企业员工的反馈控制法

12.企业员工的反馈控制法

所谓反馈，简单地说，是指将信息输送出去，作用于被控制对，再将产生的后果反送回来的过程。西方国家称输送出去的信息为给定信息，产生的结果为真实信息。所以，也可以说，反馈是指由给定信息作用于被控制对象，再将形成的真实信息反送回来的过程。

运用反馈程序和理论去分析、处理各种问题的方法，叫反馈法。运用反馈系统活动的结果来调整系统活动的方法，叫反馈控制法。其特点是根据过去的实践成果来调整未来的行为。

系统输送出去的信息与实践结果产生的真实信息相比，如果其差异对行为不进行控制和约束，而是进行加强或鼓励，使之继续朝着顺向发展，我们称之为“正反馈”。如果差异对行为进行控制和约束，使之减弱并朝着保持平衡、稳定的逆方向发展，我们称之为“负反馈”。在实际工作中将正反馈和负反馈结合起来，既能够稳定和平衡各项工作，又能够促进改革，克服各项工作中存在的缺点。

所以，我们应当针对不同的工作情况，自觉地运用反馈控制法，对各项工作进行有效的控制和激励，使之健康地向前发展。具体讲，反馈控制的一般做法分以下五道程序：

（1）制订工作目标、计划，明确奋斗方向、需要完成的具体任务、工作内容、工作形式等等。这一步的工作内容，我们概括为输出信息或给定信息。

（2）把制订出来的目标、计划、任务即给定信息，下达到有关部门或个人，并组织实施、贯彻落实。这一步的工作，我们概括为作用于被控制对象。

（3）通过各种形式，及时掌握实践情况。如填报统计表、用户意见登记表、情况反映、自下而上的口头或书面汇报、汇集来自各方面的意见。这一步的工作，我们概括为收集真实信息。

（4）将真实信息与给定信息进行对照比较，纠正偏离目标和计划的行为，或补充计划和目标中不足之处，尽快解决实际工作中出现的各种问题，使原定目标、计划、任务更加完善、更加科学。保证总体奋斗目标，整体工作计划，各项主要任务能够如期实现。

（5）在总体奋斗目标，全部工作计划和各项任务完成之后，及时进行总结反馈，检查和评价实施效果的优劣。这样做的目的是通过系统的反馈，决定对职工的奖罚。并帮助职工通过“自我反馈”达到“自我控制”的目的，以便鼓励职工今后更好地工作。

在具体做法上，需要重点回答和明确四个问题：

（1）由谁进行反馈总结？答案是应当由执行计划者本人、有关部门、有关领导机关。关键是执行者本人。因为执行者亲身参加实施，体会最深，他通过“自我反馈”，认识自己的成绩和存在的差距，更有利于达到“自我控制”的目的。

（2）何时进行反馈总结？实践证明，最好是在工作告一段落或进行到一定程度时进行反馈总结。也可以按周、月、季、半年、年度进行反馈总结。

（3）反馈什么？应主要反馈工作成果、实施者本人的工作质量和态度。

（4）怎样进行反馈总结？反馈总结也就是对完成工作任务的情况进行评价。评价应以一定的标准为依据。可以用分析法进行评价，也可以用计分法进行评价。

通过总结反馈，对于每个工作人员的工作成果要给予充分的肯定，并给予表扬、奖励。对于未完成任务者，要给予适当的批评教育，并帮助其认识差距，找出原因，提出补救对策，本着鼓气的精神，促使其改进工作，在今后的实施过程中，做出优异的成绩。