人本管理的主要层次和类型

1.4.2　人本管理的主要层次和类型

1）人本管理的主要层次

现代企业管理中，越来越强调人的重要性，于是越来越多的公司提出了“以人为本”的口号，但真正要做到人本管理还需要一个较长的过程。研究人本管理的管理学家认为，人本管理在管理实践中有不同的形态，并且这种形态具有层次性。目前，较为普遍的是把人本管理分为以下五个层次：

（1）情感沟通管理　它是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。在该层次中，管理者与员工不再是单纯的命令发布者和命令实施者。管理者和员工有了除工作命令之外的其他沟通，这种沟通主要是情感上的沟通，比如管理者会了解员工对工作的一些真实想法，或员工在生活上和个人发展上的一些其他需求。在这个阶段，员工还没有就工作中的问题与管理者进行决策沟通，但它为决策沟通打下了基础。

（2）员工参与管理　员工参与管理也称“决策沟通管理”，管理者和员工的沟通不再局限于对员工的问寒问暖，员工已经开始参与到工作目标的决策中来。在这个阶段，管理者会与员工一起讨论员工的工作计划和工作目标，认真听取员工对工作的看法，积极采纳员工提出的合理化建议。员工参与管理会使工作计划和工作目标更趋于合理，并增强了员工工作的积极性，提高了工作效率。

（3）员工自主管理　随着员工参与管理的程度越来越高，对业务娴熟的员工或知识型员工可以实行员工自主管理。管理者可以指出公司整体或部门的工作目标，让每位员工拿出自己的工作计划和工作目标，经大家讨论通过后，就可以实施。由于员工在自己的工作范围内有较大的决策权，所以员工的工作主动性就会很强，并且能够承担相应的工作责任。在该阶段，每位员工的工作能力都会得到较大的锻炼，综合能力、创造力较强的员工，在这个阶段会脱颖而出，成为独当一面的业务骨干。

（4）人才开发管理　为了更进一步提高员工的工作能力，企业要有针对性地进行一些人力资源开发工作。员工工作能力的提高主要通过三个途径：工作中学习、交流中学习和专业培训。人才开发管理首先要为员工建立一个工作交流的环境，让大家相互学习和讨论。另外，人力资源部门可以聘请一些专家，进行有针对性的培训。

（5）企业文化管理　企业文化说到底就是一个企业的工作习惯和风格，企业文化的形成需要企业管理的长期积累。员工的工作习惯无非朝两个方向发展：好的或坏的。如果企业不将员工的工作习惯朝好的方向引导，它就可能向坏的方向发展。企业文化的作用就是建立这样一种导向，而这种导向必须是大家所认同的。随着企业的发展，企业文化也会不断发展。但不论怎样，企业文化管理的关键是对员工的工作习惯进行引导，而不是仅仅为了企业形象的宣传。

2）人本管理的类型

总体上讲，企业管理有四种基本的管理模式：命令式管理、传统式管理、协商式管理、参与式管理。命令式管理和传统式管理是集权式管理，而协商式管理和参与式管理则属于员工参与的以人为本的企业管理。根据企业的员工素质和不同的管理要求，可以把人本管理细分为以下四种管理类型：

（1）控制型参与管理　控制型参与管理适合于刚开始导入参与管理模式时使用。严格地讲，它不属于真正意义上的参与管理，只是从传统管理向现代管理的一种过渡。控制型参与管理强调控制，在传统的自上而下的管理模式之下，引入自下而上的管理反馈机制，让员工的建议和意见有一个正式的反馈渠道，渠道的建设和管理仍然由管理人员负责。这个阶段对于知识层次较低的工人管理可能会持续相当长的一段时间。

（2）授权型参与管理　在授权型参与管理中，员工已经被赋予少量的决策权，能够较灵活地处理本职工作以内的一些事务。对于知识型员工的管理，一开始就可以从这个阶段入手。授权型参与管理的重要意义在于它让员工养成了自主决策，并对决策负责的习惯。由于经验和能力的问题，员工常常会有一些决策失误，所以还需要管理人员进行监督和管理。在这个阶段，要允许员工犯错误，当然不能连续犯同类的错误。管理人员的管理职能逐渐转化为指导职能。

（3）自主型参与管理　授权型参与管理使员工的自主决策和自主管理能力有了很大的提高，这样就可以进入自主型参与管理阶段。在这个阶段，员工有更大的决策权限，当然也要为决策的失误负更大的责任。员工在工作过程中，对信息的获取量越来越大，员工之间的沟通和讨论越来越频繁。企业对每位员工实行目标管理，由员工自主决策工作的过程，但要保证达到企业所要求的工作结果。企业管理人员的管理职能，从指导职能逐渐转化为协调职能。

