企业内外部关系的协调

二、企业内外部关系的协调

企业管理中需要协调的内容涉及方方面面，总体说来可以分为对企业内部关系的协调和对企业外部关系的协调两个方面。内部关系的协调包括对物的协调和对人的协调，外部关系的协调包括企业与消费者、政府、新闻以及社区等多方面关系的协调。

(一)企业内部关系的协调

企业内部成员之间会由于多种原因产生矛盾，化解这些矛盾就需要充分发挥管理者的聪明才智，通过巧妙地处理好内部各部门、各成员之间的关系，协调企业内部的关系。企业内部协调的内容是多方面的，包括人际关系的协调、各职能部门关系的协调、各种生产要素之间关系的协调等。人们在生产和生活过程中会建立起各种各样的人际关系，其中有通过行政方式建立起来的基于正式组织的人际关系，也有通过情感、兴趣爱好或者血缘等关系而建立起来的基于非正式组织的人际关系。正式组织和非正式组织这两种形式下的人际关系往往并不一致，二者在有些时候会出现矛盾，所以处理好二者之间的关系，尤其是通过非正式组织促进正式组织的发展，就成为管理者需要掌握的一个非常重要的管理技巧。组织内的员工个体之间具有长幼、资历深浅等多方面的差异，管理者在处理这些关系的过程中也会感觉非常复杂。通过有效地协调组织内部人际关系可以为员工的工作创造和谐的环境，培养员工对组织的归属感和强化组织对员工的凝聚力。组织成员之间的矛盾更多时候产生于权、利以及发展机会的争夺，在其他人面前展示自己的才能，表现出较他人更加优越是人们正常的思维方式。但是组织的资源是有限的，于是成员之间基于利益的矛盾时时都会存在。既然每一个员工都需要在其他员工面前有面子，管理者在协调员工之间的关系的时候首先需要肯定每一位员工对组织的贡献，让每一位愿意并能够展现自己才能，而不是刻意压制有才能的员工崭露头角，这样的管理者在组织成员中间的威信就会大大增加。在员工的交往中，管理者有责任创建一种相互尊重和互惠互利的文化氛围。在这样的氛围下，组织成员之间就会多一些相互依托少一些彼此纷争。既然人员之间关系的不协调往往是基于利益关系的不协调而产生。管理者就需要从自身做起处理好成员之间的利益关系。不但如此，管理者还需要处理好各职能部门之间的关系和各生产要素之间的关系。在利益关系得以理顺的情况下，各职能部门之间就能够鼎力配合，树立集团作战的思想。高层管理者的协调能力以及工作风格等在协调各部门之间关系的过程中发挥着关键性作用。生产要素的协调说到底也是利益关系的协调，因为生产要素的占有状况就决定了各部门谋取利益的机会，生产要素的协调包括产品生产和产品销售诸多方面关系的协调、产品生产与相应原材料供应关系的协调、资金支持及相关生产技术等方面的协调等。所有这些方面无一不关系到组织的生存和发展，如果彼此之间的关系不能理顺，则企业内部各要素的效率就会降低，各部门之间还会出现责任互相推诿等问题。这需要组织的高层管理者通过协调以及建立比较完善的制度对各方行为进行约束，以保障组织运行中方方面面的情况按部就班地运转。通过比较完善的质量管理制度、绩效考核制度、财务管理制度、原材料供应制度等理顺各方之间的关系，保障信息畅通，避免在组织运行中出现政令不一、各自为政、阳奉阴违、倒行逆施等问题。

(二)企业外部关系的协调

任何一个企业都不能脱离社会而独自运行，企业为了获得更好的生存和发展，就需要不断与其他的经济组织打交道，在相互交流中不断发展自己。企业是一个开放的系统，必须周而复始地与外界环境打交道，才能得以持续运行，所以企业的成长环境对企业的发展非常重要。企业为了较好的生存和发展就要不断地处理好与周边企业之间的关系，在双赢互利中推动各自的发展。企业不能急功近利，企业需要处理好自身发展与外部环境之间的关系，处理好与政府、社区、新闻媒体以及消费者之间的关系。首先，企业与政府之间的关系。企业需要在政府制定的制度、政策等环境下运行，所以企业需要在谋求自身发展的过程中不能为其他企业造成损害，这就需要企业的日常经营遵循企业的法律法规，保证企业的一切行为都要在政府的法规框架下运行，否则企业的行为就会被政府禁止。除此之外还需要企业的管理部门熟悉政府方面的办事程序，以便在企业处理各种事情时能够做到高效和及时。在这方面企业尤其需要注意的是不能因为企业的自身发展而损害国家甚至是人民的利益，这样的企业不会存续长久。其次，企业与消费者之间的关系也要处理好。消费者是企业的衣食父母，“消费者是上帝”并不是一句空话，企业不为消费者真心服务，消费者就不会买企业的账。企业生产的产品必须是符合消费者需要的产品，企业首要的目标是为消费者提供服务，然后才是创造收益。如果企业将目标重点放在获得收益层面时就会侵害消费者的利益，消费者投诉的情况就会更多发生，企业形象会受到影响。企业在短时间内会得到一些收益，但是从长期看是在堵自己的路。企业为消费者付出真心努力，消费者才会为企业的“真情”所感动。为了更好的与消费者之间进行沟通，可以定期地选择消费者进行调查，及时发现产品中存在的不足和缺陷，建立企业与消费者之间的良好关系。同时在产品的初期阶段可能消费者对产品不太了解而使产品的销路不佳，这时就需要企业通过各种传媒与消费者之间进行有效地沟通，让消费者很好的了解产品，并逐渐成为消费者的忠实顾客。通过各种新闻媒体传播企业的良好形象，让更多的消费者接受该产品，避免新闻媒体对产品做一些不切合实际的负面报道进而影响产品的市场前景。商家在向消费者宣传自己的产品的时候不能言过其实，过于夸张产品的特质就会涉嫌欺骗。在处理好如上各层面关系的同时，还需要搞好企业与社区之间的关系。不同企业所处的位置不同，但都要与当地的居民产生关系。企业所需要劳动力很多时候需要从当地居民中选聘，好的企业应该使当地居民受益。如果企业不能处理好其与周边居民之间的关系，就会影响企业的原材料供应、用水、用电以及交通等诸方面。企业与当地居民之间应该建立起互利互助的关系。企业的发展只有能够拉动周边地区的经济发展以至居民的个人生活水平能够得到显著改善时，居民才能支持企业的发展。