价值链的联系

一、价值链的联系

一项价值活动的成本常常受其他活动实施的影响，也即各项价值活动之间存在着密切的联系，其联系表现为两个方面：价值链的内部联系及与供应商和顾客价值链的联系。联系为降低相互联系着的活动的总成本创造了机会。

每一种产品或劳务都有其独特的价值链，价值链上所有的活动都取决于顾客对产品或服务的价值和成本的认识。因为，最终承担所有成本的是顾客，为企业价值链作业带来所有利润的还是顾客。顾客价值最大化而成本最小化的目标，使企业不再关注个别部门、个别流程或个别作业，而是更多地关注内部和外部价值链的联系。通过价值链视角，可以了解企业全部价值链的成本。

（一）价值链的内部联系

价值活动是由价值链的内部联系联结起来的。各种价值活动中的联系遍布整个价值链。这些联系是某一价值活动进行的方式与成本或与另一活动之间的关系。联系可以通过最优化和协调一致这两种方式带来竞争优势，联系常反映出实现企业总体目标的活动之间的权衡取舍。

最普遍的联系是直接活动和间接活动（如零部件的生产加工与机器设备的维护和管理）之间的联系、质量保证和其他活动（如检查和售后服务）之间的联系等。联系可以表现为各种基本活动之间的联系，如更严格的工艺流程可能会增加生产经营活动的成本，但是会减少服务活动的成本；联系也可以表现为各种基本活动和辅助活动之间的联系，如某项产品的技术开发活动成本往往会影响该产品的生产经营和市场营销活动的成本等。

尽管价值链内部的各种联系对竞争优势十分关键，但是，在实际工作中，由于它们之间关系的微妙性，常常难以捉摸，无法被正确地认识。如采购活动对生产经营成本和市场营销活动的影响并不是显而易见的。因而，进一步分解各项活动有助于了解基本活动与辅助活动之间的联系。

各种联系的确认过程是探索每种价值活动影响或被其他活动所影响的方式的一个过程。总之，对各种联系的管理是一项比管理各种价值活动本身更为复杂的任务。

识别各种联系需要考虑这样一个问题：“企业内部有哪些其他活动对这项活动的成本有或可能有影响？”

当价值链中的活动相互联系着时，改变其中一项活动的实施方式可以降低另一项活动的成本。有意提高一项活动的成本不仅可能降低另一项活动的成本，而且也可能降低总成本。

（二）价值链的外部联系

联系不仅存在于一个企业价值链内部，而且存在于企业价值链与供应商和顾客渠道的价值链之间，这些联系就是外部联系。价值链的外部联系是指企业与其具有紧密联系的外部行为主体的价值活动的联系，以及企业与其经营活动的上游（供应商）和下游（顾客）之间的联系。

价值链的外部联系反映企业活动与供应商和顾客渠道的价值链之间的相互依存关系。供应商和顾客的各种活动方式影响企业活动的成本或效益，反之亦然。企业通过考察供应商或顾客渠道行为如何影响每项活动的成本，或考察其反向影响，可以识别这种相互依存性。由于影响企业产品成本的因素不局限于企业内部，更重要的是供应商、客户以及供应商的供应商、客户的客户之间的关系都会直接影响到企业的成本，一个企业的价值链往往是行业价值链的一部分，因此，企业应该将自己置于更大的价值链中，通过分析其与上下游之间的关系，寻找竞争优势。

与供应商的联系往往集中于供应商的产品设计特征、服务、质量保证程序、包装、交货程序和订单处理等方面。供应商生产企业用于其价值链的产品或服务，供应商的价值链也在影响着企业。如供应商频繁地送货能降低企业库存的要求，供应商对产品质量的控制能减少企业对产品检验的成本等。

供应商价值链和企业价值链之间的各种联系为企业增强其竞争优势提供了机会。通过影响供应商价值链的结构，或者通过改善企业和供应商价值链之间的关系，常常有可能使企业和供应商双方受益。通过协调或联合最优化来管理供应商联系能够降低总成本。最容易利用的联系就是企业和供应商的成本一起下降的联系。

与顾客的联系往往集中于销售渠道仓库的位置、广告陈列、外部后勤和包装成本等方面。与顾客的联系是企业产品流通的价值链。顾客的价值链也在影响着企业。与供应商的联系一样，通过影响顾客价值链的结构，或者通过协调和改善与各个价值链之间的关系，常常能够削减成本或者增加差异性。顾客渠道的推销或促销活动可能会降低企业的销售成本，因而顾客渠道联系可能使企业及其顾客渠道的成本降低。

顾客也有价值链，企业的产品表现为顾客价值链中的外购投入。一个企业的经营特点（差异性）来源于它与顾客价值链的关系。这是由企业的物质产品被其特定顾客的使用方式决定的，企业的许多活动与顾客的活动相互作用。企业经营的差异性归根结底是通过企业对顾客价值链施加影响的过程而创造出来的。当企业为其顾客创造竞争优势——降低顾客的成本和增加顾客的效益——的时候，价值就被创造出来了。