（4）团队型参与管理　团队型参与管理已打破了传统的行政组织结构体系，根据企业发展需要临时组建或撤销职能团队。每个职能团队有明确的工作目标。团队中的成员可以自由组合，也可以由企业决策层指定。由于部门的撤销，大量的管理人员将加入团队，丧失了管理职能。在团队中，由团队成员自主选择团队协调人。团队协调人不是团队的领导，他没有给其他成员安排工作的权力，他只在团队内部或团队与外界发生冲突时起到调解人的作用。团队协调人没有企业的正式任命，只是一个民间职务，他可以根据团队的需要随时选举和撤销。团队协调人也有自己的工作，与团队其他人员同等待遇。由企业指定团队的工作目标，由团队成员讨论达成工作目标的方式，然后各自分工，相互协作，完成工作。

【小链接2】

X、Y、Z理论简介

简述之，所谓的X理论就是“性本恶”理论；而Y理论则是“性本善”理论；所谓的Z理论就是上述两种极端观点的综合，认为人性既有善的一面也有恶的一面，具有两面性。每种理论都对人性有不同的假设，X理论对人的本性的假设是：

（1）一般人生来就是懒惰的，希望工作越少越好，所以总是设法逃避工作。

（2）一般人都缺乏责任心，愿意接受别人的指挥或指导，而不愿主动承担责任。

（3）人生来就以自我为中心，对组织的要求和目标漠不关心，把个人利益置于一切之上。

（4）人习惯于守旧，反对变革，不求进取。

（5）只有极少数人才具有解决组织领导问题所需要的想象力和创造力。

（6）人是缺乏理性的，一般不能控制自己，易受外界或他人的影响。

Y理论对人的本性的假设是：

（1）人并不是生来就懒惰，而要求工作和劳动是人的本能。人从事工作和劳动，正如游戏和休息一样是自然的。人对工作的喜爱或厌恶，主要取决于这项工作对他是一种满足，还是一种惩罚。

（2）外部的控制和惩罚的威胁并不是使人朝着组织目标努力的唯一办法，人对自己所赞同的工作目标不但不会消极抵制，而且会积极参与，参与过程中人能够实行自我指挥和自我控制。

（3）薪酬是人们为实现目标做出努力的函数。这些薪酬中最主要的是自尊和自我价值实现的需要的满足，它们其实是为实现组织目标所作努力的直接产物。

（4）在正常条件下，一般人不但会接受责任，而且追求责任。逃避责任，缺乏雄心壮志以及强调安全感通常是由经验造成的，并非源于人的本性。

（5）不是少数人，而是大多数人在实现组织目标过程中，都有相当高的想象力、创造力。

（6）在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到发挥。

Z理论的要点是：长期的雇佣、信任的人际关系、员工相互平等；人道化的工作条件和环境，消除单调的工作，实行多专多能；注重对人的潜能细致而积极地开发和利用，树立整体观念，独立工作，自我管理。Z理论为以人为本的思想提供了具体的管理模式。

【本章小结】

本章作为全书的概述，首先介绍了什么是人力资源以及人力资源管理的概念和基本原理。其次，人力资源管理所拥有的获取、整合、激励、调控、培训与开发等一系列功能，对整个企业战略管理水平的提升都有很大的促进作用。最后，依据“以人为本”的时代背景，重申了人本管理的思想。目前企业竞争的关键是人才的竞争，尤其是对直销企业而言更是如此。如何以企业的战略目标为导向，有计划、有目的地开展人力资源管理工作，给每个企业提出了新的挑战。

【案例】

安利人力资源总监饶俊谈人力资源管理

饶俊先生是安利（中国）日用品有限公司人力资源总监，有着非常丰富的人力资源管理经验。他首先介绍了安利公司在招聘应届大学生时的标准，安利公司不光是招聘应届毕业生，而且在招聘任何职员时，都有一个全球通用的资质模型，包括负责人行动、创新的精神、坦诚的沟通、团队的精神、周详的决策、持续的学习态度、有效的管理。

