主持人的倾听艺术

二、主持人的倾听艺术

作为一名会议主持人不仅要全身心地投入到会议当中，同时，还要做一名优秀的倾听者，主动地倾听会议。以下三种方法可以有效地帮助会议主持人成为一名优秀的主动倾听者。

1.排除障碍

让倾听成为会议主持人首先关注的焦点的最简单和最明显的方式就是在某个特定的时间里，减少倾听的内部和外部障碍。

（1）内部障碍

内部障碍是指那些会议中由于会议主持人自身原因而产生的障碍或精力分散。作为主持人，你是否担心你必须在会后拨打的重要电话？你是否因为与会人员缺乏进步而非常沮丧？你是否发现场下谈话比演讲者的内容更有趣？这些想法和情绪都可能是主动倾听的内部精力分散的原因。

（2）外部障碍

外部障碍是指那些和倾听相冲突的外部分散源。有些是会议主持人不能控制的，比如说会议室外车辆驶过时的喇叭声。但是另外一些是作为会议主持人所能够控制的，比如说如果房间太热或太冷。

2.分辨问题间的区别

在会议中，也许会出现这样的情形：两个平常很专业的同事为了一个似乎微不足道的问题争得面红耳赤，一般说来，表面上对一件微乎其微的小问题的争论实际上是其内在动机的争论。罗杰・费雪尔和威廉・尤瑞在他们的书《取得谈判成功》中描述了倾听争论和理解动机之间的差别。

（1）争论点

争论点是某个人作出的一种陈述、建议或是要求。比如说，一个与会者可能坚持认为下一次会议的时间安排应该从三点改成两点。

（2）动机

如果争论点只是问题的表面，那么动机就是驱动一个人采取某种特定立场的基本原因或需求。比如说，与会者希望会议改到两点，是因为她是惟一有权力签收通常在三点以后到达的保密投递物品的人。

能够成为主动倾听者的会议主持人不会支持或反对某个争议，相反他们会努力识别争论的内在动机，然后把这种动机转换成一个满足每个人需要的备选建议。与会者通常能够为处理内在动机而献计献策。在上面的例子中，倾听动机可以使你突然想到一个解决方法，就是让其他的人签收这个投递品，而不是永无止境地争论会议应该什么时候开始。

作为会议的主持人，善于主动、积极地聆听则可以了解对方，明白对方的意图和需求。但是，有些会议主持人在会议上，往往缺乏这项“听”的功夫。

相反，如果会议主持人是一个聚精会神、侧耳聆听的人，那么就可以大大刺激会议的发言人，这样反过来又促使会议主持人对自己产生更大的信心，从而话题会源源不断地涌出，其思路也会变得十分清晰，将有助于提出十分有价值的建议。

显然，善于倾听无形中产生褒扬对方的作用，是建立良好的领导威信和形象的一种手段。会议主持人若能耐心地倾听别人的发言，这等于告诉对方“你说的东西很有价值”、“你是一个值得信赖的与会成员”、“你的发言对大家都很有启发”等。会议主持人的善于聆听，会使一位平时在会议上总是羞羞答答、金口难开的人变成精神饱满、充分表达自己观点的“演说家”。

会议主持人可以通过坚定的目光接触，感兴趣地点头（这并不意味对其观点完全同意）以及为了抓住每一个词句而让身体微微向前倾等一系列举动，向发言人显示对他的观点和想法的兴趣，甚至是重视。

倾听是从会议吸收信息的主要渠道和方式。倾听应该是全身心投入的聆听。这一点，包括会议主持人在内的任何人都不能例外。会议主持人在主持会议讨论、听取意见时还要注意以下几点：

①观察发言者的表情、眼神、手势、体态及语气，从而判断发言者的态度、动机及真正内涵。

②主持人切忌宣布发言开始后，就忙于做自己的事，常见有些会议主持人，把公文批阅也带到会场。发言得不到主持人的重视，是对发言人的最大打击和挫伤。

③适当做些记录。这样既可以为总结归纳做准备，同时也是对发言人的一种重视姿态。

④主持人倾听时，如有必要，可以适当做些插话，比如诘问、引导、纠正等等。但不可过多。