管理者角色认知学习心得

1.3.2　管理者的角色

在一个组织中，管理者的角色是一个社会角色。1955年，美国著名管理大师彼得·F.德鲁克(Peter F.Drucker)率先提出了“管理者角色”的概念。他认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的，所以管理者扮演着三种角色:管理一个组织、管理管理者、管理工人和工作。20世纪60年代末期，管理学家亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)进一步提出，管理者扮演着10种不同的但却是高度相关的角色(表1－2)对这10种角色进行了描述和举例，这些角色可以归纳为三种类型，即人际角色、信息角色和决策角色。

表1－2　管理者角色的描述与举例

续　表

资料来源:斯蒂芬·P.罗宾斯:《管理学》，中国人民大学出版社2004年版，第10页。

一、人际关系方面的角色

人际关系方面的角色涉及管理者与其他人的关系，包含三个具体的角色，即代表人、领导者和联络者。代表人这一角色指所有的管理者都要从事本部门或组织中礼仪性的和象征性的活动，如签发各种文件、接待来访者等等。所有管理者又都是领导者，这一角色包括招聘、激励、培训、奖励和惩罚员工等。联络者这一角色是指管理者在不同的人群中充当联络员。明茨伯格把这种角色说成是与提供信息的来源接触，这些来源可以是组织内部的，也可以是组织外部的。例如，人事经理从销售经理那里获得信息属于内部联络关系，而人事经理与外部的人才招聘机构发生联系时，他就有了外部联络关系。

二、信息方面的角色

信息方面的角色指所有的管理者在一定程度上都要从外界收集和接受信息。管理者在信息方面扮演着三个明显而又具体的角色，即监听者、传播者和发言人。监听者指管理者需要从许多不同的来源寻找信息，如通过阅读报刊和与他人谈话来了解市场情况、竞争对手的情况以及组织或部门所需要的其他信息。传播者角色是指将信息传递给组织中的上级领导、同级人员和下属，也就是说能让组织成员分享信息，即在组织中起着信息沟通渠道的作用。当管理者代表组织向外界表态时，他们扮演的就是发言人的角色。

三、决策方面的角色

决策方面的角色涉及的是管理者必须作出选择并采取行动的事件或活动，这类角色又包含四个具体的角色，即企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者。企业家角色是指发动变革，管理者必须考虑到组织的未来的目标以及如何实现这些目标。在组织活动过程中，人与人之间、部门与部门之间不可避免地会发生一些矛盾、纠纷和冲突，外部环境中可能产生与组织不利的突发事件，从而给组织带来不利影响，甚至造成一些混乱，管理者必须善于处理这些矛盾、纠纷和冲突，驾驭混乱的局面，这就是管理者所扮演的混乱处理者的角色。资源分配者角色指的是管理者负有分配人力、物资财务和时间资源的责任，管理者应确保组织有限资源分配的合理性。最后，当管理者代表组织或自己的部门与其利益相关者(如客户、供应商、金融机构、工会等)进行讨价还价商定成交条件时，他们扮演的就是谈判者的角色。