协调的作用和原则

一、协调的作用和原则

(一)协调的作用

组织成员之间不免会出现基于利益的矛盾，这些矛盾不及时解决，就会为组织的发展带来严重障碍。所以有效地协调组织成员之间的关系就显得非常重要。既然组织发展中各利益主体间存在矛盾并且这种矛盾需要通过协调达到预期目标。协调在组织管理中的重要作用表现在:①协调可以使得组织目标与个人目标相一致。协调不仅着眼于组织成员之间的关系，还在于组织目标与成员目标之间的关系。在组织发展中有时为了组织发展的整体进步需要员工个人让渡利益，这时组织的发展就与员工个人的发展之间产生了矛盾，只有协调好二者之间的关系才能保证组织高效发展。组织发展中不能总是以牺牲员工个人利益为代价换取组织的发展，在员工个人为组织的发展做出贡献的时候，组织也应该在合适的时候给员工个人以合理的补偿。个人利益暂时让渡自己的利益换取组织的高效发展，当组织高效发展之后会为个人带来更多的利益。否则在后续发展中，就没有个人愿意为组织的发展做贡献。②协调能够解决组织内部的冲突。组织发展应该是一盘棋，但是在发展中有时会因为利益纠葛或者看待问题的观点不一致等原因在各职能部门之间或者组织的成员之间产生冲突，这种冲突往往是对抗性质的，冲突态势的扩大对于组织发展不利，严重时会导致组织发展混乱甚至解体。通过管理者的协调使得部门之间进行磨合，将对抗性的冲突转化为建设性的冲突，保证组织发展沿着正常轨道进行。③协调可以树立管理者权威。协调是组织管理的一项职能也是管理者管理能力的展示过程，协调的结果实际上表现了管理者的领导才能。管理者在协调中充分展示自己的工作能力可以在当事人之间乃至整个组织内部的各职能部门之间树立其领导权威。使得有潜在冲突的部门或者个体能够将管理者看作自己的依靠。

(二)协调的原则

由以上分析可见，协调对于组织的发展而言具有非常重要的作用，尤其是对处于中长期的组织而言，发展中的可能存在的问题还处于潜伏状态，具有前瞻性的协调工作对于组织的发展尤其有利。协调有时并不一定能够达到预期结果，甚至有些协调工作反而发挥了负面作用，为了充分发挥协调的作用，需要在协调中坚持一些必要的原则。第一个需要坚持的原则就是不能“和稀泥”。管理者不能将协调停留在“和稀泥”的认识水平上。协调工作坚持的最重要原则应该是目标一致性原则，即组织和个体之间的目标要一致，不要在二者之间建立冲突或者为了发展一个目标而削弱另外一个目标，这都不利于问题的解决。这条原则是其他原则的基础。第二个需要坚持的原则就是明确责任。管理者在协调过程中往往会摆出很多道理说服协调的对象，但是一些被协调者往往巧舌如簧，结果可能是作为协调者的管理者反而成为了被说服的对象，这种情况出现时就说明管理者的协调工作失去了作用。不但如此，如果管理者的工作不到位，在处理问题过程中往往会由于责任不明确导致各职能部门之间扯皮，或者管理者在发生冲突的各方之间和稀泥，以至出现了“画扇面”的结果。在协调中为了使得冲突各方心平气和，就需要首先明确各方责任，要求各方要在相互配合的前提下完成自己的本职工作。将被协调的各方的眼光放在组织发展的未来层面上。第三个原则就是加强互相谅解和沟通。矛盾处处存在，不存在矛盾就不正常了。在做协调工作的过程中，管理者要让被协调各方抱着谅解和沟通的心情达成合作，不要将已经出现的矛盾再次激化。管理中的很多事情有时并不是“钉是钉铆是铆”，这就需要冲突各方相互理解和支持。冲突的发生往往是由于当事人双方争执不下，让步就意味着丢面子，在这种障碍心理下使得冲突不断升级。这是管理者应该给出现矛盾的各方都要有台阶可下，并且通过适当的方式让各方都感到非常有面子。管理者为了维护自己下属的利益往往也会出现针尖对麦芒的现象，这都不利于问题的解决。退一步海阔天空，相互谅解往往会使得问题得到圆满解决。在组织内部各部门之间(而不是个体之间)出现冲突的时候，部门管理者应该首先做出让步，这样才会更加有利于问题的解决。