组织文化的概念与特征

7.5.1　组织文化的概念与特征

任何一个组织都有自己特殊的环境条件和历史传统，从而也就形成了自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式，于是每种组织都具有自己特定的组织文化。与对文化的定义相类似，对组织文化的定义也众说纷纭，比较经典的是希恩于1984年的定义:“组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现问题或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此是被用来教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。”

就组织特定的内涵而言，组织是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集团，其为了满足自身运作的需要，必须有共同的目标、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及与之相适应的机构和制度，否则组织就会像一盘散沙。而组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。周三多认为:“组织文化是指在组织长期发展过程中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。”

组织文化由来已久，但作为一种理论提出，并揭示了组织文化在管理中的重要地位的是在20世纪70年代以后。1971年，美国著名管理学家彼得·德鲁克首先冲破“理性主义”的约束，把管理看做是一种社会文化。1982年，美国管理学家特伦斯·戴尔和阿伦·肯尼迪出版了《公司文化》一书，使得企业文化成为企业管理中的重要分支。近年来，中国的企业也非常重视企业文化的建设，如海尔集团专门成立了“企业文化中心”，作为职能部门专司企业文化建设，海尔的经验在哈佛商学院的案例中被取名为“海尔文化激活休克鱼”。

组织文化本质上属于“软文化”范畴，是组织的自我意识所构成的精神文化体系。组织文化是整个社会文化的重要组成部分，既具有民族文化的共同属性，又具有自己的不同特点。组织文化的基本特征包括:

一、组织文化的核心是组织的价值观

任何一个组织总是要把自己认为最有价值的东西作为本组织追求的最高目标、最高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一本组织成员行为的共同价值观，就会构成组织内部强烈的凝聚力和整合力，成为统领本组织成员共同遵守的行动指南。因此，组织价值观制约和支配着组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。从这一角度说，组织价值观是组织文化的核心。

二、组织文化是一种人本文化

人是组织中最宝贵的资源和财富，也是组织活动的中心和主旋律，组织只有充分重视人的价值，最大限度地依靠人、关心人、使用人、发展人，充分调动人的积极性，发挥人的创造性，努力提高组织全体成员的使命感和责任感，使组织和成员成为真正的命运共同体和利益共同体，才能不断增强组织的内在活力和实现组织的既定目标。

三、组织文化是一种软性管理方式

组织文化是一种以文化形式出现的现代管理方式，也就是说，它通过柔性的而非刚性的文化引导，建立起组织内部合作、友爱、奋进的文化心理环境，以及协调和谐的人际关系，自动调节组织成员的心态和行动，并通过对这种文化氛围的心理认同，逐渐内化为组织成员的主体文化，使组织的共同目标转化为成员的自觉行动，使群体产生最大的协同力。实践证明，这种由软性管理所产生的协同力比组织的刚性管理有着更为强烈的控制力和持久力。

四、组织文化的任务是增强凝聚力

组织的成员来自五湖四海，不同的风俗习惯、文化传统、工作态度、行为方式、目的愿望等都会导致成员之间的摩擦、排斥、对立、冲突甚至对抗，这往往不利于组织目标的顺利实现。组织文化通过建立共同的价值观和寻找观念共同点，不断强化组织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感、信任感和归属感，实现文化的认同和融合，在达成共识的基础上，产生一种巨大的向心力和凝聚力，有利于组织共同行动的齐心协力和整齐划一。