现代商品的整体概念

2.1.3　现代商品的整体概念

人们一提起商品，大多只想到商品实体，如汽车、鞋子、电视机等。实际上，凡是能提供给市场的、可以用价值来衡量的，或使用后能满足消费者某种需求（包括物质和精神）的一切，都属于商品的一部分。现代商品的整体概念就是由商品的实质性、实体性和服务性三方面构成的统一体。

现代商品的整体概念包括以下三个层次的内容，如表2.1所示。

表2.1　现代商品的整体概念

1）核心商品

核心商品是指消费者购买某种商品所追求的利益，是人们购买商品的目的所在，所以又称实质商品。从商品体的角度看，核心商品是商品所具有的满足某种用途的功能，如人们购买照相机，并非需要照相机镜头、机身本身（收藏家除外），而是要购买记录瞬时场景的能力，即摄取画面的功能；购买服装能给人们提供温暖，美化生活等。商品对人的有用性是以商品的功能为基础的。商品功能是商品达到用途要求所必须具备的能力，这种能力是由商品体的各种性能，如物理性能（力学、电学、光学、热学、声学等）、化学性能、生理生化性能等表现出来的。

商品功能或者说商品的有用性是商品整个概念中最基本和最主要的部分。核心商品只是一个抽象的概念，要卖给顾客必须通过一定的具体形式，这就是形式商品。

2）形式商品

形式商品即满足消费者需要的具体商品形式，或商品的外观造型和表面质量，所以又称实体商品。形式商品主要包括质量水平、商品款式、商品特色、商品包装及其标志（商标及注册标记、专利标记、质量和安全卫生标志、绿色或生态标志、商品使用说明标签或标识、检验合格证）、使用说明书、维修卡（保修单）、购货发票等。以电冰箱为例，人们在购买时除了考虑它的制冷功能外，还必须考虑商品的质量、造型、颜色、容量、品牌等。它们是满足商品使用消费、环境保护和商品流通（运输、装卸、储存、销售等）的需要所不可缺少的。其中，包装、商标等本身也是一种商品，它们既有使用价值，也有价值。

3）附加商品

附加商品是指人们购买形式商品时所获得的各种服务和附加利益，是商品在流通过程中的延伸部分，又称无形商品或附加服务。例如，提供信贷、送货上门与售后维修服务、质量保证措施、免费安装调试服务、信息咨询、一定时期内的优惠折扣、有关财产保险等。营销大师科特勒说过：现代竞争的核心不在于各企业能生产什么，而在于它们能为商品增加些什么内容，如服务、顾客咨询、送货、心理满足以及消费者看重的一切。善于开发和配备合理的无形附加物，不仅有利于满足消费者的综合需要，为他们提供更多的实际利益，而且有利于企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

随着市场经济的发展，商品的整体概念还在不断扩大。企业提供的商品一方面使消费者能得到物质上的满足，同时也应使消费者得到精神上的满足和心理上的享受。