激励员工努力工作的因素

四、赫茨伯格的双因素理论

这一理论不像马斯洛的理论那样由纯理论性研究得来，而是通过调查研究开始的。根据调查所得的大量资料分析，赫茨伯格发现了影响人们积极性的两类不同的因素：激励因素和保健因素。

使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成效、工作成绩得到认可、在职业上能得到发展成长等。这类因素一般都是由工作本身产生的，它的改善往往能够激励员工的积极性和热情，使员工从内心深处受到鼓舞，是一种促使人上进的因素，达到激励的效果，所以把它叫做“激励因素”。

造成员工不满意的原因，主要是由外界的工作环境所引起的，如企业的政策、行政管理、工资水平、工作环境、劳保福利等。这些因素改善了，只能防止人们对工作不满意而造成的损失，但还不能使员工变得满意，也不能激发其积极性，促进生产的增长。这一类因素称为“保健因素”。

赫茨伯格对传统的关于满意与不满意观点进行了修正。

传统观点认为：不满意的对立面是满意

不满意←————→ 满意

赫茨伯格的观点：

保健因素：不满意（无）←————→（有）不会不满意

激励因素：不会满意（无）←————→（有）满意

赫茨伯格认为：保健因素有，就不会不满意；保健因素没有，就会不满意。例如，酒店给员工提供了住宿条件，就不会不满意；不提供住宿条件，就会使员工不满意。激励因素有，就会满意；激励因素没有，就不会满意。例如，在一个班组的员工中要提拔一名主管，被提拔的员工，会感到满意；没有被提拔的员工，不会满意。这里面的难点是要将“不会满意”和“不会不满意”理解为“中性词”。

赫茨伯格采用的两面三刀分法，有其独特性，它在管理上的意义是很明显的。

1）应提供充分的保健因素以消除不满。如果不满情绪出现，将会严重影响工作积极性，降低工作效率。不能以为保健因素不会产生高度的工作动机，就可有可无。

2）激励因素是非常重要的，它是调动广大员工积极性、主动性、创造性，提高他们责任感的最重要最基本的内在因素。扩大工作范围、工作丰富多样化、职业生涯的设计等可以起到激励作用。