理解国际贸易从业人员的素质

任务二　理解国际贸易从业人员的素质

任务目标

1.了解国际贸易从业人员需具备的基本素质。

2.了解国际贸易从业人员应具备的职业能力。

3.明确国际贸易从业人员的专业知识要求。

导入案例

国内贸易情景模拟

拨通电话:您好，我是×××有限公司外贸部的×××，请问是×××吗？（然后切入正题……）

接听电话:×××有限公司，您好，我是×××，请问有什么能够帮助你的？

国际贸易情景模拟

拨通电话:Hello，this is×××，from×××Co.，Itd.May I speak to Mr./Ms.×××？

接听电话:Hello，this is×××Co.，Ltd.I’m Alex.May I help you？

那么，作为一名国际贸易从业人员应具备什么样的素质呢？请阅读本任务内容。

一、基本职业心态

基本职业心态包括以下四个方面。

（1）热爱外贸工作，永不放弃。

（2）站在客户的立场上想问题、做事情。

（3）勤奋工作，虚心学习。

（4）有良好的自信心，有奋斗目标。

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友、做生意。只有对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投入进去，外贸更是如此，因为外贸是一个很长的过程:外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长。所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。第（4）点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个，业务员可能很多时间都是在做“无用功”，但是一定要有自信心。有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。

二、基本素质

基本素质包括以下几个方面。

（1）熟悉出口业务操作流程。

（2）书面英语过硬，口语良好，能够与客户进行业务沟通。

（3）熟悉基本的国际交往礼仪。

（4）熟悉日常的交际英文，接待客户显示出良好的修养和职业素质。

（5）熟悉常用的办公软件，例如:Word、Excel、Photoshop、Powerpoint、Outlook和AutoCad等，能够使用传真机、复印机等办公设备。

（6）能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证。

（7）拨、接电话要显示良好的公司形象。

三、专业素质

专业素质包括以下几个方面。

（1）熟悉本公司产品。对本公司的产品非常熟悉，对生产流程有详细的了解；对产品品质能够准确作出判断；对产品的主要材料有一定的了解；能够独立准备一份公司的产品目录供人参考；能够草拟一份专业的报价单；熟悉工厂运营方式和组织机构构成。

（2）了解对手公司产品。对竞争对手的产品有相当的了解；对整个行业有一个准确的了解；对国外的同类产品有一个详细的了解。

（3）对相关的产品测试标准有完整的了解。

（4）能够从客户的言语中，判断出客户的意图。

（5）能够对客户的来访提前做出接待安排；能够独立带领客户参观公司；能够巧妙地回答客户的问题。

（6）对出口货物操作有实际的经验。

（7）能够独立向客户介绍产品、公司并且正确、专业地回答客户提出的问题。

（8）对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念，确保符合出口货物的需要。

（9）对于国外正在执行的订单，要提供详细的生产计划通知单给生产部门及其他相关部门。

四、其他职业素质

其他职业素质包括以下几个方面。

（1）能够与周围的同事和谐相处。

（2）能够合理地提供建议给上司和领导；部门之间尽量采用书面沟通或者电话沟通。

（3）工作要注意沟通方法，一旦出现问题，首先想到的是如何去解决问题，而不是追究责任；发现错误要及时纠正，避免再次发生。

（4）工作要讲究效率，养成良好的书面记录习惯。一天工作开始，要书面记录当天的工作内容，并核对是否完成；一天工作结束，要书面记录明天还有哪些工作要做。

（5）切忌在公众场所发牢骚，或者做有损公司形象的事情。

（6）要时刻维护工厂的形象，将自己的良好形象展示给客户，严格遵守公司的规章制度，对公司的发展能够提出良好的建议，要及时回复客户的电子邮件或电话。

本章案例

担忧欧元区金融危机，广东中山企业多途径规避贸易风险

欧盟是中山第三大贸易伙伴，欧元区债务危机爆发后，与欧元区有外贸业务来往的中山企业纷纷采取措施规避风险。中山银行业内人士昨日告诉记者，企业的风险主要来自汇率风险和出口信用风险，企业可通过运用金融工具规避这两方面的风险。

