三、有关组织的术语（共8个）
1.组织
组织（organization）是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。比如公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或者上述组织的部分或组合，都可以成为这里所指的组织。安排组织的职责、权限和相互关系通常是有序的。
组织的产权属性可以是公有的，也可以是私有的。对组织的定义适用于所有的质量管理体系标准。
本定义适用于质量管理体系标准。术语“组织”在ISO/IEC指南2中有不同的定义。
2.组织结构
组织结构（organizational structure）是人员的职责、权限和相互关系的安排。
安排通常是有序的。
组织结构的正式表述通常在质量手册或项目的质量计划中提供。
组织结构的范围可包括与外部组织的有关接口。
3.基础设施
基础设施（infrastructure）是组织运行所需的设施、设备和服务的体系。
4.工作环境
工作环境（work environment）是工作时所处的一组条件。条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。
5.顾客
顾客（customer）是接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。比如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方等都可以成为组织的顾客。
6.供方
供方（supplier）是提供产品的组织或个人。供方可以是组织内部的或外部的。在合同情况下供方有时称为“承包方”。供方包括制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
7.相关方
相关方（interested party）是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成，如顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
8.合同
合同（contract）指有约束力的协议。
在本标准中所定义的合同的概念是通用的。在ISO的其他文件中，本词汇的使用可能更加具体。
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