训练中需要注意的问题

学习与运用

团队训练的基本结构

本书的团队训练在“体验、分享、成长”的原则指导下，采取分“三步走”的训练模式来进行。

团队的训练顺序一般由团队形成、团队主题活动、团队结束三个部分组成。这是基于团队活动的基本规律设计的。

第一步：团队形成

在团队形成阶段，由于人员不熟悉或没有相互合作的经验，需要让成员彼此了解、熟悉，消除成员之间的隔阂与陌生感，培养团队成员之间的信任与合作。这个阶段一般需要以简单的游戏作为开始，目的是以轻松愉快的方式使团队放松。当团队建立起一定程度的信任和凝聚力之后，再引入更具挑战性的主题活动。通常的顺序如下：

1.破冰(热身）。

2.建立信任和沟通游戏。

3.形成团队活动的规范，帮助团队与其自身签订一份约定承诺，规定团队成员与他人合作的准则和基本规范。通常包括以下条目：

(1）相互尊重

(2）不贬低、羞辱别人

(3）注意倾听

(4）诚实

(5）以自己的立场发表意见

(6）对事不对人

(7）保密

在训练的过程中，团队会发现哪些条目是有用的，哪些条目是需要改进并进而对条目的内容做出调整。所有成员都应该遵守约定。如果有学员不遵守，那么其他的团队学员就应该了解为什么，并采取相应的措施，以保证团队活动的继续进行。

第二步：团队主题活动

这个过程是团队训练的核心，也是团队训练的主要目的所在。主题活动以团队的目标为出发点，反映团队的需要和主要目的。在这个过程中，指导者需要思考的问题包括：

1.活动的选择。

2.活动顺序的安排。

3.活动的进展和讨论的进行、意外情况的处理等。

由于训练课程是由“进程”而不是“内容”推动的，因此设计好的活动顺序可能会有一些变化。当团队需要发生较大改变时，就会出现新的问题。设计好的活动顺序就必须加以调整以便为团队提供解决这些问题的机会。

这个过程中还需要注意以下问题：

1.活动数目。

活动数目取决于团队性质及培训目的。如果一个团队只是为了得到快乐和培养团队精神，那就不必花费太长时间进行活动的回顾总结。在这种情况下，假如团队成员解决问题能力较强的话，1天可以轻松地完成10个活动。善于思考或者具有更高培训目的的团队，完成的进度就会慢许多，3～4个活动就可能要花费1天的时间。

2.真正授权。

指导者的工作就是给团队提供机会进行选择。授权就是让学员以自己的意志来决定要做什么或不做什么。学习过程的一部分就是让团队学员对他们的决定以及由此产生的后果负责。由个人执行决定还是由团队执行决定是一种权力的象征。一句格言说得好：“如果你总是做你一直做过的事，那你就会总是得到你一直得到的那些东西。”因此，要善于总结每个活动中得到的经验教训。

3.团队问题的表现。

在训练中我们会发现，不幸(低效率）的团队却往往都有相同的特征。阻碍团队有效工作的因素可归纳分类为：不能耐心倾听、缺乏计划、未能做到全面参与、互相支持和合作欠缺、沟通不力、性别和多样性问题出现、角色和目标不明确、未能积极地自我对话等。

发现问题标志着提高团队绩效的努力获得了一半的成功。成功的另一半就是采取行动或是通过实践来提高解决问题的技巧。

在团队训练过程中，需要进行及时回顾。一次好的回顾应该使问题的本质得到澄清并且找出公认的解决办法。在下一个解决问题型活动中，团队应该将这种解决问题的办法延续下去。例如，如果团队成员发现他们缺乏计划性，那么一次有效的回顾将让团队成员开始加强计划性。总之，培养任何技巧都需要信息、反馈和练习。

第三步：团队结束

结束阶段的主要目标是：澄清活动的效能、对活动进行总结、运用所学习的知识和技能。活动结束后，把全体成员集合到一起，对活动进行总结，并举行团队结束仪式。结束阶段主要体现在以下方面：

