通一定是双向的，是涉及两个及两个以上人的行为或活动，信息的发出者和接受者之间，需彼此了解对方进行信息交流的动机和目的而达成双方共同的意愿，这样才可能实现成功的沟通。
2.有信息内容
沟通必须有信息内容，即所传递的信息，譬如事实、情感、价值观、意见观点等。信息内容必定是双方接触、联系并产生相互影响的，发送者发出的信息应完整、准确，而接受者也能接受到完整信息并能够正确理解这一信息。
3.有传递信息的渠道或方法
沟通渠道是由发送者选择的，借以传递信息的媒介物。沟通中恰当的渠道或方法会达到事半功倍的效果，反之则适得其反，会使沟通不欢而散，问题不但得不到解决，还会产生新的矛盾。沟通可通过语言和其他的媒介形式进行信息传递和思想交流。广义的语言既包括口头语言和书面语言，也包括作为“副语言”的表情语言和肢体语言等。
二、沟通的作用
沟通是人们社会活动的重要组成部分，沟通几乎伴随着人们各种社会活动而存在。美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通。”在各类组织中，管理的有效性在很大程度上取决于良好的沟通，管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。
1.沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁
任何组织在生产经营活动中都要与政府、公众、客户、原材料供应商、竞争者等发生各种各样的关系。通过沟通，组织才能了解他们的需要和要求，采取措施分别予以满足。特别是在外部环境不断变化的情况下，企业为了生存就必须适应这种变化，不断地与外界保持持久的沟通，以便把握住成功的机会。
2.沟通是促进企业员工协调有效地工作，实现科学决策的手段
沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。管理者要作出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创意的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。因此，通过沟通管理者可以了解员工的需求、士气、态度与意见，了解各部门之间的关系和工作效果，从而提高决策的质量，缩短决策时间。
3.沟通能有效激励员工
著名管理顾问尼尔森提出，未来企业经营的重要趋势之一是企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效的方法，激发员工士气，间接引发员工潜力，创造企业最高效益。管理人员如果掌握了良好的沟通技巧，会有效激发员工的工作积极性，提高员工士气，增强组织内部的凝聚力。
4.沟通有利于创造一个和谐的氛围
经常性的沟通和交流可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷。通过沟通，领导者能了解下属的需要，下属也能了解领导者的意图和想法，从而利于良好人际关系的形成，创造一个和谐的氛围。对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。
实例11－1
餐桌的改变
美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流，他曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成多人用的长方形大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时，总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐，信息沟通与交流有限，而改用大长桌情形就不同了，一些不同部门彼此陌生的人就有机会坐在一起互相交换意见，获取各自所需的信息，从而有效扩大了信息沟通与交流的范围。这项“创举”使公司的经营得到了大幅度的改善。
资料来源:魏进:《员工管理完全攻略》，中国纺织出版社2006年版.
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
