快递市场的含义与特点

一、快递市场的含义与特点

（一）快递市场的含义

快递市场是具有快递服务需求欲望和购买能力的个人、企业或组织与快递服务提供者进行交易活动的一切关系的总和，是快递服务供给与需求之间的矛盾统一体。

快递市场中的商品实为快递服务。由于快递服务作为商品的特点，决定了在快递市场中，商品的生产者和经营者是统一的，快递服务的生产者即快递服务的提供者，包括中国速递服务公司以及其他经营快递服务的国有、私营和外资企业。快递服务的消费者种类众多，可以统称为客户，既有政府部门，也有各类公司和企业，还有个体和居民用户。

快递市场有四个构成要素：提供快递服务的主体、客户群体、市场主体为客户所提供的快递服务和客户群体购买服务的行为。其中，客户群体的购买服务行为与客户的快递服务购买力、购买动机以及购买必要性等因素有关。

（二）快递市场的特点

1.快递服务交易场所常常不固定

虽然快递服务组织一般都具有固定的、易识别的、用于提供快递服务的营业场所，但是，快递服务的交易场所往往是不固定的。快递服务交易一般发生在收寄环节，而收寄主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。因此，快递交易发生的场所有两类，一类是快递服务组织固定的营业场所，这一类一般是客户主动将需要快递的快件送到快递服务组织的营业场所，并在营业场所达成交易；另一类是快递服务组织的业务人员主动到客户所在地收取需要快递的快件，并在客户所在地达成交易。随着快递行业竞争的加剧，上门揽收将是快递服务组织提高服务水平的有效手段，从长远看，快递服务交易的场所将越来越多地发生在客户所在地，变得越来越不固定。

2.快递服务的生产过程受到消费者的监督

快递服务交易一旦达成，就进入快递服务的生产过程。快递服务的生产过程主要涉及到收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、赔偿等主要服务环节。对于具体的某一项快递服务，这些服务环节发生的时间、地点以及相应的责任人员等信息都可以通过快递服务组织的信息系统加以查询，一旦发现某些环节的服务停滞或者出现问题，客户可以立即与快递服务组织的客户服务人员联系，以查询或者投诉相应责任人员，以及对相关事务进行处理。因此，与其他行业相比，这是快递服务市场的最大特点。

3.快递市场的规模取决于快递服务的需求规模

快递市场的规模决定因素是客户、购买动机、购买力及快递服务购买必要性。这四个要素同时并存，缺一不可，任何一个因素的变化都会影响快递市场规模与容量大小的变化。可用一个函数式表示，即快递市场规模与容量是客户、购买动机、购买力、购买必要性的函数，其中客户是决定快递市场规模与容量大小的最活跃的基本因素。一般来说，客户越多，快递市场的规模和容量就越大，反之则小；但仅有客户，而客户的购买力水平不高，也不能构成理想的快递市场；同时，虽然客户多，购买力亦强，但消费者没有购买欲望，仍然构不成现实的快递服务市场。中国人口众多、客户群体量巨大，随着我国经济社会的发展，上述几个因素朝着越来越有利于扩大快递市场规模的方向变化。