压力的内涵

二、压力的内涵

一般来看，人们对压力的理解至少有以下三方面的含义。

1．压力是那些使人感到紧张的事件或环境刺激

按照来源不同，可以大致分为以下三类。

（1）社会压力

每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力，小到社区、地区，大到国家、洲际，具体如社会地位、国家发展、经济周期、生活条件、气候冷暖、财务问题、住房问题等。

（2）生活压力

人们日常生活中的每一件事情都可能会成为生活压力。美国著名精神病学专家赫姆斯（Helmes）列出了40多种生活危机事件。研究表明，对人的健康影响最大的前十种压力为：配偶死亡、离婚、夫妻分居、坐牢、亲密的家庭成员死亡、个人受伤或生病、结婚、失业、复婚、退休。

（3）工作压力

一般工作压力包括工作负荷过重、人际关系紧张、工作与家庭冲突、管理角色、个人责任重大、职业发展困惑、组织气氛低落、角色模糊等。

按照持续时间长短，压力还可以分为长期慢性压力，诸如拥挤、噪声、经济衰退等；突发性紧急压力事件，诸如火灾、车祸、竞赛、家人去世等；不定期的人际间互动压力，诸如与领导、同事、顾客等人际关系紧张问题。

按照产生时间不同，压力可分为：预期压力，由未来某种因素引起，即担心；情境压力，指当前马上的威胁、挑战或骚动；残余压力，指过去的一种压力，我们不愿或不能释怀。

有心理学家做了一个实验：要求一群实验者在周日的晚上，把未来7天所有烦恼的事情都在一张字条中记录下来，然后投入一个大的“烦恼箱”。到了第三周的星期日，他在实验者面前，打开这个箱子，逐一与成员核对每项“烦恼”，结果发现其中大部分没有发生。

接着他又要求大家把剩下的那张字条重新丢入到纸箱中，等过了三周，再来寻找解决的方法。结果到了那一天，他开箱后，人们发现那些烦恼已不再是烦恼了。

烦恼是自己找来的，这个就是所谓的“自找麻烦”。据统计，一般人的忧虑有40%是属于过去，有50%是属于未来，只有10%是属于现在。而92%的忧虑是从未发生过的，剩下的8%则是可以轻易应付的。

2．压力是人体对外部刺激的一种生理、心理和行为的反应

有人说：“时间不够用，工作怕是干不完了，我感到压力好大。”这里他就用压力来指代他的紧张状态，压力是他对事件的反应。这种反应包括几个成分：一是心理成分，包括个人的思维、情绪等主观体验，也就是所谓的“觉得紧张”、“感到焦虑和压力”；二是生理成分，包括心跳加速、口干舌燥、胃部紧缩、手心出汗等生理反应；三是还可能存在行为成分，包括抽烟、唠叨等行为上的改变。这些反应合起来称为压力状态。

近年来，职业倦怠（Job Burnout）现象引起了社会的广泛关注。职业倦怠被认为是个体在长期压力体验下，不能顺利应对时产生的一种极端反应。典型表现为：对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心；工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和；对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，开始打算跳槽甚至转行。

职业倦怠是一种最容易在第三产业如酒店服务行业中出现的身心疲劳与耗竭的症状。

3．压力是个体与环境间不匹配而产生紧张的一个主观能动的过程

根据这种说法，压力不只是刺激或反应，而是一个过程。在这个过程里，个体是一个能通过行为、认知、情绪的策略来改变刺激物带来的冲击的主动行动者。在现实生活中，我们常常发现，人们在面对同样的压力事件时，可能会体验到不同的压力状态程度。比如，同样是面临退休这个压力事件，有的人在退休后过得快快乐乐，也有人整日郁郁寡欢。再比如，上班的途中遇到堵车，对于某些人来讲也许只是一般情况，对于另外一些人来讲就会觉得烦躁不安，继而引发许多不良情绪。

从前，有个老太太有两个女儿，大女儿嫁给了卖雨伞的，二女婿则靠卖草帽为生。一到晴天，老太太就焦虑忧愁，唉声叹气，说：“大女婿的雨伞不好卖，大女儿的日子不好过。”可一到雨天，她又想起了二女儿：“又没有人买草帽了。”所以，无论晴天还是雨天，老太太总是担心和不高兴。

一位邻居觉得好笑，便对老太太说：“下雨天你想想大女儿的伞好卖了，晴天你就想二女儿的草帽生意不错，这样想，你不就天天高兴了吗？”老太太听了邻居的话，一想，果然没错，脸上也有了笑容。

在这个故事中，老太太前后面临同样的环境，压力状态却发生了变化。原因就是她对事件的解释和应对方式发生了变化。正如古希腊一位哲学家所说：“人类不是被问题本身所困扰，而是被他们对问题的看法所困扰。”