印度外包业迅速发展成功的原因

6.4.2　印度外包业迅速发展成功的原因

在众多接受服务业外包的国家当中，印度取得了很大的成功，被誉为世界ITES－BPO(依靠IT业带动的服务—业务流程外包)之都。当前，最为流行的管理实践之一就是涌向印度的外包。尽管外包通常是由成本降低因素驱使的，但这不过是外包应该考虑的原因之一。多数外包参与者并未意识到印度的服务提供商不仅提供了低成本高效率的解决方案，还通过提高生产力和改进质量带来了价值的增加。

外包业务盛行已有好几年了。像印度这样的国家就是那种很受欢迎而且能够提供低成本、高效率解决方案的外包地点。当然，印度的外包也受到了一些攻击。由于本国人工作机会的流失，外包遭到了一些美国和英国团体的抗议。很多人指出在诱人外表背后隐藏的事实是实际的额外成本和低劣的服务质量。

(1)外包不只是成本问题。

在做决定以前，人们应该对外包业务的需求有更好的理解。成本确实是业务外包到印度的主要原因之一，但是，人们应该认识到成本优势可能不会立即被感觉到。基础设施、培训，以及其他诸如此类准备工作的初始投资可能让人们相信成本优势的承诺只是一种幻觉。然而，这种成本优势在外包业务进行一段时间后会显现出来，外包涉及承诺关系和参与双方的理解。以下IBM、惠普以及其他与外包服务供应商的长期合作可以做出说明。“外包服务提供商不得不频繁地对IT设备、设施和人员进行实质性投资。然而，IBM、惠普以及其他公司都很看重这些多年合同，还是愿意和这些外包服务供应商合作。因为他们通过与客户一起创建一种长期的、互相依存的关系，能够有助于支持软硬件的更高边际销售。”^[5]所以，成本确实是业务外包的一个重要原因。

外包将带来节约，伴随这些节约还有巨大的价值增加。在外包业务关系建立后，参与外包的大多数人还将体会到质量的提高和价值的增加。这通常不是他们决定外包业务时的最初目标，印度的创造力和潜力给了很多人一个惊奇。“成本降低是当然的，但是，问题不是仅成本降低这么简单!成本降低只是各个公司考虑外包业务的部分原因，这些公司在及时响应市场和质量方面还会得到一些好处。这简直导致了一种说法，即各公司最初选择印度是为了节约成本，但是最终却落脚于速度和质量。”^[6]

(2)外包业务旨在以较低成本实现质量和价值增加。

业务转移的动机已经很明显了，如此多的公司继续进行外包的事实就是证据。伴随着大量工作涌入印度，印度服务提供商拥有的潜力和专业技术得到了公认。在《计算机世界》(COMPUTER WORLD)里有一篇特稿是关于印度在外包领域的威力，一些分析师和业务外包方认为，对于为什么业务外包到印度是颇有吸引力的选择这一问题，成本不再是唯一的原因。诸如俄罗斯和中国这样的国家，公司已经开始提供比印度公司更优越的价格。但是，在纽约贝丝佩吉(Bethpage)的Cablevision系统公司的高级副总裁约翰·布兰科(John Blanco)说道:“其间的差别在于印度主要供应商的可量测性，它们强烈关注质量，并且拥有提供广泛服务的经验。”外包涉及许多考虑因素。任何人都不应该仅仅受迅速成本降低的预期所刺激就采取行动。印度外包业务的新颂歌是高质量的解决方案。当业务流程离岸转移到印度的时候，外包公司不仅能够得到低成本的优势，而且能体验到在生产力和质量方面的提升。这才是激发人们应该把业务外包到印度的原因。

总体上，2002～2003年印度ITES－BPO的收入高达25亿美元，在2003～2004年度，这一数字达到了36亿美元。^[7]从2005年4月到2006年3月，印度外包创造了62亿美元外汇收入，而从2006年4月始截止到2007年3月底，这12个月的印度外包创造的外汇收入将达到80亿美元。^[8]

印度外包为什么会取得快速的发展，印度的一家名为IBEF(India Brand Equity Foundation)的研究机构进行了有关的国别比较，见表6－1。

表6－1　国别比较

从这份国别比较中可以看出，印度拥有成功承接外包所必需的几个要素:成本低、庞大的说英语的专业人才队伍、良好的基础设施、政府的支持(在发展软件产业政策、改善基础设施、发展教育培训等方面，政府起到了重要作用)。就政府税收方面的支持政策而言，为鼓励软件出口，在印度已经有19个邦制定了IT政策，对软件技术和产品进口、出口都免税，以此鼓励本地和国外的软件企业创业。基本内容包括:实行零税负政策，政府对软件产业实行零关税、零流通税和零服务税，为鼓励计算机软件出口，允许出口商选择交纳关税的方式，免除进出口软件的双重赋税，允许其保留出口收入的50%;软件产品在未来3～5年内不征收销售税;凡软件产品全部出口的企业，免交所得税。