出口信保保额增两倍

记者昨日从中国出口信用保险公司广东分公司获悉，今年一季度该公司在中山的承保额是去年同期的3.27倍，去年中山全年的承保额为7.8亿美元。与此同时，中国出口信用保险公司全国统计数据显示，截至4月底，今年中国企业新申请的欧洲区信用限额的增长率超过1倍，增长率和增长金额均位于几大区域之首。该公司中山办事处负责人宁自强告诉记者，今年以来出口企业投保欧元区买家风险的增幅明显高于其他区域，说明对欧元区贸易的信用风险担忧增大。

欧元贬值用美元结算

据中山海关一季度的统计数据，目前中山与欧盟的贸易额为8.3亿美元，同比增长22%。在欧元区债务危机阴霾的笼罩下，记者昨日从部分中山进出口企业人员那里了解到，他们已经通过多种途径规避贸易风险。广东龙的集团海外营销部人员告诉记者，他们早就通过购买出口信用保险来降低货物出口的信用风险，同时采取一些金融工具来锁定欧元的汇率风险。中山市鸿宝电业有限公司销售部负责人表示，他们与欧洲客户用美元结算，由于他们所销售的LED路灯价格竞争还不激烈，目前欧洲客户并没有因欧元贬值反馈报价太贵。而中山市高利锁业销售经理告诉记者，因为曾经有小买家拖欠货款，他们现在只跟信誉度较好的大公司合作，从把关企业信用情况规避信用风险，同时采用美元结算。

可用多种金融工具避险

“今年以来，欧元一直在贬值。”工行中山分行贸易融资部负责人说，欧元对人民币的汇率年初时为1欧元＝9.84元，而前天的汇率为1欧元＝8.722 9元。就目前情况看，外贸企业规避汇率风险最好的办法就是避免采用欧元作为采购货币，同时可以通过人民币跨境结算这一业务，利用人民币进行贸易结算。尽管远期结售汇也是锁定汇率风险的办法，但目前欧盟救助计划出台后，欧元可能趋于稳定，一年后不一定贬值，企业反而要谨慎采用这一工具。

而在规避出口信用风险（主要是收不到货款）方面，中国出口信用保险公司广东分公司中山办事处负责人推荐了三种方式供企业参考。目前中山企业运用最多的工具是短期出口信用保险，可保障企业账期180天内的收款安全。其次，如果企业担心欧洲买家拖欠货款、拒收货物或破产导致无法收回账款，担心欧洲因国家债务危机导致外汇管制等政治风险，可通过购买出口信用保险规避。此外，可以通过购买欧洲买家风险评估报告了解买家目前的资信情况。

（资料来源:《中山商报》2010年5月13日第1720期A9版）

项目一·综合实训

一、单项选择题

1.涉外合同的当事人可以选择处理合同争议所适用的法律，但法律另有规定的除外。涉外合同的当事人没有选择的，适用（　　）国家的法律。

A.出口　　　　　　　　B.进口

C.履行合同　　　　　　D.与合同有最密切联系

2.对我国发展国际贸易影响最大的是（　　）协定。

A.WTO　　B.IMF　　C.GATS　　D.GATT

3.（　　）本身不是法律，也不具有法律效力。

A.合同　　B.惯例　　C.条约　　D.协议

二、多项选择题

1.国际货物贸易所适用的法律与惯例是（　　）。

A.双边或多边国际条约　　　　B.国际贸易惯例

C.国内相关法律　　　　　　　D.国际公法

2.国际贸易的特点是（　　）。

A.难度比较大　　　　　　　　B.风险比较大

C.交易环节较少　　　　　　　D.对人才的要求高

3.影响较大且适用范围广泛的国际贸易惯例，主要有:国际商会2006年修订的《跟单信用证统一惯例》，1995公布并于1996年1月1日生效的《托收统一规则》，即（　　）。

A.UCP　600　　B.URC　522　　C.UCP　700　　D.URC　532

三、网络查找

1.有一家外贸企业准备出口衬衫到日本，请你在中国商品网《世界买家》栏目中帮助企业寻找日本进口商及其要进口的商品。

2.一家国内销售企业要进口国外的钟表，请在阿里巴巴网《求购》栏目中帮助企业寻找海外供应商及其供应的产品。

项目一·综合实训参考答案

一、单项选择题

1.D　　2.A　　3.B

二、多项选择题

1.ABC　　2.ABD　　3.AB

三、网络查找

略