安利公司在挑选人才的时候从这七个方面来平衡和评估。人才的七个方面素质和公司之间的要求是有一定的差距的，所以未来的培训也会非常有针对性。

大学生面试的时候，公司比较注重几个方面：

第一，是诚信，我们知道没有诚信就没有永远，拥有诚信才有长久，尤其是公司的文化对诚信要求很高。

第二，我们希望找到一些比较外向、善于与人打交道的人，因为我们的人员多数是营销人员。

第三，我们希望找到在沟通技巧方面很好的人员。

对没有任何工作经验的大学生，我们在挑选学生的时候，这几个方面看得比较多一点，例如持续学习的态度，是否有很好学习的态度和发展潜质。

学生踏入公司，对新的工作单位和机构不了解，为了帮助他们尽快地融入公司内，我们对新来的大学生进行培训，首先是企业文化的培训，我们有一个课程就是企业安利，从企业的历史、创办人的理念、安利的产品、销售方式等方面对他们进行培训。

其次，我们还会安排技能的培训，培养他们负责任的态度、团队合作精神和解决问题的能力。通过这些培训，让他们尽快地熟悉企业的文化，了解企业的历史，熟悉企业的运作，帮助他们更快地融入团队。

现在很多大学生到新的工作单位后感觉不适应。饶俊提出了一些建议：到工作单位后要注意不要有急躁的心态，例如一些刚来一年的大学生跟我说，我的老板不给重要的工作给我，还是让我做行政或者是打杂的工作。其实这些看似行政或者是打杂的工作都是老板特意安排的，让你了解这些操作的流程，有一天你做老板的时候，你也会感觉这些是很重要的，没有这些铺垫就不会有成就，所以大家不要认为这些就是打杂。我经常听到大学生说这些工作太琐碎，其实大学生都是一张白纸，在上面写任何东西都是经验的积累，所以要有耐心。

还有一点就是谦逊的态度。每年安利公司都会到好多大学，尤其是名牌大学去招聘。有些人觉得自己是名牌大学毕业的，常常趾高气扬。

其实不管你是哪里毕业的，你的工作经验是空白的，但是现在的同事是有工作经验的，如果你不以谦逊的态度交流，他们是不会教你的，他们会说，你是名牌大学的，可以自己解决。如果谦逊的话，大家就会愿意教你，这样你的成长也会快一点。

另外，安利公司还特别注意员工的满意度问题，就如何对待加班问题，饶俊总监是这么看待的：

我们做员工满意度调查的时候，关注的是工作生活平衡的指标，安利在2002年、2003年进行员工满意度调查的时候，员工对工作和生活平衡的满意度是比较高的，公司不主张大家加班，这是安利的原则。

如果能够在工作小时内将工作做完的话，我们不会喜欢看到你过多地加班，我们对加班有严格的规定，每天晚上加班超过一定时间一定要得到主管的批准。我们倡导的理念，是希望员工很好地处理工作和生活，希望员工工作和生活都愉快，因为企业的理念是注重员工的家庭，希望他们的家庭也是和睦圆满的。

虽然有时候加班是员工自愿的，但是作为企业来讲，应该如何处理好加班和绩效的关系呢？饶总监认为：所谓的绩效考核是考核标准和绩效挂钩，年初要与部门和员工设定一年的目标，将目标分解到每一个员工身上，例如招聘部门要招聘二三十个人。压力是普遍存在的，关键是看如何处理压力。每个人都有很大的压力，但是同样还要很开心地工作，跟同事也愉快相处，永远充满笑容地工作。要学会化解压力，这是个人心态的问题。如果感觉压力大的话，不妨去看如何化解压力的书。

思考题：

（1）安利公司作为著名的直销公司其人力资源管理有什么独特的特点？

（2）安利公司的人力资源管理是如何体现人本管理思想的？

复习思考题

1.名词解释

人力资源　　人才资源　　　　人力资源管理　　人本管理

就业人口　　同素异构原理　　能级层序原理　　要素有用原理

互补增值原理　　　动态适应原理　　　　激励强化原理

公平竞争原理　　　企业文化凝聚原理

2.简答题

（1）何谓人力资源？人力资源具有哪些特点？

（2）人力资源管理具有哪些功能？

（3）人力资源管理的目标是什么？管理的任务是什么？

（4）何谓人才管理？企业领导者要获得需要的人才，应具有怎样的心胸与态度？

（5）中国古代具有哪些杰出的人力资源管理思想？试举一二例说明。

（6）什么是人本管理思想？如何进行人本管理？

【注释】

[1]叶龙，史振磊主编.人力资源开发与管理.清华大学出版社、北京交通大学出版社，2006