招聘效果反馈与评估设计思路

第一节　招聘效果反馈与评估设计思路

一、目的

对招聘过程的有效性进行反馈和评价。招聘的有效性一方面指招聘结果是否能够满足组织对人力资源数量上的要求，另一方面指新录用员工的素质及其上岗后的工作表现是否很好达到组织的用人标准。通过全面评价形成评价报告，以便今后进一步改进招聘录用工作。

二、职责划分

人力资源部门招聘小组负责对招聘的各个方面进行反馈信息的搜集，并进而展开评估，形成评估报告。

人力资源经理有责任对评估报告进行审阅并给出改进意见。

财务部门为人力资源部提供招聘成本评估涉及的相关数据。

总经理办公会审阅招聘评估报告，对该年度的招聘工作进行评价，给出改进意见。

三、相关流程图

招聘效果反馈与评估设计的相关流程如图7－1所示。

图7－1　招聘反馈评估流程

1．评估内容

（1）录用人员评估。

人力资源部门通过录用比、招聘完成比和应聘比三个指标对录用人员的整体情况进行评估：

◆录用比＝录用人数／应聘人数

◆招聘完成比＝录用人数／计划招聘人数

◆应聘比＝应聘人数／计划招聘人数

（2）招聘渠道评估。

人力资源部门要对招聘渠道进行评估，可以通过以下三个指标从数量上评价招募工作成功与否：一是在一定时间内前来交谈询问的求职者人数；二是主动填写交纳求职登记表的求职者人数；三是通过审查求职材料初步合格的求职者人数。对招募工作质量的评估指标是不同甄选阶段被选出的人数与最终录取人数的比较，因为企业即使招募到许多求职者，但如果在甄选过程中被证明大多数不合格的话，招募工作也是失败的。除此之外，对招募工作的评估还应该考察不同招募方法的效果，针对不同类型的求职者提出最有效的招募方式和途径。

（3）甄选工具评估。

人力资源部门要对甄选工具进行评价。人员甄选工具的正确率评估主要是看测试方法的效度和信度，在每次甄选结束之后对所选用的测试方法进行评估，目的是对信度效度不高的方法在以后的甄选工作中加以改进或淘汰。

评估可以分内部招聘工具评估与外部招聘工具评估两类，指标有以下四个：

◆内部招聘录用人数／内部招聘报名人数

◆内部招聘转正人数／内部招聘报名人数

◆外部招聘录用人数／外部招聘报名人数

◆外部招聘转正人数／外部招聘报名人数

评估时既要进行不同甄选工具之间的横向比较，也要进行前后年度的比较。

（4）招聘流程评估。

人力资源部门回收招聘工作反馈调查表，根据调查表的统计数据来进行招聘流程评估。招聘流程评估是从总体上对一个招聘流程进行评估，评估的内容包括以下几点：

◆考察招聘工作是否具有效率，即招聘过程的每一步是否在预定时间内完成，如果超出了预定时间，就要考虑由此造成的后果，包括时间成本和资金成本两个方面。

◆考察年度招聘计划是否科学、合理和全面，如果一个招聘年度内出现的临时补充招聘计划超出了合理的范围，则说明年度招聘计划还有待改进的地方；除此要考察是否有人才浪费和不足的现象，如果事后被证明可以由临时工或兼职来完成的工作而实际上招了正式职员则加重了企业的人工成本，但另一方面制订招聘计划时也要考虑组织未来发展的需要。

◆考察招聘程序是否严格按照招聘规程和规范来执行。

◆考察招聘策略的选择、招聘方案的制订以及招聘程序的执行等方面是否与组织的使命、经营目标以及价值观相匹配。

（5）招聘成本评估。

人力资源部对招聘成本进行评估指的是对招聘中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评价。如果成本低而录用人员质量高，就意味着招聘效率高，反之则意味着招聘效率低。其中有关成本费用的数据由财务部来提供。

在招聘工作进行之前，人力资源部已经对招聘工作进行了预算，招聘工作结束之后，就要对招聘工作进行核算，即对招聘的经费使用情况进行度量、审计、计算、记录等。通过核算可以了解招聘中经费的精确使用情况是否符合预算以及主要差异出现在哪个环节上。具体对招聘成本进行分析时，可以通过招募成本、选拔成本、录用成本、人均成本等四个指标来进行。

◆招募成本指的是外部招聘时在笔试或素质测评之前产生的成本，以及内部招聘时人力资源部筛选内部招聘名单之前产生的成本。

◆选拔成本指的是外部招聘时笔试或素质测评到确定录用名单之间发生的成本费用，以及内部招聘时筛选内部招聘名单到确定录用名单之间发生的成本费用。

◆录用成本就是在录用过程中产生的所有成本费用。

◆人均成本＝招聘总成本／录用总人数。

2．形成评估报告

综合以上各个方面的情况，由招聘小组形成招聘工作的总体评估报告，递交人力资源经理审阅。

3．人力资源经理审阅

针对招聘评估报告中反映出来的具体情况，人力资源经理站在部门的角度对该年度的招聘工作进行评价，并给出改进意见。报告和评价意见一同递交总经理办公会。

4．总经理办公会审阅

总经理办公会在审阅了招聘评估报告之后，站在公司宏观的角度对招聘工作进行评价，给出改进意见并把报告与评价意见返回人力资源部。