1.回顾活动的全过程，澄清自己在活动中的收获和需要改进的地方，并且讨论把学习到的知识应用到实际工作中去。

2.定义成功。贯穿全部活动的目的，是要将团队的智慧激发出来，并使每个人都能从中获益；成功的唯一要求是提出问题和从他人身上学习的意愿。没有学习行为发生，团队的目的则没有达到。因为团队训练的活动本身并没有内在的价值，它们并不提供服务或产品。重要的是团队从每个游戏中学到了什么和学员们如何将学习所得应用到学习与工作中去。

3.快乐。一个会学习的大脑必定是一个富有创造性的大脑。团队训练活动的目的是激发人的活动因素，获得成长与快乐。通常，得到最多快乐的团队也是从训练中学到最多知识的团队。我们需要了解学员的快乐与满意度，这是结束部分的重要方面。

团队训练的基本范式

每次团队训练中，训练活动都有一个基本的模式，即热身活动、主题活动、分享、总结，部分活动后设立拓展活动来进行深化。

尽管活动的主题不同，训练活动的模式是相当规范的。一般的训练活动通常可概括为如下方面：

导入——热身和破冰游戏

一个团队在活动开始阶段的破冰和热身活动中越是放松，就越能全身心地投入到解决问题的活动中去。这里参与者讨论个人和团队的学习目的，了解体验式学习。

体验

要求团队成员在平等的基础上参加活动。当参与者在没有等级划分的情况下同他人相处时，旧的模式被改变了，每个成员都有机会获取一些领导经验。

解决问题和建立信任

课程内容是在最初的需求评估的基础上经过认真选择的结果，包括指导者组织和总结的时间，每个活动需要持续30～80分钟。在团队已经获得了较多的经验和信任之后，可以逐渐加大活动的难度和复杂性。

反省

在每个游戏结束后，指导者将帮助团队对刚刚在活动中发生的事情进行讨论、反思，让他们知道哪些是有利的、哪些是不利的行为和态度。在没有偏见的前提下，引导团队讨论什么对进一步提高团队解决问题的能力和团队的凝聚力是有用的(或没用的），这样的团队讨论会给团队学员带来有价值的信息、感悟和反省，从而有助于掌握团队合作和领导艺术，以及建立相互信任和自信。

总结

在最后的一个环节，团队讨论从学习中获得的知识和感悟，并讨论如何将这些收获应用到实际工作中。在团队训练之后，我们需要了解团队的效果，并需要把握团队建设的状况，在对团队进行评估的过程中，需要考虑以下方面：

1.以合作的方式解决问题。

2.团队计划和时间控制。

3.有效的沟通和反馈。

4.个人和集体承担的义务。

5.处理和解决冲突。

6.参与决策。

7.互相信任与自信。

8.理解并重视分歧。

9.资源共享。

10.团队精神和互相支持。

训练中需要注意的问题

指导者注意事项

一名优秀的指导者除了要具备扎实的专业知识外，还应深谙各种指导技巧。

1.制定时间表。要为每一部分培训设定大致的时限。

2.注重训练实际效果。注意使学员在生活中学以致用，否则将无法衡量训练的效果。

3.培训需要做到：尊重学员、给学员一定的挑战、注重训练过程的互动性、给学员以自我发现的方式和学习的机会、给以积极和专业的反馈。

4.提供均等参与机会。一般来说，性格外向者比较自信而且很容易扮演主角并参与得更多。因此，应有意识地确保时间在学员中得到公平的分配。

(1）采取轮流方式，让每个人都有机会发言。

(2）直接向沉默者提问。

(3）让那些有领导能力的人充分发挥专长，让他们引导其他人畅所欲言发表自己的观点。

(4）对愿意将自己的想法与他人分享的人要鼓励和感谢，并因势利导让其他人也积极参与进来。

(5）给内向者更多关注。倾听他们的心声，积极鼓励和引导内向者大胆参与并积极发言。

5.拿出最佳状态。指导者应表现出最佳状态，始终以饱满的热情、果断的行动和充满自信的形象贯穿于整个训练过程之中。指导者的不自信和软弱只会导致学员对训练过程和内容的不自信和丧失兴趣。

6.回顾。温故而知新。每次训练结束要对本次训练作一总结。第二次训练时，指导者应带领学员回顾一下上次训练的内容。回顾自己学到的最有用、印象最深刻的是什么，哪些训练还有待改进，等等。

