【摘要】：第七章 消费者情感提起2006年最风靡的手机是什么，很多人会说是“巧克力”。同时，作为2006年最热门的手机，巧克力将手机的时尚风潮推向一个高峰，使2006年的手机市场具有巧克力的烙印。[1]就像“巧克力一代”购买LG手机一样，情感在消费者购买过程或消费过程中，起很大作用。消费者心理活动是一个完整的过程，其中除认知过程外，还包括情感过程。
第七章 消费者情感
提起2006年最风靡的手机是什么，很多人会说是“巧克力”。的确，LG巧克力手机一出现，就占尽手机市场的风头，而“I Chocolate you”这句广告语更是改变了时尚手机市场的流行词，打动了无数“巧克力一代”年轻人的心。LG巧克力手机系列及其倡导的“I chocolate you”让手机产品超越了单纯的通讯工具，成为一种可以寄托情感、愉悦心灵、展现品味、彰显个人高贵审美情趣的亲密之物。
LG巧克力手机准确切中“巧克力一代”的情感“按钮”，大量地采用了感性营销方法，努力让自己站在“巧克力一代”的立场说话，用他们喜闻乐见的语言、行为、偏好、沟通方式、代言人，最终使“巧克力一代”的目标消费人群对LG品牌认同，也使LG手机在竞争激烈的市场中牢牢地树立起自己品牌的鲜明特色。同时，作为2006年最热门的手机，巧克力将手机的时尚风潮推向一个高峰，使2006年的手机市场具有巧克力的烙印。[1]
就像“巧克力一代”购买LG手机一样，情感（affection）在消费者购买过程或消费过程中，起很大作用。消费者心理活动是一个完整的过程，其中除认知过程外，还包括情感过程。我们每个人可能自觉或不自觉地进行过冲动性购买，或者是在为朋友赠送礼品而购买的时候，或者是抱着某种幻想去购买的时候。[2]
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