2010年固铂轮胎推出“固铂纵横者”，一款针对中国市场特别研发的四轮驱动轮胎。固铂轮胎纵横者ATS是固铂轮胎首款专为中国路况设计的高性能全路况越野轮胎，该款轮胎具有30%的越野性能，70%的公路性能，在城市SUV轮胎的基础上，加强了其越野的功能。该款轮胎由固铂亚太研发中心自主研发设计，其计算机优化胎面花纹设计能有效降低轮胎行驶过程中产生的噪音，提高舒适性能；独特的阶梯形花纹块设计，增加了轮胎胎面在干燥地面的刚度和牵引性能；另外，纵横者中央肋条花纹设计赋予轮胎灵敏操纵性能和直线行驶稳定性，这三点特性极大提高了行车中的安全性与舒适性。固铂纵横者ATS以其卓越而平衡的性能，荣获2010年“年度最佳均衡SUV轮胎”奖。本章从创新的视角对该款产品进行了剖析。
创新策略
创新系统的开始就是战略。创新和战略有一个共同元素，那就是对未来的探索，创新是企业获得战略竞争优势的唯一途径。我们开始时需要明确理解我们的总目标是什么，然后再探索创新是如何帮助我们实现这些目标的。战略一定要清晰。策略要跟趋势对得上。举个例子环保，这是趋势；人口老化，这是个趋势；数字化，这是个趋势。要是你的策略跟趋势对不上的时候，那就有问题了。另外，大众化和专业化也是公司的重要战略选择。以福特T型车为例，在此之前汽车是奢侈品，而福特的策略是只要在车间工作两个月的员工就能够买一辆福特，所以它的趋势永远是大众化。保持前瞻性，和大趋势保持一致是公司战略的重要部分。这些趋势推动了公司的创新战略。
固铂轮胎专注于中国市场，是因为中国市场上四轮驱动车这一块在2010年的年增长率同比超过120%，市场需求很大。四驱车的用户有一个潜在的要求，他们希望四驱车能够到野地去越野。但是现在很多原产轮胎只是具备了在高速公路上行驶的功能，很多车主买完车以后一旦到野地上发现轮胎被刮花了，而纵横者就是根据这一需求开发的一款优秀产品。
产品开发流程
不积跬步无以至千里，如何把创新战略落实到具体行动方案上是一个很现实的问题。只有通过科学的流程和优秀的创新角色去推动、实践并全民化，才能打造出一个真正的创新型企业。
在固铂有一个跨职能小组，专门负责鉴定相关趋势，识别行业内新的可能性，并且研究潜在的应对方案。从最初的“构思产生”到最终的“商业化”，一直都有强有力的开发流程，使得产品开发活动与其商业增长策略相匹配。
另外，在产品开发流程中，固铂的员工愿意适应变革，接受创新风险，在公司成员之间愿意分享和沟通新的想法，这也给创新体系增添了很多活力。
消费者需求
创新团队负责聆听客户的声音，即客户的需求。为了将客户的需求转化为产品开发目标，如何去了解客户的需求也就成为创新最重要也是最艰难的部分。固铂的员工不会直接地去问客户需求是什么（因为有时客户甚至不知道自己的需求是什么）。
很多企业会觉得很难找到客户真正的需求，固铂轮胎有一个简单的秘方就是贴近终端用户。他们找到终端客户，也就是车主，然后进行仔细研究。在本案例中，研究者发现有一个群体非常有意思，这个群体叫做四轮驱动俱乐部。一般的车主平均两年换一次轮胎，而他们的会员基本上是3～5个月换一次轮胎，他们比一般消费者换轮胎的频率要高5～10倍。为什么这个群体比别人用轮胎的速度快呢？
固铂的研究者找到这个群体并开始潜伏，和车友交朋友，让他们免费体验轮胎，并开始跟他们进行交流。研究者和车友一起去越野，也会关注客户在论坛上对轮胎的所有趋势的报告。当然，这些投入并不会立竿见影。固铂和全中国超过10个以上的车队都有合作。接触越深入，采集到的信息也越来越具体，也开始越来越明白消费者的心理。
很多时候要发现潜在的需求不能够依靠问卷，一般的座谈会或者深访，只有在谈话、吃饭、越野等很放松的情况下透露的信息才更深刻。有一天研究者跟着车队的一个朋友进入他的矿区，下山回到车间后发现他找了一个助手花了三个小时的时间用小螺丝刀把一颗颗石子剔出来。为什么会这样呢？原来原产胎本身会夹石子。有了这些经验，在设计新一代轮胎模型的时候，研究者就提出新产品需要具有弹石子的功能。所以新一代轮胎在石子路上行驶的时候缝隙会打开，夹住石子；但是一旦它到了柏油马路，这些沟槽就会打开，石子都会被弹出来。在这样的研究过程中人文学非常有用，人文学是学习人类群体互动的模式。利用人文学的知识和技巧发现的见解往往是创意灵感的来源。
选择一个具有代表性的群体，然后深入到最终端的客户，体验并了解他们，这时候发现的客户需求往往是用户自己都没有意识到的需求。
固铂纵横者的开发过程充满创意，其产品发布会也是匠心独具。发布会以寻找“纵横者密码”为主题展开产品介绍并进行产品体验，将经销商带入上世纪30年代的革命战争中，以地下党的身份通过在各站与地下工作者接头来获取“纵横者密码”，而固铂轮胎产品经理、培训经理、设计研发部门等工作人员则扮演成地下工作者，以提供“纵横者密码”的方式向经销商介绍固铂纵横者ATS的各方面产品性能及市场前景。发布会将产品介绍和产品体验完美地融合在一起，参与者觉得此次活动充满了乐趣，在非常壮美的草原中体验的同时也了解固铂纵横者这款轮胎。
管理大师彼得·德鲁克认为，企业家精神的本质就是有目的、有组织的系统创新。固铂纵横者这一款产品的诞生过程，充分体现了有组织的高效创新，尤其是其发现客户需求的方法，让人印象颇为深刻。用固铂前中国区总经理辜思历先生的话说就是：当消费者的潜在需求跟创意撞击后产生的商业价值，就叫创新。
（本章作者 罗 佳 夏雨君）
（注：本案例基于对固铂前中国区总经理辜思历先生的采访）
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