7.善于倾听。

(1）注重目光的接触和沟通。

(2）恰当而适度的表情运用。

(3）避免分心的手势或举动。

(4）进行启发式提问。

(5）复述学员的提问，使你对问题的理解更充分。

(6）避免打断说话者。

(7）顺利转换说与听的角色。

8.营造良好的学习氛围。

(1）强调从反馈中学习的重要性。

(2）进行角色扮演和模拟，并及时进行反馈。

(3）注重学习交流，鼓励互相学习。

9.让训练更有趣。为了使训练更有趣，指导者要努力营造宽松的环境，使学员保持轻松的心情。

(1）运用幽默和适度的自我表露。

(2）穿插一些简短有趣的游戏。

(3）用鲜活的事例和典故等解释理论、活跃气氛。

鼓励团队合作的方法

1.增强大家对团队的认同感。

2.要让每个团队成员认识到他们之间的协作以及贡献对于团队获得成功是至关重要的。

3.让每位团队成员的贡献都是可以衡量的，每个人都可以清楚地看到谁做了什么，而且每位成员都对他自己的行为负责。

4.提高成员之间面对面沟通的机会，让每个人明白对于团队而言什么是重要的，合作和不合作的结果分别是什么样的。

5.可以在团队之间建立一种比赛的气氛，以促进团队内部成员之间的合作，或者制造一种来自团队外部的挑战，让团队成员必须互相合作才能战胜它。

活动的回顾

指导一个团队有两种主要的方法：直接和间接。直接的指导方法就是参与到团队中，并影响到团队成员解决问题和做出决策的进程。间接的方法就是保持观察和引导，除非在团队迫切需要的时候，指导者才会出面介入。

我们发现随着团队的成长，即使是一个在开始阶段特别依赖外部指导的团队，对直接指导的需要也会越来越小。一个优秀的团队是能够通过团队学员对问题和决策的讨论来控制它自身的进程的。

安全

指导者工作的一个关键部分是保证学员身心方面的安全。安全是每个人的责任。应当鼓励学员照顾好自己，同时也照顾好别人。从根本上讲，没有人能只做一件事情而不涉及其他的事情。安全道德规范的内容之一，就是要求每个人为他或她自己的参与程度负责任。

团队训练中的几个技术问题

团体规范

之所以需要在第一次团队的时候制定规范，一方面是保护每一个参加团队的成员，另一方面是为了团队进行的流畅性。团队要有效地运作，成员能否遵守团队规范是相当重要的因素。指导者在引导制定团队规范时，应强调团队规范对团队运作的重要性，尊重每一位成员不同的需要，公平地看待每一位成员的意见，团队的规范一定是在每一位团队成员都同意的情形之下，才确立为团队的规范。

发言

在团队训练中，多采用绕圈发言的方式。绕圈发言是使每一位成员对指导者所提出来的问题作出反应的活动，可以用来收集信息，促进成员的参与。使用绕圈发言的好处有八种：(1）使成员集中注意力；(2）加深经验的强度；(3）转移注意，使所有的成员参与；(4）收集资料与找出能量；(5）建立团队的慰藉、信任与凝聚力；(6）活动后成员认知、情绪上的整理分享；(7）引导沉默的成员发言；(8）摘要。

分组

分组讨论活动是将成员分成若干个小组，用于讨论某个主题或完成某项任务的活动，一般来说，分组可以使成员彼此之间有更多的个人接触，给成员激发想法的机会，并能变化团队的形式，而且可运用在许多的情境当中，所以深具价值。

分组的好处是：(1）发展成员在团队中的自在感；(2）暖化成员并激发活力；(3）促进信息的分享及团队活动后回应的处理；(4）使某些成员聚在一起；(5）提供指导者和成员互动的机会；(6）改变团队的形式。

活动

活动是指导者使用某一特定的行动以引导成员的行为、讨论或注意。团队活动是非常有价值的，并且它在协助团队成为一个有意义、有趣的团队上扮演非常重要的角色。只要在周密的考虑与适当的使用之下，活动的运用几乎对所有团队的运作都是很有益处的。团队中使用活动至少有下列理由：(1）引发讨论与参与；(2）提供经验性学习的机会；(3）提供指导者有用的信息；(4）增加舒适感；(5）增加趣味性，使身心松弛。