小小脚踏板引发轩然大波

1.小小脚踏板引发轩然大波

此次召回事件原因是加速踏板的设计和材料问题。丰田将对召回范围内的车辆免费维修，以消除安全隐患。

——丰田中国公关部副部长　刘鹏

2003年“环法自行车赛”刚刚进行到第二天就出现了令人意外的情况——两位具备夺冠实力的美国选手莱普黑默和汉密尔顿相继发生撞车事故，被迫退出比赛。这一情况让“环法自行车大赛”组委会大失颜面，组委会立即组成专家小组就此事进行调查，最后得出的结论让人感到十分意外，原来是一位西班牙参赛选手古铁雷斯座驾的脚踏板出现问题，最后导致集体撞车事故。

谁也没想到时隔6年之后，这个“脚踏板”问题再次出现在媒体和公众的视野，不过这次问题提升了一个高度，从自行车转移到了小汽车之上，“受害者”从个人转移到了集团公司上。

当我们开着汽车奔驰在公路之上，想要踩油门的时候突然发现油门脚踏板好像被焊接在一块钢板上一样，纹丝不动，我们会怎么想?当我们驾车飞奔，突然眼前闪出一个人，必须刹车减速的时候，我们突然发现油门失灵了，我们会怎么想?无论是那一种情况，我们心里都不会舒服，我们会骂汽车制造商黑心，如果还因此闹出了交通事故，那么我们大概会对汽车制造商恨之入骨。

平常都说:“便宜没好货，好货不便宜。”很多消费者担心商品的质量问题，宁愿多花钱买名牌。可是，现在世界第一大汽车生产商丰田告诉我们:贵的也不一定都是好货。

丰田汽车的脚踏板问题将丰田推到了舆论的风头浪尖，曾经是“日本制造”高品质代名词的丰田汽车这次彻底栽在自己的手里，正所谓“天作孽犹可恕，自作孽不可活”。

美国是丰田汽车最重要的市场之一，丰田汽车出现的问题在美国引起了重大反响，美国参议院、众议院以及三大委员会相继介入丰田案件，就此事件举行了听证会。

2010年2月24日，美国国会举行了丰田事件专门听证会，众议院负责监督听证会进展，日本丰田集团总裁丰田章男亲自出席此次听证会。在听证会上，丰田章男接受了政府改革委员会对相关情况的质询。

在听证会举行的前20天的时间里，美国国家高速公路交通安全局就此事展开了正式调查。

2009年6月之后，丰田销往美国市场的汽车的脚踏板部件接连出现问题，造成了多起交通事故，但是这些事故没有引起丰田公司的足够重视。丰田公司这种听之任之的态度引起美国消费者的极大不满，事情也变得越来越严重。很多消费者指出，丰田汽车除了脚踏板问题之外还存在很多安全隐患和质量问题。此言一出，引起一片哗然。

消费者对丰田汽车的恶评越来越多，终于引起了丰田高层的注意，他们组成专家小组对此事进行调查，调查结果让丰田高层大吃一惊。调查结果显示，很多出口美国的不同型号的汽车都存在严重的质量问题，各种类型的问题车数量加起来高达几百万辆。

为了保护美国民众的消费利益，维护公共安全，2010年2月4日，美国国家高速公路交通安全局正式宣布介入丰田汽车案件，全面调查丰田汽车脚踏板质量问题。针对性调查共涉及124宗事故。

很多丰田高级管理层认为，此事件仅仅是一个公关事件而已，谁也没想到事件会发展到如此严重的地步。即使是丰田专家小组对此事件调查半个月后向丰田章男提交了报告，丰田章男仍然相信丰田北美分公司的管理层能够及时应对、解决这场危机。

丰田章男聪明一世糊涂一时，对此事件没有一个深刻、正确的认识，导致事件的发展对丰田越来越不利。事件发生20天之后，丰田章男被“请”到美国，接受议会改革委员会41名议员几个小时的质询。

听证会之后几天，美国国会发布了“检查美国联邦政府在丰田脚踏板事件中的反应，加深对丰田汽车突然加速问题的理解，并研究改进的方法”的公告。虽然美国政府、议会暂时松了口，可是丰田章男很清楚，这场风暴才刚刚开始，丰田公司面临的危机依然严峻。

经济危机之后，美国仍然没有走出经济危机的阴霾，美国三大汽车制造商也元气大损，甚至不得已出卖了沃尔沃这样的国际汽车品牌，美国政府一直在想办法刺激本土汽车行业，只是苦于找不到合适的办法。丰田为美国政府、三大汽车制造商提供了一个口实，想要轻易从这场危机中摆脱出来是不可能了，只能尽量减少不必要的损失。

经济危机之后全球汽车市场本就低迷，丰田这次除了要支付1680万美元的罚单之外，还要承受几十亿美元的民事诉讼赔偿，真可谓雪上加霜。

早知今日悔不当初，如果丰田管理层能够在第一时间处理好问题，那么事件也不会发展到这种地步。丰田北美分公司责无旁贷，辜负了总部的期望。丰田总部管理层也不能推卸责任，错估了形势，反应滞后。

千里之堤毁于蚁穴，问题虽小却可能引起连锁反应，别忘了一只小小的蝴蝶扇动翅膀都可以在另一个半球的热带雨林掀起巨大风暴，现在丰田公司栽在小小的脚踏板上不正说明了这个问题吗?

丰田汽车制造公司是日本汽车的名牌，设计大气、质量过硬，很多人曾经以拥有一辆丰田汽车而感到骄傲。20年造就了丰田的品牌，可是一个小小的脚踏板却让丰田在短短的一个月里大厦倾覆，名誉扫地，可见“细节决定成败”所言非虚。

丰田危机给其他企业敲响了警钟:无论任何时候，质量都是企业的生存之本，没有质量保证的产品注定没有市场保证。