【摘要】：自然产生的允许员工自行设定标准，或者允许以非正式方式逐步形成标准。一般自然产生的标准比实际要求要低，因而不会被采纳。到最后，我们别无选择，由于她的一时糊涂，只能解雇她。
专栏1.2 设计的和自然产生的标准
设计的
由管理人员决定并执行标准，这一标准要在长期内真正有效，必须是：
●积极的而非消极的；
●被所有人接受（至少是理解）；
●道德的和“正确的”，严格遵守公平原则。
自然产生的
允许员工自行设定标准，或者允许以非正式方式逐步形成标准。当然，这种方式比较冒险，并且意见较难统一，每一个成功的机会、每一种设计标准所面临的条件都会被提出来，因此，管理人员应预防标准被降低，有必要的话应做出相应指导。一般自然产生的标准比实际要求要低，因而不会被采纳。
案例
在一家名为布茨的商店，有一名20岁的女职员从货架上拿下一袋糖果，打开后拿出一粒放进嘴里，然后把袋子放回货架。被人看见后，她被带到了经理的办公室，商场的人事部门开始调查此事，公司明确规定擅自使用或拿走商品是要被解雇的，这个女孩承认了一切，她被解雇了。
事后商场经理说：直到现在，我还不明白她为什么不说是在地板上捡的糖或者说从她自己口袋里拿的，当然这也很严重，在上班时间是不允许吃东西的。到最后，我们别无选择，由于她的一时糊涂，只能解雇她。
这是一个很有用的例子，从中可以得到以下几点启示：
●标准是什么？制定它们的目的是什么？在这里，这些规定用来减少或消除员工的偷窃行为，在顾客面前维持期望的表现。
●“我们别无选择”，这通常是对管理人员的制约，一般来说，这是绝对公平的。从这个案例看，公司的制度和规定是很公正的，然而，这件事应引起我们思考，要认识到在制定标准与严格执行、绝不容忍之间要保持最佳平衡。
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