工作分析与工作设计

第2章　工作分析与工作设计

企业要实现自己的总体战略规划，要制定合乎该战略规划的合理的人力资源规划，就必须对未来一段时间内的人力资源供求情况做出较为准确的判断，而这种判断是以明确企业各个岗位的工作职责、工作方式以及任职资格为前提条件的，这一任务是通过工作分析来完成的，工作分析不仅是企业进行人力资源规划的基础，同时也是企业几乎所有人力资源管理职能的基础，是企业实现人与事合理匹配的有效保障。

重点问题

⇨工作分析的概念及作用

⇨工作分析应收集的信息内容

⇨工作分析的原则与流程

⇨工作分析的一般方法

⇨职务说明书与工作规范的编写

⇨工作设计的基本要求与方法

阅读资料

普利茅斯钢管公司里的工作分析

26岁的吉姆·莫德奇（Jim Murdoch）是新泽西州普利茅斯公司的人力资源经理助理，当夏普兰（Sharpland）教授到该公司参观访问时，这个年轻人担当了他的向导，并给他留下了深刻的印象。吉姆主要负责工作分析，公司还专门指派了一位工业工程师到人力资源部门协助吉姆进行工作设计。夏普兰教授之前也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他在人力资源办公室与吉姆一起浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。他参观访问的第一站就是焊接工厂基层主管的办公室：四周都装上了玻璃窗的位于厂房一楼的一间10平方英尺的房间。当两人走近时，罗杰·迪生（Roger Dishongh）主管正站在办公室外。“你好，吉姆。”他说。“你好，罗杰，”吉姆说，“这是夏普兰教授。我们可以看一下你的工作说明并和你聊一会儿吗？”“当然可以了，吉姆，”罗杰边说边开了门。“进来吧，请坐。我立马取来给你们看。”从教授和吉姆坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明中，都有可能观察到工人实际中的工作。因为一直就从事工作说明的准备和修订工作，罗杰很熟悉每项工作，对工作说明本身了解很多，回答教授的问题也是非常爽快。“这儿的工作说明是怎样与业绩评价相联系的呢？”夏普兰教授问道。“是这样，”罗杰答道，“我只是根据工作说明中规定的项目来评估工人业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使我在工作中发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有的工作情况时及时修改工作说明。吉姆已经为所有主管制定了培训计划，所以我们了解工作分析、工作说明和业绩评价之间的关系。我认为这是一个很好的系统。”吉姆和夏普兰教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。吉姆似乎与每个主管、工厂厂长以及他们拜访的三位中层管理者的关系都很好。当他回到办公室时，夏普兰教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。