不同类型员工的激励技能

五、不同类型员工的激励技能

1．如何激励先进者

先进工作者对酒店的贡献大，受到人们的尊重和赞扬。但是，先进工作者只是竞争中的暂时优胜者，由于他们找不到可以做榜样的人，很可能导致他们产生安于现状、不求上进的想法。事实上，很多昔日的“明星”走向没落的例子在现实生活中的确不在少数。因此，如何激励先进者不断向前，是管理者应该格外注意的一个问题。第一，正确对待先进者的长处和短处。每个人都有自己的长处，先进者不可能是十全十美的，只不过是长处比别人更为突出罢了。第二，要给先进者的不断提高创造一个良好的环境，为他们提供更多的参加学习和培训的机会。第三，要正确对待“三多”现象（职务多、会议多、社会活动多），使他们的主要精力放在本职工作上。

2．如何激励落后者

要善于发现和挖掘落后者身上的闪光点，帮助他们以积极的心态面对目前落后的局面，激励他们重新找回自信。第一，关心体贴，动之以情。酒店中落后的员工最害怕的就是被人看不起，最需要上司和同事的信任和亲近。所以激励要以正强化为主，以负强化为辅，不要老是抓住问题不放，要热心帮助他们解决工作中的困难。第二，正确疏导，晓之以理。落后者一般都有一定的个性，采取强硬措施会使他们产生逆反心理。所以，要用针对性强，用能触动心灵的道理来启发他们。第三，经常注意，导之以规。落后者一般自控能力比较差，需要别人经常监督和帮助，适时用规章制度来规范他们的言行，让他们在工作的点滴中逐步养成良好的习惯。第四，循序渐进，持之以恒。落后者的转化是一个艰难的过程，要有恒心和爱心，及时鼓励他们不断地成长和进步。爱意味着无限的耐心、永远的信任和永不衰减的希望。

3．如何激励中间层

在酒店中，先进者和落后者毕竟占少数，大多数员工处于中间位置。据调查，目前在先进企业里，中间层的员工占65%左右，在后进企业中则占70%以上，把这些人的积极性调动起来，将是一股非常了不起的力量。管理者不能只注意抓“两头”，忽视中间层这个主体部分，因为中间层恰恰是真正给企业带来最大效益和最具有推动力的一部分，激励工作的重心应在于此。

4．如何激励斤斤计较的员工

对于斤斤计较的人来说，帮助别人或许不是他们深恶痛绝的，只是他们的心里对一些小事、个人得失看得过重，或是他们只对个人分内之事感兴趣。首先，要鼓励热心行动，从而提高员工助人为乐的热情；其次，在公开场合提出员工的工作不仅限于正式规定范围内的内容；第三，让他们感受到团队的力量，可以有意识地制造一些环境，让那些不愿意帮助他人的员工感受一下缺少别人帮助是一种什么滋味，渴望别人帮助又是什么滋味，再让团队去帮助他，从而触动他们的团队意识。

5．如何激励有私人问题的员工

私人问题是指发生在工作环境以外的造成员工工作失败的私人生活中的一些事情。例如，花费很多时间来处理私人问题，工作量小或经常犯错误的员工，总是花费太多的时间与同事谈论他们的私人问题。

研究表明，容易引起情绪紧张、低落、气愤的私人问题会影响与客户、同事，甚至主管之间的关系。因此，管理者有必要对员工的私人问题保持敏感，并及时帮助他们排忧解难。首先，要意识到家庭生活对人们来说是很重要的，要让员工主动说出他们的私人问题，在恰当的时机表达对员工的这方面需要的理解。其次，辨别非正常行为的私人问题，引导下属如何处理私人问题，必要时可以建议员工向专业人员寻求帮助，这样可以少走弯路。第三，在不影响全局和有可能的情况下，允许员工放假处理个人事务，允许在某些天里晚些上班或早些下班来处理员工的个人事务，这样员工在上班时会以更充沛的精力、更高的热情投入到本职工作。