明茨伯格的协调方式理论

二、明茨伯格的协调方式理论

明茨伯格指出，协调方式不是一成不变的，随着企业规模的扩大、企业人员的增加、分工的细化、工作复杂性的提高，协调方式也随之发展变化，它经历了以下三个阶段六种协调机制。

（一）相互调整方式

当工作人员很少，例如只有两个人在工作中彼此协作，这时的协调方式比较简单，只需双方直接接触，调整彼此的工作。这种协调方式不必借助规章和条例，通常只需双方进行简单的口头交换意见，甚至只要通过手势、面部表情就能彼此达成默契。

（二）直接监督方式

当协作劳动的人数增多，例如增加到5～6人甚至10人以上时，这时协调工作就复杂了，不仅个人彼此间要协调，而且要求全体人员的行为都符合统一的要求。这样，只依靠个人之间相互调整方式就不够了，必须有一名管理者负责统一指挥和监督每个人的活动，以达到整体的协调一致。运用这种方式时，虽然也可借助口头沟通来交换意见、保持统一，但因人数增多就显得难以应付，于是，运用规章制度、书面文件来协调工作的比重就逐步增加了。

（三）标准化方式

标准化协调方式可具体分为四种情况。

1.工作过程标准化

对工作过程的内容、程序和要求作出详细规定，也就是制定和贯彻标准化的工艺操作规程和管理工作规程（标准），以实现各项业务活动的协调一致。

2.工作成果标准化（产出标准化）

如果工作过程不易分解，无法规定标准化的工作内容和程序，则可改为控制产出的成果，即对工作过程的最后成果作出标准化的规定。不管作业者按照怎样的程序从事自己的工作，只要产出的成果达到一定的标准，就能保证前后工序的业务活动协调一致。

3.工作技能标准化

如果工作过程和产出的成果都无法预先规定标准，这时，只能控制工作过程投入这一头，即对工作人员技能素质实施控制。这种方式就是对从事某一工作所必须具备的知识、能力、经验等作出标准化的规定，在招收人员时或录用后，定期加以检查和考核，由此来保证工作过程和成果达到统一要求。

4.规范的标准化

这是指贯穿在工作中的规范受到控制，以使每个成员都依据相同的一套信念或准则行使自己的职责。